通話履歴にアクセスする

 メモ：   この記事は、Genesys Cloud Embeddable Framework、Genesys Cloud for Chrome、Genesys Cloud for Firefox、Genesys Cloud for Salesforce、Genesys Cloud for Zendeskに適用されます。

通話履歴が有効になっている場合、通話履歴をすばやく表示し、クライアントで通話履歴から電話をかけることができます。 

  1. クリック メニュー .
  2. クリック ユーザー受信ボックス .

     メモ：   下のすべてのタブではありません ユーザー受信ボックスクライアントのすべてのバージョンまたはすべてのエージェントで利用可能です。
    デフォルト 、通話履歴は最初のタブ下に表示されます ユーザー受信ボックス. 

    通話履歴には、すべての着信通話と発信通話が表示されます。

    • アウトバウンドコールは、リモートアドレスの左側にある電話アイコン（インディアナポリス、IN）で示されます。
    • キューにルーティングされたコールや転送されたコールなど、複数の参加者がいるコールには、 矢印 発信者の名前の横（John Smith）。

    クライアントの通話履歴ビュー

  3. 複数の参加者の通話のすべての参加者を表示するには、をクリックします 矢印 発信者の名前の横（John Smith）。

    オレンジ色の点は、参加者リスト内の自分（エージェントAmy）を示しています。

    クライアントの通話履歴の参加者ビュー

  4. 通話履歴から電話をかけるには、をクリックします 電話.

詳細については、以下を参照してください。 ユーザー受信トレイ, コールセンター設定の構成, Zendesk アプリの設定, Genesys Cloudブラウザ拡張機能の設定、および 設定 (Genesys Cloud Developer Center)。

統合の詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudブラウザ拡張機能について、Genesys Cloud Embeddable Frameworkについて, Salesforce向けGenesys Cloudについて、および Zendesk 向け Genesys Cloud について.