フローを作成します。

前提条件

以下の権限:

  • Architect > ; Flow > ; Add
  • Architect > ; Flow > ; Edit
  • Architect > ; Flow > ; View

メッセージルーティングに対する次の権限。

  • Routing > ; Message > ; Manage
  • Routing > ; Queue > ; Add Delete Join、そして View 

新しいフローを追加する場合は、次のことを検討してください。

  • フロー名の最大長は 200 文字です。
  • 新しく作成されたフローが表示されるまでに数秒かかる場合があります。作成者は通常すぐにフローの設定を開始するため、この遅延は気付かれません。現在のリストを更新するには、Architect のホーム ページの [更新] ボタンをクリックします。
  • デフォルト言語 を、サポートされているTTS言語の現在のリストから選択します。ただし、プロンプトで使用する言語がリストに表示されていない場合は、フローを任意の言語に変更できます。詳細については、 言語とランタイムデータの再生
  • 同じタイプのフローまたはプロンプトの名前を複製することはできませんが、タイプ間で同じ名前を使用できます。たとえば、1つのインバウンドフローと1つのアウトバウンドフローに " ;Main" ;という名前を使用できますが、2つのインバウンドフローには使用できません。

  • フローの作成と設定に必要な権限についての詳細は、Architect 権限の概要を参照してください
注意:フローを最初に作成するときには、Architect は、御社のデフォルト言語を選択します。組織のデフォルト言語とは異なるデフォルト言語を選択した場合、Architectは新しいフローにのみ代替言語を適用します。

PureConnectおよびGenesys Engageユーザーのための人員エンゲージメント

このGenesys Cloud機能は、PureConnectおよびGenesys Engageプラットフォームからは利用できません。

これらのプラットフォームのユーザーは、プラットフォームの労働力エンゲージメント機能を、 Genesys Cloudで利用可能な堅牢でスケーラブルな機能で補完または置き換えることができます。これらのプラットフォームのお客様がGenesys Cloud機能をどのように使用しているかについての詳細は、 [ureConnectソリューションガイド用Genesysクラウドワークフォースエンゲージメント そして Genesys Engageクラウドユーザーガイド.

  1. Architectホームページで、、 フローメニューをクリックするかカーソルを合わせ 着信通話をを選択します。
  2. 追加するをクリック 。[フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
  3. フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
  4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
  5. 既定の言語 をクリックし、フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
  6. 部署 をクリック しフローを配置する部門をリストして選択します。
  7. フローを作成をクリックすると、フローの設定ページが開きます。

Architectは組み込みのdを供給します。デフォルトのキュー内フローただし、会社の仕様や好みに合わせて追加のキュー内フローを作成して使用することができます。。 デフォルトのキュー内フローの名前または説明は編集できませんが、フロー設計に従ってデフォルトの動作を変更することはできます。 既存のフローを編集して再公開すると、Architectによって変更が保存され、設定がすぐに有効になります。

デフォルトのキュー内フローは自動的には公開されません。このフローを使用してキューで待機している通話を処理するには、まずそれを公開する必要があります。

デフォルトのキュー内フローを削除することはできません。また、デフォルトのキュー内フローの名前または説明を編集することもできません。しかし、 あなたの役割に割り当てられたArchitectユーザー編集者または管理者権限をお持ちの場合、フロー設計に従ってデフォルトの動作を変更できます。

  1. Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 キュー内通話
  2. 追加するをクリック します。[フローの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
  3. [フィールド]に、発信フローの一意の名前を入力します。
  4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
  5. これが最初のフローの場合、またはデフォルトの言語を変更する場合は、テキストの末尾にある矢印をクリックしてください。 既定の言語 Architectでサポートされている言語の1つをリストして選択します。
    注意でサポートされていないデフォルトの言語を使用する Architectでサポートされている言語は、フローの[設定]領域に追加 サポートされている言語。詳細については、 関連記事をご覧ください。
  6. 部署 をクリック しフローを配置する部門をリストして選択します。
  7. フローを作成をクリックします。フローの設定ページが開きます。
  8. (オプション) キュー内フローのデフォルト設定を構成する.
  9. In-Queue Taskデザイン領域で、タスクシーケンス内の 保留音楽 アクションをクリックします。キュー内タスクエディタが開きます。
  10. 設計に従ってキュー内フロータスクを作成します。
  11. キュー内フローを検証して公開します。
  1. Architectホームページで、 フロー メニューをクリックするかカーソルを合わせ、 発信通話を選択します。
  2. 追加するをクリック します。[フローの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
  3. [フィールド]に、発信フローの一意の名前を入力します。
  4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
  5. これが最初のフローの場合、またはデフォルトの言語を変更する場合は、テキストの末尾にある矢印をクリックしてください。 既定の言語 Architectでサポートされている言語の1つをリストして選択します。
    注意でサポートされていないデフォルトの言語を使用する Architectでサポートされている言語は、フローの[設定]領域に追加 サポートされている言語
  6. 部署 をクリック しフローを配置する部門をリストして選択します。
  7. 連絡先リスト をクリックし、発信フローに関連付ける連絡先リストを選択します。
  8. デフォルトのラップアップコード をクリックし、アウトバウンドフローに関連付けるラップアップコードを選択します。
  9. フローを作成をクリックします。フローの設定ページが開きます。

以上によりフローデザインと構成アウトバウンド設定できます。連絡先リストやラップアップコードを含む、アウトバウンドフローとアウトバウンドダイヤリングの詳細については、 発信ダイヤリングについてを参照してください。

  1. Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 セキュアコール
  2. 追加するをクリック します。[フローの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
  3. フィールドに、セキュアフローの一意の名前を入力します。
  4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
  5. これが最初のフローの場合、またはデフォルトの言語を変更する場合は、テキストの末尾にある矢印をクリックしてください。 既定の言語 Architectでサポートされている言語の1つをリストして選択します。
    注意でサポートされていないデフォルトの言語を使用する Architectでサポートされている言語は、フローの[設定]領域に追加 サポートされている言語
  6. 部署 をクリック しフローを配置する部門をリストして選択します。
  7. これはエージェント主導のセキュアコールフローですか。次のいずれかを実行します。
    • フローがエージェントによって開始された場合は、 デフォルト はい、エージェントによってのみ開始されます オプション変更なし。この例では、安全なフローは エージェントに戻る アクション。
    • 他のコールフローが セキュアフローへの転送 このフローにアクセスするためのアクション いいえ、他のコールフローは「セキュアフローへの転送」アクションを使用してこのセキュアフローを開始します オプション。この例では、安全なフローは 切断する アクション。
  8. フローを作成をクリックします。フローの設定ページが開きます。

これで、フローを設計し、安全なフロー設定を構成できます。

注記:セキュアフローに含まれる転送アクションの場合、Genesys Cloudは定義された障害パスを上書きし、通話を切断します。 正常 診察VXML転送タイプは、セキュアフローで問題になる可能性があります; そのため、Genesys Cloudは ブラインド 移転。 詳細については、 のW3Cリコメンデーション <transfer> 要素。 この動作は、ACD、ユーザ、外部番号、グループ、その他のフロー、ボイスメールへの転送で発生します。

  1. Architectホームページで、 フロー メニューをクリックするかカーソルを合わせ、 受信メールを選択します。
  2. 追加するをクリック します。[フローの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
  3. フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
  4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
  5. 部署 をクリック しフローを配置する部門をリストして選択します。
  6. エラーイベント転送キューをクリックしリストで、エラーが発生した場合にフローを転送するキューを選択します。
  7. フローを作成をクリックすると、フローの設定ページが開きます。

  1. Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 受信メッセージ
  2. 追加するをクリック します。[フローの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
  3. [フィールド]に、受信メッセージフローの一意の名前を入力します。
  4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
  5. 部署 をクリック しフローを配置する部門をリストして選択します。
  6. (オプション)をクリックします。 エラーイベント転送キュー Architectがエラーを検出した場合にフローを転送するキューをリストして選択します。
  7. フローを作成をクリックします。フローの設定ページが開きます。

これで、フローを設計し、着信メッセージフロー設定を構成できます。詳細については、 受信メッセージについて

  1. Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 アンケートフォームへの招待
  2. 追加するをクリック します。[フローの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
  3. [フィールド]に、受信メッセージフローの一意の名前を入力します。
  4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
  5. 部署 をクリック しフローを配置する部門をリストして選択します。
  6. フローを作成をクリックします。フローの設定ページが開きます。

これで、フローを設計し、アンケートフォーム招待フロー設定を構成できます。詳細については、 アンケートフォーム招待フローを操作する

注意:インバウンドチャット・フローを作成すると、 Architect追加タスクとして行動デフォルトのロジックを。このタスク 、チャットメッセージのレガシーキュールーティングを尊重します。レガシーキュールーティングが必要ない場合は、 タスクとアクションを安全に削除するか、 デフォルトロジックを編集してフロー要件に対応できます。

  1. Architectホームページで、クリックするか、 フロー メニューと選択 インバウンドチャット
  2. 追加するをクリック 。[フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
  3. フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
  4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
  5. 既定の言語 をクリックし、フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
  6. 部署 をクリック しフローを配置する部門をリストして選択します。
  7. (オプション)をクリックします エラーイベント転送キュー Architectがエラーを検出した場合にフローを転送するキューをリストして選択します。
  8. フローを作成するをクリックします。フローの構成ページが開きます。
  1. Architectホームページで、クリックするか、 流れ メニューと選択ワークフロー.
  2. 追加するをクリック 。[フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
  3. フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
  4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
  5. 既定の言語 をクリックし、フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
  6. 部署 をクリック しフローを配置する部門をリストして選択します。
  7. フローを作成するをクリックします。フローの構成ページが開きます。
  1. Architect のホーム ページで、 フロー メニューを選択し、ボットフロー.
  2. 追加するをクリック 。[Bot フローの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
  3. フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
  4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
  5. 既定の言語 をクリックし、フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
  6. 部署 をクリック しフローを配置する部門をリストして選択します。
  7. [ テンプレート を一覧表示し、ボット フローのベースとなる次のテンプレートのいずれかを選択します。
    • バンキング ボット: バンキング機能を提供するボットの例。
    • 空白の Bot フロー: 意図を含まない空の Bot フロー。
  8. フローを作成するをクリックします。フローの構成ページが開きます。
  1. Architect のホーム ページで、 フロー メニューを選択し、共通モジュール.
  2. 追加するをクリック 。[フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
  3. [ 氏名 」フィールドに、共通モジュールフローの一意の名前を入力します。
  4. (オプション) 説明 この一般的なモジュールフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
  5. 部署 をクリック しフローを配置する部門をリストして選択します。
  6. 互換性のあるフロータイプで、 クリックしてフロータイプを追加します また、共通フローを使用する予定のフローの種類を選択します。
  7. フローを作成するをクリックします。フローの構成ページが開きます。
  8. 組織の設計に従って、引き続き共通モジュール・フローを構築します。