Zendesk 用 Genesys Cloud の設定

注意:この記事は、Zendesk向けGenesys Cloudに適用されます。

Zendesk 用 Genesys Cloud では、グローバル設定と機能固有の設定の両方を設定できます。

全体設定

Zendesk 用 Genesys Cloud を初めてインストールすると、統合によってグローバル設定を構成するように求められます。インストール後、これらの設定を変更できます 一般設定 そして アプリ構成。これらのセクションにアクセスするには、 管理 , 管理およびGenesys Cloudアプリ。

  • 一般設定

    このセクションでは、アプリの表示名を変更し、アプリの使用を特定のロールまたはグループに制限できます。

  • アプリ構成

    このセクションでは、Genesys Cloud環境を変更できます。

これらの設定の詳細については、以下を参照してください。 Zendesk 用 Genesys Cloud のインストール.

機能固有の設定

インストール後、 機能固有の設定を構成できます。

  • アプリ構成

    このセクションでは、Genesys Cloud環境、サーバー側のロギング、ログインウィンドウなどの基本設定を構成できます。

  • インタラクションの詳細

    このセクションでは、インタラクション属性を追加、削除、または並べ替えることにより、インタラクションに表示される情報を変更できます。

  • インタラクションロギング

    このセクションでは、対話ログと属性マッピングを構成できます。

  • 新しいチケット設定

    このセクションでは、インタラクション属性を追加してチケットフィールドにマッピングすることにより、新しいチケットに表示される情報を設定できます。

  • アウトバウンドインタラクション

    このセクションでは、設定可能な発信者IDを有効にして、アウトバウンドインタラクションでデフォルト SMS国コードを設定できます。

  • 検索設定

    このセクションでは、統合が特定のアクションに使用するプライマリ電話フィールドを選択し、統合がGenesys CloudとZendeskを検索する方法を設定することができます。

統合の詳細については、以下を参照してください。 Zendesk 向け Genesys Cloud について.