Zendesk 用 Genesys Cloud の設定

Zendesk 用 Genesys Cloud では、グローバル設定と機能固有の設定の両方を設定できます。

全体設定

Zendesk 用 Genesys Cloud を初めてインストールすると、統合によってグローバル設定を構成するように求められます。 インストール後、以下の設定を変更することができます。 一般設定 そして アプリ設定。 これらのセクションにアクセスするには、 管理 , 管理およびGenesys Cloudアプリ。

• 一般設定

  このセクションでは、アプリの表示名を変更したり、アプリの使用を特定の役割またはグループに制限したりできます。

• アプリ設定

  このセクションでは、Genesys Cloud環境を変更できます。

これらの設定の詳細については、以下を参照してください。 Zendesk 用 Genesys Cloud のインストール.

機能固有の設定

インストール後に、機能固有の設定を構成できます。

• アプリ設定

  このセクションでは、Genesys Cloud環境、サーバー側のロギング、ログインウィンドウなどの基本設定を構成できます。

• インタラクションの詳細

  このセクションでは、インタラクション属性を追加、削除、または並べ替えることにより、インタラクションに表示される情報を変更できます。

• インタラクションロギング

  このセクションでは、インタラクションロギングと属性マッピングを設定できます。 

• 新しいチケット設定

  このセクションでは、インタラクション属性を追加してチケットフィールドにマッピングすることにより、新しいチケットに表示される情報を設定できます。

• アウトバウンド相互作用

  このセクションでは、発信通話で設定可能な発信者IDを有効にし、デフォルトのSMS国コードを設定できます。

• 検索設定

  このセクションでは、統合が特定のアクションに使用するプライマリ電話フィールドを選択し、統合がGenesys CloudとZendeskを検索する方法を設定することができます。 

統合の詳細については、以下を参照してください。 Zendesk 向け Genesys Cloud について.