Web調査では、顧客を招待して、コンタクトセンターとの以前のやり取りに関するフィードバックを提供できます。 対話後、Genesys Cloudは、調査へのリンクを含む招待メールを顧客に送信します。 Web調査を送信するには、次の3つの主要な手順を実行します。 アンケートフォームフォームを作成し、Architectでアンケートフォーム招待フローを設定し、アンケートフォームをカスタマーに送信するためのポリシーを作成します。 

調査票

対話後にカスタマーに送信するための調査票を作成します。 テキストを6つの異なる質問タイプに追加します。 相互作用の種類ごとに異なるフォームを作成します。

Architectの調査フロー

調査用のフローを作成します。 送信者、受信者、メール本文を含む招待メールを設定します。 例を表示し、調査フローテンプレートをダウンロードしてください。

アンケートフォームを展開する

Genesys Cloudが顧客に調査を送信するタイミングを決定するポリシーを作成し、有効にします。 インタラクションのマッチングに使用するフォームとフローを選択してください。 外部の連絡先がアンケートフォームをオプトアウトできるようにします。 

調査結果

アンケートフォームのパフォーマンスビューの[品質サマリ]タブで、アンケートフォームステータスとアンケートフォームの回答を確認します。

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