Architect ダイアログ エンジンのボット フローでの作業

管理者およびコンタクトセンター管理者は、顧客が入力として提供する情報を理解し、処理できる自然言語理解(NLU)エンジンを使用して、Architect でボットフローを作成できます。 アクションをドラッグ アンド ドロップして、NLU とともにボットを構築します。

注意: 音声以外のGenesys Dialog Engine Bot FlowsはPCI DSSに準拠しており、安全なフローで使用することができます。 Genesys Dialog Engine Bot Flows for voiceは、PCI DSSに準拠していません。 ベストプラクティスでは、Architectの安全なコールフローでそれらを使用しないことをお勧めします。 詳細については、 PCI DSSコンプライアンス

Architect の Bot フローに慣れるには、次のページを参照してください。

ページ    説明
Genesys DialogEngineのボットフローについて

Architect を使用してボットを構築し、通話またはチャット フローで使用する方法を説明する記事を検索します。

Architect のバージョン情報

Architect の機能を確認し、Architect を使用してフローを構築する方法を学習します。

ボットについて

作成方法を学ぶ Architect インタラクション フローで使用する Bot 統合。

Bot フローの作成

Bot フローの作成方法を学びます。

自然言語理解メニュー このメニューにより、ボットのインテント、スロット、スロットタイプ、ナレッジに素早くアクセスし、分析、設定することができ、カスタマージャーニーを向上させることができます。
インサイトと最適化」メニュー 統一されたワークスペース内で、パフォーマンスを効率的に測定し、強化の機会を特定することができます。
フローのデータ リソースを管理 変数の編集および使用状況の表示に加えて、フローの変数を追加およびフィルターできます。
表現ヘルプ機能 Bot フロー タスク式を作成する際に役立つ組み込み式リソースにアクセスする方法を学びます。
式を使う 式を使用して、変数と演算子を選択して、洗練された複雑なフロー計算を作成します。
Architect 組み込み変数 Architect の読み取り専用の Bot フローの組み込み変数のリストを参照してください。
変数を管理する 変数の値を編集します。

この表は、Bot フローに実装できる Architect アクションについて説明しています。 ボット フローを作成したら、[ボット フローの呼び出し] アクションを使用して、音声、チャット、およびメッセージ フローからボット フローを呼び出します。

アイコン 分類 アクション    説明
要求

インテントの要求

荷物の追跡やキャブの予約など、ユーザーが行おうとしている目標やタスクを説明する意図を電話します。

「はい/いいえ」を尋ねる

フォローアップの意図を選択して、ユーザーが会話を進める際の指針とします。

スロットの要求

発信者やチャットの受信者が発話で言及しているスロットを特定します。
Communicate

Communicate

一方向のコミュニケーションを通じて顧客とやり取りする。 
データ コール データ Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
セキュアなデータ アクションの呼び出し 安全なボットフロータスクでは、このアクションを使用して、データアクションデータベースから機密性の高い値を呼び出します。
データ テーブルの検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
セキュアなデータを抽出 セキュアなボットフローにおいて、セキュアなデータを同じタイプの非セキュアな変数にコピーする場合に使用するアクションです。 
応答の取得 定義済みを選択 応答 Canned Responsesライブラリから、それをインバウンドメッセージフローに追加します。
データの更新 値をフローまたはタスク レベル変数にアサインします。
切断 切断

ボットフローを終了する別の方法。

終了 Bot フロー

ボットフローを終了する別の方法。

検索 システム プロンプトの検索 Architectシステムプロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
ユーザー プロンプトの検索 Architectユーザープロンプトを名前で検索し、実行時にどのプロンプトを動的に再生するかを決定します。
外部の連絡先 外部連絡先の取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織の取得 特定の組織を検索するには外部組織の取得アクションを、特定の個人を見つけるには外部連絡先の取得アクションを使用します。
外部連絡先の検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
フロー フロー マイルストーンの追加 フローマイルストーンを追加して、フロー結果のより詳細なレポートを生成します。 フローマイルストーンへのアクセスは、カスタマージャーニーに関するレポートの作成に役立ちます。
スロットのクリア クリアするスロットを選択します。
フロー アウトカムの初期化 Architectがフロー内で追跡を開始するフロー結果を選択します。
フロー アウトカムの設定 インタラクションがフローの特定のポイントに到達したときにシステムが成功または失敗として追跡する潜在的な結果を定義します。
インテントの設定 意図をアクティブな意図として設定します。
言語の設定 プロンプトを聞く、またはプロンプトのテキストを表示する言語を、発信者が選択できるようにします。
ジャーニー ジャーニー セッションの取得 予測エンゲージメント ジャーニー セッション ID を取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
カスタマーによるジャーニー セッションの取得 特定の顧客 ID および ID タイプの現在および以前のセッションのリストを取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
ジャーニー アウトカムの取得 予測エンゲージメント ジャーニー結果 ID を取得し、それを変数に格納して、チャット フローまたはワークフロー内で使用します。
ジャーニー セグメントの取得 予測エンゲージメント ジャーニー セグメント ID を取得し、それをチャット フローまたはワークフロー内で使用する変数に格納します。
論理 判定 条件が真かどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
切り替え このアクションは決定アクションに似ており、複数のケースを評価するタイミングを設定するのは簡単です。 切り替えアクションを構成して、アーキテクトの動作、実行時期、および状況を指定します。
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、プロセスに一連のアクションを繰り返すよう指示します。
ループ期限  プロセスが一連のアクションを繰り返し、特定の基準を満たした後のアクションの出口条件を含めます。
他に何かありますか? ループ プロセスを一連のアクションを繰り返し行い、次に何をしたいかを受信者に尋ねます。
次のループ ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 このアクションをループアクション内で使用します。 これを使用して現在のループを終了および終了し、次のアクションに移動してフローの実行を続行します。
タスク タスク このアクションを使用して、複雑なIVRオプションを構築します。たとえば、プロセスの関連ステップをグループ化し、フロールーチンを作成します。
タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出してください。 呼び出されたタスクが完了すると、構成された出力パスによってフロー実行の継続方法が決まります。
タスクの終了 プロセス内のタスクを終了します。