Web調査のよくある質問


ポリシー一覧ページの調査ポリシーにエラーが表示されるのはなぜですか。

Genesys Cloudは、インタラクションごとに1つの調査のみを送信します。複数の調査ポリシーがインタラクションに一致すると、エラーが表示されます。Genesys Cloudは、顧客が一致する調査ポリシーで選択された調査フォームを取得できるように、従うべき一致ポリシーの1つを選択します。

エラーを取り除き、カスタマーが希望するアンケートフォームを確実に受け取るようにするには、アンケートフォームのポリシーで重複する一致基準を確認します。それらが同じインタラクションに適用できなくなるように、それらの調査ポリシーの一致基準を絞り込みます。

Web調査ポリシーの詳細については、 Web調査ポリシーを作成する

フローとポリシーが正しいように見えても、Genesys Cloudが調査の招待状を送信しないのはなぜですか?

次の項目を確認してください。

  • 対話はポリシーの基準に一致します。
  • 対話は1つのポリシーのみに一致します。
  • ポリシー一覧ページにポリシーのエラーがありません。
  • サーベイ招待フローでターゲットアドレスとして使用されているEメールアドレスカテゴリは、連絡先のプロファイルで使用されているアドレスカテゴリと一致します。
  • 調査招待フローでターゲットアドレスとして使用されている連絡先のプロファイルのアドレスカテゴリにEメールアドレスがあります。
  • サーベイ招待フローでは、文字列リテラルの代わりに必要に応じて式を使用します。

Genesys Cloudが調査リマインダーを送信しないのはなぜですか?

次の項目を確認してください。

  • ポリシーに複数の招待状があります。
  • リマインダーの件名 そして 通知本体 のフィールド 完全な調査 アンケートフォーム招待フローのアクションは空ではありません。これらのフィールドが空白の場合、Genesys Cloudはリマインダーの招待状を送信しません。