Webアンケートフォームを作成する
前提条件
- Genesys Cloud CX 3,Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II , またはGenesys Cloud CX 2 WEM Add-on Ilicense
以下の権限
- 品質 > アンケートフォーム用紙 > 追加する
- 品質 > アンケートフォーム用紙 > 編集する
- 品質 > アンケートフォーム用紙 > 見る
コンタクトセンターとの前回のやり取りを評価するためにカスタマーが確認するアンケートフォームを作成します。 調査フォームを作成したら、 調査の招待フローを設定する Architect と ポリシーの作成 送信します。
- [管理]をクリックします。
- 下 品質クリック 調査票。
- 作成するをクリックします。
- を選択 調査言語。 Genesys Cloudは、調査フォームエディターとデフォルトの調査テキスト(クリアまたは残りの文字など)を選択した言語に翻訳します。 ただし、Genesys Cloudは、質問や指示など、追加したテキストを翻訳しません。
- に [調査名はこちら]アンケートフォームの名前を入力してください。 フォームに記入したカスタマーには調査名が表示されません。
- アンケートフォームにヘッダーを追加するには、をクリックします。 ヘッダを追加。 あなたの会社についての情報、説明、または画像をヘッダに追加することができます。 ヘッダのフォーマットの詳細については、 Web調査フォームでヘッダーとフッターをフォーマットする。
- アンケートフォームフォームに質問グループと質問を追加する。
- アンケートフォームがカスタマーにどのように表示されるかのプレビューを表示するには、をクリックします。 プレビューオフ。
- アンケートフォームの編集に戻るには、をクリックしてください。 でプレビュー。
- 調査を保存するには、をクリックします 保存する。 言語を選択しなかった場合、調査の名前を入力しなかった場合、または質問や応答の選択肢が空白の場合は、調査を保存できません。
- アンケートフォームを公開するには、をクリックしてください。 公開する。 調査を編集、保存、再公開するたびに、Genesys Cloudは編集内容を調査の新しいバージョンとして保存します。 Genesys Cloudは、顧客に調査の最新バージョンを送信します。