外部の連絡先および組織のやり取り履歴を365日に制限する

発表日 効力を発する
2020年10月14日 2021年1月13日

2021年1月13日、Genesysは外部の連絡先または組織を表示する機能を制限しました 365日までのインタラクション履歴。 この変更は、エージェントエクスペリエンスの今後の機能強化を容易にするために必要です。

よくある質問

影響を受けますか?

この非推奨は、組織内の誰かが 外部連絡先 又は 組織. この非推奨では、365日よりも古いインタラクションを表示できなくなります。

どうすればこの廃止に備えることができますか?

組織が機能におけるこの変更を認識し、影響を軽減するためにどのような手順を踏むことができるかを理解するようにしてください。

この変更を回避するには、 インタラクションビュー 外部連絡先のインタラクション履歴ではなく、

また、 アナリティクスAPI 特定の外部連絡先の履歴データの取得を続行します。

助けが必要な場合や質問がある場合はどうすればよいですか。

この変更は、Analyticsユーザー詳細エンドポイントAPIクエリ間隔の変更.

連絡先 マイ サポート.