Zendeskアプリを構成する


注意:この記事はPureCloud for Zendeskに適用されます。

PureCloud for Zendeskをインストールした後、アプリの基本設定を構成できます。

  1. Zendeskの左側のナビゲーションペインで、PureCloudアイコンをクリックします。
  2. クリック アプリ設定
  3. 以下の設定を構成します。
    • PureCloud環境 アプリが使用するドメインです。

      統合では、 PureCloud組織が存在する地域を参照する必要があります。そうしないと、エージェントを含み、御社の組織を使用しているユーザーは誰もログインできません。デフォルトでは、統合は米国東部を指します。

      下に表示されるURLを変更します PureCloud環境 PureCloud組織の場所に基づきます。

      PureCloudリージョン AWSリージョン ドメイン
      南北アメリカ(カナダ) カナダ(Canada Central) クラウド
      アメリカ大陸(米国東部) アメリカ東部(バージニア北部) アプリmypurecloud.com
      アメリカ大陸(米国西部) 米国西部(オレゴン) apps.usw2.pure.cloud
      アジアパシフィック(ソウル) アジアパシフィック(ソウル) アプリ.apne2.pure.クラウド
      アジア太平洋(シドニー) アジア太平洋(シドニー) アプリmypurecloud.com.au
      アジア太平洋地域(東京) アジア太平洋地域(東京) apps.mypurecloud.jp
      EMEA(ダブリン) EU(アイルランド) apps.mypurecloud.ie
      EMEA(フランクフルト) EU(フランクフルト) apps.mypurecloud.de
      EMEA(ロンドン) EU(ロンドン) クラウド
    • SSOへの自動リダイレクト シングルサインオンIDプロバイダを使用できます。

      シングル サインオン IDプロバイダーを使用することにより、エージェントはOktaなどの1つのアプリケーションサインインでき、自動的にクライアントにログインログイン中になります。 PureCloudサポートするシングル サインオンプロバイダーの詳細については、 シングル サインオン (SSO)について

      選択した場合 SSOへの自動リダイレクト、組織内のすべてのエージェントは、入力したシングル サインオン IDプロバイダーを使用する必要があります。

      1. の中に SSOアイデンティティプロバイダ名 []ボックスに、使用するシングルサインオンIDプロバイダの名前を入力します。

        有効な値のリストについては、 プロバイダー パラメータ 追加の承認パラメーター(開発者センター).

      2. の中に PureCloud組織名 ボックス このシングルサインオンIDプロバイダを使用するPureCloud組織の名前を入力してください。
      注意:シングル サインオンアイデンティティプロバイダーがシングル サインオンリダイレクトウィンドウの埋め込みを許可していない場合は、 専用ログインウィンドウ。そうしないと、ログイン時にクライアントがロードされません。代わりに、画面に空白の領域が表示され、コンソールにエラーメッセージが表示されます。
    • 専用ログインウィンドウ 別のログインウィンドウが開きます。

      この別ウィンドウでは、埋め込みウィンドウでは機能しないログインプロバイダを使用できます。このウィンドウでは、 PureCloud資格情報またはPureCloud組織で構成した他のプロバイダーの資格情報を使用してサインインできます。PureCloudがサポートするシングルサインオンプロバイダについては、を参照してください。 シングルサインオン(SSO)について

      先端:このウィンドウを再度開くかフォーカスを移動するには、をクリックします 認証ウィンドウを開く クライアントで。
    • 通話履歴 エージェントがクライアントでコール履歴を表示できるようにします。

      詳細については、 通話履歴にアクセスする.

    • サーバー側のログ Genesys Customer Careがサーバー側のログに直接アクセスできるようにします。

      デフォルトでは、問題のトラブルシューティングに使用できるログがブラウザのコンソールに表示されます。この設定により、 PureCloud for Zendeskを構成して、サーバー側のログを保存できます。カスタマーケアは、これらのログに直接アクセスできます。

      先端:低速または信頼性の低いインターネット接続がある場合、またはセッションストレージが不足するリスクがある場合は、 Genesysは選択しないことをお勧めします サーバー側のログ
  4. クリック 保存する

Zendeskのアプリ構成設定

その他の設定については、を参照してください PureCloud for Zendesk設定

統合について詳しくは、以下を参照してください。 PureCloud for Zendeskについて