Zendeskで検索構成する


注意:この記事はPureCloud for Zendeskに適用されます。

あなたがインストールした後PureCloud for Zendesk 、あなたは携帯電話のフィールドを選択することができるスクリーンポップの統合用途、 クリック ダイヤル 、およびZendeskのユーザーを検索します。また、統合がPureCloudとZendeskを検索する方法を構成することもできます。

デフォルト 、統合は上の主要な携帯電話のフィールドを使用してユーザーを実行するZendeskのレコードスクリーンポップアップアップ、 クリック ダイヤル 、または検索 Zendeskユーザーの。管理者は、統合がこれらのアクションに使用する電話フィールドを構成できます。

デフォルト 、とき薬検索転送する前に名前や番号のためのインタラクションや電話をかける、あなたからのクライアントの戻りの人々とキューPureCloudごZendeskの組織から組織とユーザー。管理者は、統合検索を行うエンティティのうち、どのエンティティ (1 つ以上) を構成できます。PureCloud組織の外部連絡先を検索する統合を構成することもできます。

  1. Zendeskの左側のナビゲーションペインで、PureCloudアイコンをクリックします。
  2. 電話フィールドを設定します。
    • プライマリ電話フィールド 統合用途が実行することをフィールドであるスクリーンポップアップアップ、 クリック ダイヤル 、および検索 Zendeskユーザーの。システムまたはカスタムフィールドをプライマリ電話フィールドとして選択できます。
  3. 検索する統合のエンティティとして、次のエンティティの 1 つを選択します。
    • PureCloud検索 PureCloud組織内のユーザーを検索します。
    • PureCloudキューを検索する PureCloud組織のキューを検索します。
    • PureCloud外部連絡先を検索する PureCloud組織の外部連絡先を検索します。
    • Zendeskユーザーを検索 Zendesk組織のすべてのユーザーを検索します。

    詳細については、 PureCloud for Zendeskスクリーンポップクリックツーダイヤル、そして PureCloud for Zendesk検索する

  4. クリック 保存する

PureCloud for Zendesk検索設定

その他の設定については、を参照してください PureCloud for Zendesk設定

統合について詳しくは、以下を参照してください。 PureCloud for Zendeskについて