Web調査ポリシーを作成する

やり取りの後にポリシーを使用して調査を送信します。 どの種類のインタラクションがアンケートフォームへの招待をトリガーするのか、あるいはその際に送信する招待の数を決定します。

1. [管理]をクリックします。
2. 品質の下のポリシーをクリックします。
3. 新しいポリシーを作成するをクリックします。
4.  ポリシー名にポリシーの名前を入力します。
5. 説明にポリシーの説明を入力します。 たとえば、請求インタラクションの間のアンケートフォームポリシーなどです。 
6. メディアタイプタブをクリックします。 
7. メディアの種類ごとに、 マッチング基準を1つ、または1つ以上を割り当てます。 一致基準の詳細については、 ポリシーを作成する. 
8. 実行するアクション セクションの中で、基準に一致するインタラクションに対して以下のアクションを割り当てます。
   • 録画保持-録画を保持するか削除するかを指定します。 アンケートフォームへの招待状を送信するには、インタラクションのレコーディングを残す必要があります。
     注意： 通話録音には、SIPトランクで録音が有効になっていることが必要です。 テレフォニー管理者に連絡し、Enable Recording の手順を参照してください。 

   • Web アンケートの送信-アンケートの招待状を自動的に送信します。 以下の情報を指定できます。
     • アンケートフォーム用紙： 使用する発行済みフォームを選択してください。 Genesys Cloudでは、フォームの最新バージョンが自動的に使用されます。 アンケートフォーム票の詳細については、 Webアンケートフォームフォームを作成するをご参照ください。
     • フロー： どのアンケートフォーム招待フローを使用するかを選択します。 アンケートフォームフローの詳細については、 アンケートフォーム招待フローをナビゲートするをご参照ください。
     • 招待状送信ユーザー： （オプション）調査招待状の差出人電子メールアドレスのユーザー名を設定します。 会社を識別するユーザー名は、顧客が電子メールの送信者を認識し、応答率を高めるのに役立ちます。 たとえば、CompanyNameSupportやCompanyCustomerSeviceなどの名前を入力できます。
       
        メモ：   招待送信ユーザー が設定されていない場合、Genesys Cloud は送信者名を「無回答」と表示します。
     • 招待状送信ドメイン： アンケートフォームへの招待の送信元電子メールアドレスの2番目の部分を選択します。 電子メールドメインの設定の詳細については、 ACDルーティングを管理するをご参照ください。
     • 招待状： お客様に送信する招待状の数を選択してください。 最初の招待状以降に送る招待状はリマインダーです。 
     • 期間（日）： 複数の招待状を選択した場合はオプションとして表示されます。 通知を送信するまでの待機時間を選択します。 最初の招待から最大30日後に送信するように通知を設定できます。 たとえば、3つのリマインダを送信する場合、3つのリマインダに10日を掛けたものが合計30日になるので、最大10日の期間を設定できます。 そして、Genesys Cloudは合計3つの招待状を送信します。 最初の招待状、45日後の最初のリマインダー、最初のリマインダーの45日後の2番目のリマインダー。 
       
       注意： 受信者がアンケートに回答できるのは、作成後90日間までで、それ以降は失効する。
9. 必要に応じて、基準に一致するインタラクションに対して実行するアクションをさらに割り当てます。 他のアクションについて詳しくは、 レコーディングポリシーを作成するをご参照ください。 
10. ポリシーを一致させたいメディア タイプごとに手順 6～9 を繰り返します。 
11. ポリシーを有効にするには、をクリックします 保存する。 ポリシーを無効にする方法の詳細については、を参照してください。 ポリシーを無効にする。