Zendesk の Genesys Cloud で検索

デフォルトでは、インタラクションの転送や通話の前に名前や番号を検索すると、クライアントはGenesys Cloud組織からユーザーとキューを返します。 管理者は、ユーザーまたはキューのどちらか一方、またはどちらも検索しないように統合を構成できます。 管理者は、Zendesk組織のユーザーを検索するように統合を設定することもできます。

クライアントが検索結果にZendeskユーザーを返すには、次の条件が満たされている必要があります。 

• 統合はZendeskを検索するように設定されています。 見る Zendeskで検索を設定する。
• Zendeskはユーザーの電話番号を一覧表示します。

統合の詳細については、以下を参照してください。 Zendesk 向け Genesys Cloud について.