アンケート招待フローを操作する


前提条件

以下の権限:

  • アーキテクト > ; フロー > ; 追加する
  • アーキテクト > ; フロー > ; 編集する
  • アーキテクト > ; フロー > ; 見る

管理者とコンタクトセンターの管理者は、コンタクトセンターとの前回のやり取りについて連絡先に質問するWeb調査。詳細については、 Webアンケートについてをご覧ください。

Webアンケートフォームを作成したら、Architectを使用してアンケートフォームのフローを作成します。アンケートフォーム招待フローには、送信者、受信者、アンケートフォームURLなど、外部連絡先に送信するためのアンケートフォームの招待メールを含めることができます。 Architectでアンケートフォームの招待状の流れに慣れるためには、次のページをご覧ください。


ページ 説明
Webアンケートについて

Webアンケートフォームを作成および展開する方法、そしてアンケートフォーム結果を確認する方法を学びます。

アンケート招待フローをナビゲートする

Webアンケートフォームへの招待を最大限にするのに役立つ例やヒントを参照してください。

Webアンケートフォームを作成する

Webアンケートフォームを作成する方法を学びます。たとえば、コンタクトセンターとの最後のインタラクションを評価するように連絡先に依頼するアンケートフォームを作成します。

アンケート招待フローを作成する アンケートフォーム招待フローおよび他のフロータイプの作成方法を学びます。
フローのデータ リソースを管理 変数の編集や使用状況の表示に加えて、サーベイ招待フローの変数を追加したりフィルタしたりできます。
表現ヘルプ機能 サーベイ招待フロータスク式を作成するときに役立つために、組み込み式リソースにアクセスする方法を学びます。
式を使う 式を使用して、変数と演算子を選択して、洗練された複雑なフロー計算を作成します。
Architect組み込み変数 サーベイ招待フローについては、Architect読み取り専用の組み込み変数のリストを参照してください。
変数を管理する 変数のプロパティを編集します。


アイコン カテゴリ アクション 説明
データ データ アクションの呼び出し PureCloudのデフォルトまたはカスタムのデータアクション統合から顧客に関する情報を取得します。
データ テーブル検索 PureCloudデータテーブルに格納されているデータを取得します。
応答の取得 で使用する 自動返信アクションを送信 自動返信をカスタマーに送信します。このアクションにより、調査に特定の詳細を追加することによって調査招待をパーソナライズすることができます。たとえば、連絡日、カスタマー名、エージェント名、通信タイプ、調査URLなどです。
データの更新 フローまたはタスクレベルの変数に値を割り当てます。
外部の連絡先 外部連絡先を取得 R既存の外部連絡先に関する情報を検索します。
外部組織を取得 特定の組織を検索するには外部組織の取得アクションを、特定の個人を見つけるには外部連絡先の取得アクションを使用します。
外部連絡先を検索 F検索語句に基づく1つ以上の外部連絡先。
検索 キューを検索 IVR ランタイムで、文字列名に基づいてキューを見つけます。このアクションを使用して、データアクションまたはデータルックアップテーブルからデータを取得します。
ユーザーを探す 検索PureCloud ユーザー IVRでの電子メールアドレスに基づいて、 ランタイム 。
IDでユーザーを検索 参考ユーザー動的にし、それは見つけるユーザー IVRでの文字列名に基づいて、 ランタイム 。
IDでユーザーを検索 参考PureCloudユーザー動的にし、それらをIVRでの文字列に基づいて見つけるランタイム 。
論理 判定 条件が真であるかどうかに応じて、プロセスの分岐を指示します。
スイッチ このアクションは決定アクションに似ており、複数のケースを評価するタイミングを設定するのは簡単です。切り替えアクションを構成して、アーキテクトの動作、実行時期、および状況を指定します。
スケジュールの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールとスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのグループアクション。
スケジュール グループの評価 このアクションを使う とともに スケジュールを評価する 以前に定義されたスケジュールおよびスケジュールグループに基づいてルーティングを決定するためのアクション。
ループ ループ デザインの次のアクションに進む前に、プロセスに一連のアクションを繰り返すよう指示します。
次のループ ループの反復中にフローが誤った結果に遭遇し、それを次の反復に続けたい場合は、Next Loopアクションを使用します。
ループを終了 現在のループを終了および終了し、次のアクションに移動してフローの実行を継続するには、このアクションをLoopアクションの内側で使用します。
状態を変更 状態を変更 介入する手順なしで、プロセスを別の状態の先頭に直接ジャンプします。
アンケートフォームへの招待 アンケートフォームについて 連絡先がアンケートフォームをオプトアウトすることを選択しているかどうかを判断し、選択している場合は、ポリシーが連絡先と一致していても会話を終了します。
アンケートフォームに記入する エージェントまたは担当者とのやり取りが完了したら、外部の連絡先にアンケートフォームを依頼するようカスタマイズしたEメールを設定します。
タスクの呼び出し タスクの呼び出し 別のタスクを呼び出してください。呼び出されたタスクが完了すると、構成された出力パスによってフロー実行の継続方法が決まります。
待機 待機 調査招待プロセスを一定期間または指定した時間まで一時停止します。