連絡先のインタラクション履歴を表示する

要素の廃止: 詳細については、以下を参照してください。 非推奨:外部の連絡先および組織のやり取り履歴を30日間に制限する.

前提条件
  • インタラクション履歴を表示するには：Genesys Cloud 2ライセンス
  • インタラクション履歴内の調査データを表示するには： Genesys Cloud 3ライセンス

以下の権限：

  • アナリティクス > ; 会話 > ; 細部 > ;見る
  • ルーティング > ; ラップコード > ; 見る

エージェントがインタラクション中に外部コンタクトを検証すると、Genesys Cloudはそのインタラクションの記録をそのコンタクトインタラクション履歴に追加します。連絡先のインタラクション履歴には、コールバック、チャット、Eメール、メッセージ、電話のインタラクションなど、連絡先が参加しているすべてのインタラクションが表示されます。

現在のインタラクションから、またはを通じて外部の連絡先のインタラクション履歴を表示できます。 外部連絡先。


  1. [インタラクション]パネルのプロファイルから、外部連絡先の名前の横にある矢印をクリックします。

    連絡先の全てのプロフィールがインタラクション パネルの右に開き、インタラクション セクションに前のインタラクションが表示されます。

  2. タイプ、方向、およびアンケートフォームによってインタラクションをフィルタするには、をクリックします。 。

  3. [アンケートフォーム]列は、連絡先がインタラクションのアンケートフォームを完了したかどうかを示します。アンケートフォーム結果の概要を見るには、 。完全なアンケートフォームを開くには、をクリックしてください。 。アンケートフォームの詳細については、 Webアンケートについて。

  4. インタラクションリストで古いインタラクションを表示するには、日付範囲セレクタの矢印を使用します。
  5. インタラクションのメモ全体を表示するには、メモのタイトルをクリックします。
    注意： インタラクション履歴に表示されるメモは、インタラクション中に[インタラクション]パネルでエージェントによって入力されたメモです。これらのメモは、連絡先のプロファイルに直接追加されたメモとは異なります。インタラクションにメモを追加するには、 インタラクションのメモを入力。連絡先のプロフィールにメモを追加するには、を参照してください。 連絡先のメモを管理する。
  6. フルアクセスする インタラクション詳細ビュー、インタラクションの行をクリックします。


  1. クリック ディレクトリ > ; 外部連絡先。
  2. クリック 外部 連絡先 タブ。
  3. 必要であれば、 連絡先を検索する。
  4. 連絡先をクリックします。連絡先レコードが開きます。
  5. インタラクションセクションを表示します。
  6. タイプ、方向、およびアンケートフォームによってインタラクションをフィルタするには、をクリックします。 。
  7. [アンケートフォーム]列は、連絡先がインタラクションのアンケートフォームを完了したかどうかを示します。アンケートフォーム結果の概要を見るには、マウスオーバーします。 。完全なアンケートフォームを開くには、をクリックしてください。 。アンケートフォームの詳細については、 Webアンケートについて。
  8. インタラクションリストで古いインタラクションを表示するには、日付範囲セレクタの矢印を使用します。
  9. インタラクションのメモ全体を表示するには、メモのタイトルをクリックします。
    注意： インタラクション履歴に表示されるメモは、インタラクション中に[インタラクション]パネルでエージェントによって入力されたメモです。これらのメモは、連絡先のプロファイルに直接追加されたメモとは異なります。インタラクションにメモを追加するには、 インタラクションのメモを入力。連絡先のプロフィールにメモを追加するには、を参照してください。 連絡先のメモを管理する。
  10. フルアクセスする インタラクション詳細ビュー、インタラクションの行をクリックします。


メモ：
  • インタラクション履歴には、ACD インタラクションレコードのみが含まれインタラクション 。それは規格 or 標準ビジネス電話とEメールの記録を含みません。
  • Genesys Cloudは、放棄されたインタラクションや、顧客が自動応答またはボットから支援を受けたインタラクションのエージェント名を表示しません。
  • 新しく作成または更新された連絡先がインバウンドインタラクションのエージェントビューに表示されるまでに数分かかることがあります。