フローを作成します。
以下の権限: メッセージルーティングに対する次の権限。
新しいフローを追加する場合は、次のことを検討してください。
- フロー名の最大長は 200 文字です。
- 新しく作成されたフローが表示されるまでに数秒かかる場合があります。作者は通常すぐにフローの設定を始めるので、この遅れは気付かれないかもしれません。 に 現在のリストを更新します。 クリック 更新する Architectホームページのボタンをクリックします。
- あなたは選択することができます 既定の言語 現在のサポートTTS言語のリストから。ただし、プロンプトで使用する言語がリストに表示されていない場合は、フローを任意の言語に変更できます。詳細については、 言語とランタイムデータの再生。
同じ種類のフロー、プロンプト、または操作の名前を重複させることはできませんが、種類を超えて同じ名前を使用することはできます。たとえば、1つのインバウンドフローと1つのアウトバウンドフローに " ;Main" ;という名前を使用できますが、2つのインバウンドフローには使用できません。
- フローを作成および構成するために必要な権限について詳しくは、以下を参照してください。 Architect権限の概要。
このGenesys Cloud機能は、PureConnectおよびGenesys Engageプラットフォームからは利用できません。 これらのプラットフォームのユーザーは、プラットフォームの労働力エンゲージメント機能を、 Genesys Cloudで利用可能な堅牢でスケーラブルな機能で補完または置き換えることができます。これらのプラットフォームのお客様がGenesys Cloud機能をどのように使用しているかについての詳細は、 [ureConnectソリューションガイド用Genesysクラウドワークフォースエンゲージメント そして Genesys Engageクラウドユーザーガイド. PureConnectおよびGenesys Engageユーザーのための労働力エンゲージメント
- Architectホームページで、をクリックするか、 フローメニューと選択 着信通話。
- クリック 追加する。[フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
- の中に 名 フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
- の中に 説明 このフローを説明するために、必要に応じて短い文または句を追加します。
- クリック 既定の言語 フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
- クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
- クリック フローを作成。フローの設定ページが開きます。
Architectは組み込みのdを供給します。デフォルトのキュー内フローただし、会社の仕様や好みに合わせて追加のキュー内フローを作成して使用することができます。。 デフォルトのキュー内フローの名前または説明は編集できませんが、フロー設計に従ってデフォルトの動作を変更することはできます。 既存のフローを編集して再公開すると、Architectによって変更が保存され、設定がすぐに有効になります。
デフォルトのキュー内フローは自動的には公開されません。このフローを使用してキューで待機している通話を処理するには、まずそれを公開する必要があります。
デフォルトのキュー内フローを削除することはできません。また、デフォルトのキュー内フローの名前または説明を編集することもできません。しかし、あなたが持っているなら あなたの役割に割り当てられたArchitectユーザー編集者または管理者権限その後、フロー設計に従ってデフォルトの動作を変更できます。
- Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 キュー内通話。
- クリック 追加する。[フローの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
- の中に 名 [フィールド]に、発信フローの一意の名前を入力します。
- の中に 説明 このフローを説明するために、必要に応じて短い文または句を追加します。
- これが最初のフローの場合、またはデフォルトの言語を変更する場合は、テキストの末尾にある矢印をクリックしてください。 既定の言語 Architectでサポートされている言語の1つをリストして選択します。注意でサポートされていないデフォルトの言語を使用する Architectでサポートされている言語は、フローの[設定]領域に追加 サポートされている言語。詳細については、 関連記事。
- クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
- クリック フローを作成。フローの設定ページが開きます。
- オプションで キュー内フローのデフォルト設定を構成する。
- In-Queue Taskデザイン領域で、 保留音楽 タスクシーケンス内のアクション。キュー内タスクエディタが開きます。
- 設計に従ってキュー内フロータスクを作成します。
- キュー内フローを検証して公開します。
- Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 発信通話。
- クリック 追加する。[フローの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
- の中に 名 [フィールド]に、発信フローの一意の名前を入力します。
- の中に 説明 このフローを説明するために、必要に応じて短い文または句を追加します。
- これが最初のフローの場合、またはデフォルトの言語を変更する場合は、テキストの末尾にある矢印をクリックしてください。 既定の言語 Architectでサポートされている言語の1つをリストして選択します。注意でサポートされていないデフォルトの言語を使用する Architectでサポートされている言語は、フローの[設定]領域に追加 サポートされている言語。
- クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
- クリック 連絡先リスト 発信フローに関連付ける連絡先リストを選択します。
- クリック デフォルトのラップアップコード発信フローに関連付けるラップアップ コードを選択します。
- クリック フローを作成。フローの設定ページが開きます。
さて、あなたのことができデザインの流れと構成アウトバウンド設定。連絡先リストやラップアップコードなど、アウトバウンドフローとアウトバウンドアウトバウンド ダイヤリング詳細については、 アウトバウンド ダイヤリング。
- Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 セキュアコール。
- クリック 追加する。[フローの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
- の中に 名 フィールドに、セキュアフローの一意の名前を入力します。
- の中に 説明 このフローを説明するために、必要に応じて短い文または句を追加します。
- これが最初のフローの場合、またはデフォルトの言語を変更する場合は、テキストの末尾にある矢印をクリックしてください。 既定の言語 Architectでサポートされている言語の1つをリストして選択します。注意でサポートされていないデフォルトの言語を使用する Architectでサポートされている言語は、フローの[設定]領域に追加 サポートされている言語。
- クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
- 下 これはエージェント主導のセキュアコールフローですか。次のいずれかを実行します。
- フローがエージェント主導型の場合は、 デフォルト はい、それはエージェントによってのみ開始されます オプションは変更されていません。この例では、安全なフローは エージェントに戻る アクション。
- 他のコールフローが セキュアフローへの転送 このフローにアクセスするためのアクション いいえ、他のコールフローは「セキュアフローへの転送」アクションを使用してこのセキュアフローを開始します オプション。この例では、安全なフローは 切断する アクション。
- クリック フローを作成。フローの設定ページが開きます。
これで、フローを設計し、安全なフロー設定を構成できます。
- Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 受信メール。
- クリック 追加する。[フローの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
- の中に 名 フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
- の中に 説明 このフローを説明するために、必要に応じて短い文または句を追加します。
- クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
- _をクリック エラーイベント転送キューリストで、エラーが発生した場合にフローを転送するキューを選択します。
- クリック フローを作成。フローの設定ページが開きます。
- Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 受信メッセージ。
- クリック 追加する。[フローの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
- の中に 名 [フィールド]に、受信メッセージフローの一意の名前を入力します。
- の中に 説明 このフローを説明するために、必要に応じて短い文または句を追加します。
- クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
- (オプション)をクリックします。 エラーイベント転送キュー Architectがエラーを検出した場合にフローを転送するキューをリストして選択します。
- クリック フローを作成。フローの設定ページが開きます。
これで、フローを設計し、着信メッセージフロー設定を構成できます。詳細については、 受信メッセージについて。
- Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 アンケートフォームへの招待。
- クリック 追加する。[フローの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
- の中に 名 [フィールド]に、受信メッセージフローの一意の名前を入力します。
- の中に 説明 このフローを説明するために、必要に応じて短い文または句を追加します。
- クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
- クリック フローを作成。フローの設定ページが開きます。
これで、フローを設計し、アンケートフォーム招待フロー設定を構成できます。詳細については、 アンケートフォーム招待フローを操作する。
- Architectホームページで、クリックするか、 流れ メニューと選択 インバウンドチャット。
- クリック 追加する。[フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
- の中に 名 フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
- の中に 説明 このフローを説明するために、必要に応じて短い文または句を追加します。
- クリック 既定の言語 フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
- クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
- (オプション)をクリックします エラーイベント転送キュー Architectがエラーを検出した場合にフローを転送するキューをリストして選択します。
- クリック フローを作成する。フローの構成ページが開きます。
- Architectホームページで、クリックするか、 流れ メニューと選択ワークフロー.
- クリック 追加する。[フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
- の中に 名 フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
- の中に 説明 このフローを説明するために、必要に応じて短い文または句を追加します。
- クリック 既定の言語 フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
- クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
- クリック フローを作成する。フローの構成ページが開きます。
- Architect のホーム ページで、 フロー メニューを選択し、ボットフロー.
- クリック 追加する。[Bot フローの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
- の中に 名 フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
- の中に 説明 このフローを説明するために、必要に応じて短い文または句を追加します。
- クリック 既定の言語 フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
- クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
- [ テンプレート を一覧表示し、ボット フローのベースとなる次のテンプレートのいずれかを選択します。
- バンキング ボット: バンキング機能を提供するボットの例。
- 空白の Bot フロー: 意図を含まない空の Bot フロー。
- クリック フローを作成する。フローの構成ページが開きます。