組織のインタラクションの対応履歴を表示する

前提条件
  • アナリティクス > 会話の詳細 > 見る 許可

エージェントがインタラクション中にコンタクトを確認すると、Genesys Cloudはそのレコードで組織のインタラクション履歴を更新します。 組織のインタラクション履歴には、電子メール、チャット、通話のやりとりを含む、顧客のすべてのインタラクションが表示されます。

あなたは見ることができます エージェントが組織の組織と行ったACDの相互作用の詳細な要約 オープンインタラクションまたは 外部連絡先.

  1. 開いているインタラクションで、プロフィール をクリックします。

  2. 外部連絡先の組織名の横で、矢印をクリックします。
    組織の全プロフィールが開きます。 過去 30 日間の相互作用は、「相互作用」に表示されます。
    コラムは以下の通りです。

    • 日付
    • 連絡先
    • エージェント
    • メモ  
    • アンケート

  3. タイプ、方向、およびアンケートフォームによってインタラクションをフィルタするには、をクリックします。 。

  4. [アンケートフォーム]列は、連絡先がインタラクションのアンケートフォームを完了したかどうかを示します。
    アンケートフォーム結果の概要を見るには、 。
    完全なアンケートフォームを開くには、をクリックしてください。 。
    アンケートフォームの詳細については、 Webアンケートについて。

  5. インタラクションリストで古いインタラクションを表示するには、日付範囲セレクタの矢印を使用します。 
  6. インタラクションのメモ全体を表示するには、メモのタイトルをクリックします。
     メモ：   対応履歴に表示されるメモは、インタラクション中にインタラクション パネルからエージェントによって入力されたメモです。 これらのメモは、連絡先のプロファイルに直接追加されたメモとは異なります。 インタラクションのメモを追加するには、インタラクションのメモの追加を参照して下さい。 連絡先のプロフィールのメモを追加するには、連絡先のメモの管理を参照して下さい。
  7. フルアクセスする インタラクション詳細ビュー、インタラクションの行をクリックします。 

  1. クリック ディレクトリ > 外部連絡先。
  2. クリック 組織 タブ。
  3. 必要であれば、 組織を検索する。
  4. 組織タイルをクリックします。 組織レコードが開きます。 過去 30 日間の相互作用は、「相互作用」に表示されます。 コラムは以下の通りです。
    • 日付
    • 連絡先
    • エージェント
    • メモ  
    • アンケート
  5. タイプ、方向、およびアンケートフォームによってインタラクションをフィルタするには、をクリックします。 。
  6. [アンケートフォーム]列は、連絡先がインタラクションのアンケートフォームを完了したかどうかを示します。 アンケートフォーム結果の概要を見るには、 。 完全なアンケートフォームを開くには、をクリックしてください。 。 アンケートフォームの詳細については、 Webアンケートについて。
  7. インタラクションリストで古いインタラクションを表示するには、日付範囲セレクタの矢印を使用します。  
  8. インタラクションのメモ全体を表示するには、メモのタイトルをクリックします。
     メモ：   対応履歴に表示されるメモは、インタラクション中にインタラクション パネルからエージェントによって入力されたメモです。 これらのメモは、連絡先のプロファイルに直接追加されたメモとは異なります。 インタラクションのメモを追加するには、インタラクションのメモの追加を参照して下さい。 連絡先のプロフィールのメモを追加するには、連絡先のメモの管理を参照して下さい。
  9. フルアクセスする インタラクション詳細ビュー、インタラクションの行をクリックします。 

メモ: 
  • Genesys Cloudは、中止されたインタラクション、または自動応答またはボットから顧客がアシスタントを受け取ったインタラクションのエージェント名を表示しません。
  • 新しく作成または更新された連絡先がインバウンドインタラクションのエージェントビューに表示されるまでに数分かかることがあります。