Architect ダイアログ エンジンのボット フローでの作業

管理者およびコンタクトセンター管理者は、顧客が入力として提供する情報を理解し、処理できる自然言語理解(NLU)エンジンを使用して、Architect でボットフローを作成できます。 アクションをドラッグ アンド ドロップして、NLU とともにボットを構築します。

 メモ:   PCI DSS 準拠の機能は何ですか? ベストプラクティスでは、Architectの安全なコールフローでそれらを使用しないことをお勧めします。 詳細については、 PCI DSSコンプライアンス

Architect の Bot フローに慣れるには、次のページを参照してください。

ページ    説明
Genesys DialogEngineのボットフローについて

Architect を使用してボットを構築し、通話またはチャット フローで使用する方法を説明する記事を検索します。

Architect のバージョン情報

Architect の機能を確認し、Architect を使用してフローを構築する方法を学習します。

ボットについて

作成方法を学ぶ Architect インタラクション フローで使用する Bot 統合。

Bot フローの作成

Bot フローの作成方法を学びます。

フローのデータ リソースを管理 変数の編集および使用状況の表示に加えて、フローの変数を追加およびフィルターできます。
表現ヘルプ機能 Bot フロー タスク式を作成する際に役立つ組み込み式リソースにアクセスする方法を学びます。
式を使う 式を使用して、変数と演算子を選択して、洗練された複雑なフロー計算を作成します。
Architect 組み込み変数 Architect の読み取り専用の Bot フローの組み込み変数のリストを参照してください。
変数を管理する 変数の値を編集します。

この表は、Bot フローに実装できる Architect アクションについて説明しています。 ボット フローを作成したら、[ボット フローの呼び出し] アクションを使用して、音声、チャット、およびメッセージ フローからボット フローを呼び出します。

アイコン 分類 アクション    説明
要求

意図的な行動を求める

荷物の追跡やキャブの予約など、ユーザーが行おうとしている目標やタスクを説明する意図を電話します。

「はい/いいえ」を尋ねる

フォローアップの意図を選択して、ユーザーが会話を進める際の指針とします。

スロットの要求

発信者やチャットの受信者が発話で言及しているスロットを特定します。
Communicate

行動を伝える

一方向のコミュニケーションを通じて顧客とやり取りする。 
データ データ アクションの呼び出し Genesys Cloudにおけるデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から、顧客に関する情報を取得します。
データ テーブルの検索 Genesys Cloudデータテーブルに保存されたデータを取得します。
データの更新 値をフローまたはタスク レベル変数にアサインします。
切断 切断

ボットフローを終了する別の方法。

終了 Bot フロー

ボットフローを終了する別の方法。

外部の連絡先 外部連絡先の取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織の取得 特定の組織を検索するには外部組織の取得アクションを、特定の個人を見つけるには外部連絡先の取得アクションを使用します。
外部連絡先の検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
フロー スロットのクリア クリアするスロットを選択します。
インテントの設定 意図をアクティブな意図として設定します。
論理 判定 条件が真かどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
切り替え スイッチ アクションを構成して、Architect が実行する内容、実行するタイミング、および状況を指定します。 このアクションは決定アクションと似ており、複数のケースを評価するタイミングを簡単に設定できます。 
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、プロセスに一連のアクションを繰り返すよう指示します。
ループ期限  プロセスが一連のアクションを繰り返し、特定の基準を満たした後のアクションの出口条件を含めます。
他に何かありますか? ループ プロセスを一連のアクションを繰り返し行い、次に何をしたいかを受信者に尋ねます。
次のループ ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 このアクションをループアクション内で使用します。 これを使用して現在のループを終了および終了し、次のアクションに移動してフローの実行を続行します。
タスク タスク このアクションを使用して、複雑なIVRオプションを構築します。たとえば、プロセスの関連ステップをグループ化し、フロールーチンを作成します。
タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出してください。 呼び出されたタスクが完了すると、構成された出力パスによってフロー実行の継続方法が決まります。