外部連絡先の検索アクション - Genesysクラウドリソースセンター

外部連絡先は、外部の組織や連絡先に関するデータの総合的なリポジトリです。連絡先と組織のすべてのデータが合理的に表示されます。ビジネスユーザーは、連絡先の記録から直接電話をかけたり、Eメールを送信したり、連絡先のWebサイトにアクセスしたりできます。 Genesys Cloud External Contacts機能の詳細については、以下を参照してください。外部連絡先についておよび顧客データのリポジトリの作成について.

アーキテクトで、外部連絡先の検索アクションを使用します検索用語に基づいて1つ以上の外部連絡先を検索します。 NSまたは、たとえば、検索用語には、電話番号、電子メールアドレス、またはTwitterハンドルを含めることができます。この機能は、既存のカスタマーを特定のキューに、不明なカスタマーを別のキューにルーティングするときに役立ちます。

外部連絡先の検索アクションは、チャット、Eメール、メッセージング、調査の招待、およびワークフローフローで使用できます。新規または既存のフローから、タスクや国家を開き、ツールボックスから外部連絡先を拡大コンテナーとに検索外部コンタクトアクションをドラッグしてタスクエディタ。アクション名のデフォルトは「外部連絡先の検索」です。検索語フィールドは、リテラル値または式にすることができます。システムは、[外部連絡先の結果]フィールドの変数を作成または使用します。

アクション	説明
名前	アクションの名前を入力してください。ここで入力するラベルは、タスクシーケンスに表示されるアクションの名前になります。
検索語	連絡先の電話番号、Eメールアドレス、またはTwitter名などの検索語を入力します。メモ：外部コンタクト管理 UI は、有効な電話番号を E.164 フォーマットに変換します。変換せずに検索するには、その用語を引用符で囲む。たとえば、アカウントID 8005551212を検索するには、次のように入力します： `「8005551212」`。 E.164以外の番号、020-2672-6670を検索するには、`"020-2672-6670"` と入力します。
外部連絡先の結果	このアクションで見つかった外部連絡先を格納するための変数の名前を入力します。フローの残りの部分でこの変数を参照するには、Stateと入力します。<contacts>。メモ：注意：システムが検索結果を1つだけ取得する場合、フローは完全一致出力パスをたどり、見つかった外部連絡先をStateとして参照できます。[０］。<contacts> 一致する外部連絡先は、指定した変数に格納されている最初の要素です。
完全一致パス	このパスは検索によって単一の外部連絡先結果が得られること。やり取りするルートを指定するには、適切なアクションを完全一致パスの下にドラッグします。たとえば、データの更新アクション、または会社のフロー設計に従ったその他のアクションや組み合わせなどです。
マルチパス	このパスは検索によって複数の外部連絡先結果が得られること。やり取りする経路をたどるには、適切な操作を[複数パス]の下にドラッグします。たとえば、結果のリストを絞り込む意思決定アクション、または会社のフロー設計に従うその他のアクションや組み合わせなどです。
パスが見つかりません	このパスは、システムが外部ファイルを見つけられなかったことを示します。接触。やり取りする経路をたどるには、該当するアクションを「見つかりません」パスの下にドラッグします。例えば、route 既存のカスタマーよりも低い優先順位でこの対話を行う、または新規カスタマーをセットアップするのに役立つように設計されたキューにそれらを転送する。