Zendeskで検索構成する


注意:この記事はPureCloud for Zendeskに適用されます。

PureCloud for Zendeskをインストールした後、統合がPureCloudとZendeskを検索する方法を構成できます。

デフォルトでは、エージェントが名前または番号を検索てから相互作用を転送したり、電話をかけたりすると、クライアントはPureCloud組織のユーザーとキュー、Zendesk組織のユーザーを返します。管理者は、統合が検索するエンティティを構成できます。PureCloud組織の外部連絡先を検索する統合を構成することもできます。

  1. Zendeskの左側のナビゲーションペインで、PureCloudアイコンをクリックします。
  2. 下 検索設定、設定を確認します。

    デフォルトでは、すべての設定が選択されています。

    • PureCloud検索 PureCloud組織内のユーザーを検索します。
    • PureCloudキューを検索する PureCloud組織のキューを検索します。
    • PureCloud外部連絡先を検索する PureCloud組織の外部連絡先を検索します。
    • Zendeskユーザーを検索 Zendesk組織のすべてのユーザーを検索します。

    詳細については、 PureCloud for Zendeskで検索

  3. [保存]をクリックします。

PureCloud for Zendesk検索設定

その他の設定については、を参照してください PureCloud for Zendesk設定

統合について詳しくは、以下を参照してください。 PureCloud for Zendeskについて