組織の対応履歴の表示


前提条件
  • A分析 > 会話の詳細 > 見る 権限

エージェントが対話中に連絡先を検証すると、PureCloudはそのレコードを使用して組織の対話履歴を更新します。組織のインタラクション履歴には、電子メール、チャット、通話のやりとりを含む、顧客のすべてのインタラクションが表示されます。

あなたは見ることができます ACD インタラクション詳細な要約 open インタラクションまたは 外部連絡先


  1. [インタラクション]パネルのプロファイルから、外部連絡先の組織名の横にある矢印をクリックします。

    組織の完全なプロファイルが[インタラクション]パネルの右側に開き、[インタラクション]セクションに以前のインタラクションが表示されます。

  2. タイプ、方向、およびアンケートフォームによってインタラクションをフィルタするには、をクリックします。 

  3. [アンケートフォーム]列は、連絡先がインタラクションのアンケートフォームを完了したかどうかを示します。アンケートフォーム結果の概要を見るには、 。完全なアンケートフォームを開くには、をクリックしてください。 。アンケートフォームの詳細については、 Webアンケートについて

  4. インタラクションリストで古いインタラクションを表示するには、日付範囲セレクタの矢印を使用します。
  5. インタラクションのメモ全体を表示するには、メモのタイトルをクリックします。
    注意インタラクション履歴に表示されるメモは、インタラクション中にエージェントが[インタラクション]パネルに入力したメモです。これらのメモは、連絡先のプロファイルに直接追加されたメモとは異なります。インタラクションにメモを追加するには、以下を参照してください インタラクションに関するメモを入力してください。連絡先のプロファイルにメモを追加するには、を参照してください連絡先のメモを管理する.
  6. フルアクセスする インタラクション詳細ビュー、インタラクションの行をクリックします。


  1. クリック ディレクトリ > ; 外部連絡先
  2. クリック 組織 タブ。
  3. 必要であれば、 組織を検索する
  4. 組織タイルをクリックします。組織レコードが開きます。
  5. インタラクションセクションを表示します。
  6. タイプ、方向、およびアンケートフォームによってインタラクションをフィルタするには、をクリックします。 
  7. [アンケートフォーム]列は、連絡先がインタラクションのアンケートフォームを完了したかどうかを示します。アンケートフォーム結果の概要を見るには、マウスオーバーします。 。完全なアンケートフォームを開くには、をクリックしてください。 。アンケートフォームの詳細については、 Webアンケートについて
  8. インタラクションリストで古いインタラクションを表示するには、日付範囲セレクタの矢印を使用します。
  9. インタラクションのメモ全体を表示するには、メモのタイトルをクリックします。
    注意: インタラクション履歴に表示されるメモは、インタラクション中に[インタラクション]パネルでエージェントによって入力されたメモです。これらのメモは、連絡先のプロファイルに直接追加されたメモとは異なります。インタラクションにメモを追加するには、 インタラクションのメモを入力。連絡先のプロフィールにメモを追加するには、を参照してください。 連絡先のメモを管理する
  10. フルアクセスする インタラクション詳細ビュー、インタラクションの行をクリックします。


メモ
  • インタラクション履歴には、ACD インタラクションレコードのみが含まれインタラクション 。それは規格 or 標準ビジネス電話とEメールの記録を含みません。
  • Genesys Cloudは、中止されたインタラクション、または自動応答またはボットから顧客がアシスタントを受け取ったインタラクションのエージェント名を表示しません。
  • 新しく作成または更新された連絡先がインバウンドインタラクションのエージェントビューに表示されるまでに数分かかることがあります。