電子メールを使用して調査を送信することは、顧客に連絡して以前のやり取りに関するフィードバックを提供するように招待するための強力な方法です。 ただし、誤った電子メールの慣行（たとえば、組織の調査電子メールのバウンス率が高すぎる場合）により、Genesysは組織による調査電子メールの送信を一時的に停止する可能性があります。  Genesysは一時停止された組織に通知し、問題を解決するために協力しますが、Genesys CloudPlatformの整合性を保護するために一時停止プロセスが必要です。

電子メールの停止を回避するために、Genesys CloudでWeb調査を操作する場合、Genesysは次のベストプラクティスを推奨します。 詳細については、 Webアンケートフォームについて。 

  • 電子メール送信をテストするために偽の電子メールアドレスを使用しないでください –さまざまな電子メール送信シナリオをシミュレートするために、Genesysは、SES電子メールシミュレーターによって提供される電子メールアドレスを使用することをお勧めします。 詳細については、を参照してください。 Amazon Simple EmailServiceのメールボックスシミュレーター。

さらに、顧客に調査を送信するために使用している電子メールアドレスが有効であることを確認する必要があります。 

次のリストは、顧客の電子メールが有効であることを確認し、顧客が追加の電子メールアクティビティに使用される電子メールアドレスに関連付けられることを望んでいることを確認するために従うことができるいくつかのアプローチを表しています。 

  • 確認済みのオプトインを使用する –確認済みのオプトインを使用して、電子メールの受信者は、電子メールアドレスをメーリングリストに含めるための許可を確認する必要があります。

  • 非エンゲージメントを削除する –構成された時間枠内に電子メールに応答しない受信者への電子メール送信を停止します。 これを行うと、スパムトラップ（電子メールアドレス）を防ぐことができます コミュニケーションのためではなく、スパムを引き付けるために作成されたもの）。
     
  • 受信者が簡単に登録を解除できるようにする –簡単に見つけられる購読解除リンクを含めます。