フローを作成します。

前提条件

以下の権限：

  • アーキテクト > ; フロー > ; 追加する
  • アーキテクト > ; フロー > ; 編集する
  • アーキテクト > ; フロー > ; 見る

メッセージルーティングに対する次の権限。

  • ルーティング > ; メッセージ > ; 管理する
  • ルーティング > ; キュー > ; 追加する、 削除する、 参加する、そして 見る 

新しいフローを追加する場合は、次のことを検討してください。

  • フロー名の最大長は 200 文字です。
  • 新しく作成されたフローが表示されるまでに数秒かかる場合があります。作者は通常すぐにフローの設定を始めるので、この遅れは気付かれないかもしれません。 に 現在のリストを更新します。 クリック 更新する Architectホームページのボタンをクリックします。
  • あなたは選択することができます 既定の言語 現在のサポートTTS言語のリストから。ただし、プロンプトで使用する言語がリストに表示されていない場合は、フローを任意の言語に変更できます。詳細については、 言語とランタイムデータの再生。

  • 同じ種類のフロー、プロンプト、または操作の名前を重複させることはできませんが、種類を超えて同じ名前を使用することはできます。たとえば、1つのインバウンドフローと1つのアウトバウンドフローに " ;Main" ;という名前を使用できますが、2つのインバウンドフローには使用できません。

  • フローを作成および構成するために必要な権限について詳しくは、以下を参照してください。 Architect権限の概要。
注意：フローを最初に作成するときには、Architect は、御社のデフォルト言語を選択します。組織のデフォルト言語とは異なるデフォルト言語を選択した場合、Architectは新しいフローにのみ代替言語を適用します。



PureConnectおよびGenesys Engageユーザーのための労働力エンゲージメント

このGenesys Cloud機能は、PureConnectおよびGenesys Engageプラットフォームからは利用できません。

これらのプラットフォームのユーザーは、プラットフォームの労働力エンゲージメント機能を、 Genesys Cloudで利用可能な堅牢でスケーラブルな機能で補完または置き換えることができます。これらのプラットフォームのお客様がGenesys Cloud機能をどのように使用しているかについての詳細は、 [ureConnectソリューションガイド用Genesysクラウドワークフォースエンゲージメント そして Genesys Engageクラウドユーザーガイド.

  1. Architectホームページで、をクリックするか、 フローメニューと選択 着信通話。
  2. クリック  追加する。[フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
  3. の中に 名 フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
  4. の中に 説明 このフローを説明するために、必要に応じて短い文または句を追加します。
  5. クリック 既定の言語 フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
  6. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
  7. クリック フローを作成。フローの設定ページが開きます。


Architectは組み込みのdを供給します。デフォルトのキュー内フローただし、会社の仕様や好みに合わせて追加のキュー内フローを作成して使用することができます。。 デフォルトのキュー内フローの名前または説明は編集できませんが、フロー設計に従ってデフォルトの動作を変更することはできます。 既存のフローを編集して再公開すると、Architectによって変更が保存され、設定がすぐに有効になります。

デフォルトのキュー内フローは自動的には公開されません。このフローを使用してキューで待機している通話を処理するには、まずそれを公開する必要があります。

デフォルトのキュー内フローを削除することはできません。また、デフォルトのキュー内フローの名前または説明を編集することもできません。しかし、あなたが持っているなら あなたの役割に割り当てられたArchitectユーザー編集者または管理者権限その後、フロー設計に従ってデフォルトの動作を変更できます。

  1. Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 キュー内通話。
  2. クリック  追加する。[フローの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
  3. の中に 名 [フィールド]に、発信フローの一意の名前を入力します。
  4. の中に 説明 このフローを説明するために、必要に応じて短い文または句を追加します。
  5. これが最初のフローの場合、またはデフォルトの言語を変更する場合は、テキストの末尾にある矢印をクリックしてください。 既定の言語 Architectでサポートされている言語の1つをリストして選択します。
    注意でサポートされていないデフォルトの言語を使用する Architectでサポートされている言語は、フローの[設定]領域に追加 サポートされている言語。詳細については、 関連記事。
  6. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
  7. クリック フローを作成。フローの設定ページが開きます。
  8. オプションで キュー内フローのデフォルト設定を構成する。
  9. In-Queue Taskデザイン領域で、 保留音楽 タスクシーケンス内のアクション。キュー内タスクエディタが開きます。
  10. 設計に従ってキュー内フロータスクを作成します。
  11. キュー内フローを検証して公開します。


  1. Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 発信通話。
  2. クリック  追加する。[フローの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
  3. の中に 名 [フィールド]に、発信フローの一意の名前を入力します。
  4. の中に 説明 このフローを説明するために、必要に応じて短い文または句を追加します。
  5. これが最初のフローの場合、またはデフォルトの言語を変更する場合は、テキストの末尾にある矢印をクリックしてください。 既定の言語 Architectでサポートされている言語の1つをリストして選択します。
    注意でサポートされていないデフォルトの言語を使用する Architectでサポートされている言語は、フローの[設定]領域に追加 サポートされている言語。
  6. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
  7. クリック 連絡先リスト 発信フローに関連付ける連絡先リストを選択します。
  8. クリック デフォルトのラップアップコード発信フローに関連付けるラップアップ コードを選択します。
  9. クリック フローを作成。フローの設定ページが開きます。

さて、あなたのことができデザインの流れと構成アウトバウンド設定。連絡先リストやラップアップコードなど、アウトバウンドフローとアウトバウンドアウトバウンド ダイヤリング詳細については、 アウトバウンド ダイヤリング。



  1. Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 セキュアコール。
  2. クリック  追加する。[フローの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
  3. の中に 名 フィールドに、セキュアフローの一意の名前を入力します。
  4. の中に 説明 このフローを説明するために、必要に応じて短い文または句を追加します。
  5. これが最初のフローの場合、またはデフォルトの言語を変更する場合は、テキストの末尾にある矢印をクリックしてください。 既定の言語 Architectでサポートされている言語の1つをリストして選択します。
    注意でサポートされていないデフォルトの言語を使用する Architectでサポートされている言語は、フローの[設定]領域に追加 サポートされている言語。
  6. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
  7. 下 これはエージェント主導のセキュアコールフローですか。次のいずれかを実行します。
    • フローがエージェント主導型の場合は、 デフォルト はい、それはエージェントによってのみ開始されます オプションは変更されていません。この例では、安全なフローは エージェントに戻る アクション。
    • 他のコールフローが セキュアフローへの転送 このフローにアクセスするためのアクション いいえ、他のコールフローは「セキュアフローへの転送」アクションを使用してこのセキュアフローを開始します オプション。この例では、安全なフローは 切断する アクション。
  8. クリック フローを作成。フローの設定ページが開きます。

これで、フローを設計し、安全なフロー設定を構成できます。

注記:セキュアフローに含まれる転送アクションの場合、Genesys Cloudは定義された障害パスを上書きし、通話を切断します。 正常 診察VXML転送タイプは、セキュアフローで問題になる可能性があります; そのため、Genesys Cloudは ブラインド 移転。 詳細については、 のW3Cリコメンデーション <transfer> 要素。 この動作は、ACD、ユーザ、外部番号、グループ、その他のフロー、ボイスメールへの転送で発生します。



  1. Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 受信メール。
  2. クリック  追加する。[フローの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
  3. の中に 名 フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
  4. の中に 説明 このフローを説明するために、必要に応じて短い文または句を追加します。
  5. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
  6. _をクリック エラーイベント転送キューリストで、エラーが発生した場合にフローを転送するキューを選択します。
  7. クリック フローを作成。フローの設定ページが開きます。


  1. Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 受信メッセージ。
  2. クリック  追加する。[フローの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
  3. の中に 名 [フィールド]に、受信メッセージフローの一意の名前を入力します。
  4. の中に 説明 このフローを説明するために、必要に応じて短い文または句を追加します。
  5. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
  6. （オプション）をクリックします。 エラーイベント転送キュー Architectがエラーを検出した場合にフローを転送するキューをリストして選択します。
  7. クリック フローを作成。フローの設定ページが開きます。

これで、フローを設計し、着信メッセージフロー設定を構成できます。詳細については、 受信メッセージについて。



  1. Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 アンケートフォームへの招待。
  2. クリック  追加する。[フローの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
  3. の中に 名 [フィールド]に、受信メッセージフローの一意の名前を入力します。
  4. の中に 説明 このフローを説明するために、必要に応じて短い文または句を追加します。
  5. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
  6. クリック フローを作成。フローの設定ページが開きます。

これで、フローを設計し、アンケートフォーム招待フロー設定を構成できます。詳細については、 アンケートフォーム招待フローを操作する。



注意：あなたは、インバウンドチャット・フローを作成すると、 Architect追加タスクとして行動デフォルトのロジックを。このタスク 、チャットメッセージのレガシーキュールーティングを尊重します。レガシーキュールーティングが必要ない場合は、 タスクとアクションを安全に削除するか、 デフォルトロジックを編集してフロー要件に対応できます。

  1. Architectホームページで、クリックするか、 流れ メニューと選択 インバウンドチャット。
  2. クリック  追加する。[フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
  3. の中に 名 フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
  4. の中に 説明 このフローを説明するために、必要に応じて短い文または句を追加します。
  5. クリック 既定の言語 フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
  6. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
  7. （オプション）をクリックします エラーイベント転送キュー Architectがエラーを検出した場合にフローを転送するキューをリストして選択します。
  8. クリック フローを作成する。フローの構成ページが開きます。


  1. Architectホームページで、クリックするか、 流れ メニューと選択ワークフロー.
  2. クリック  追加する。[フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
  3. の中に 名 フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
  4. の中に 説明 このフローを説明するために、必要に応じて短い文または句を追加します。
  5. クリック 既定の言語 フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
  6. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
  7. クリック フローを作成する。フローの構成ページが開きます。


  1. Architect のホーム ページで、 フロー メニューを選択し、ボットフロー.
  2. クリック  追加する。[Bot フローの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
  3. の中に 名 フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
  4. の中に 説明 このフローを説明するために、必要に応じて短い文または句を追加します。
  5. クリック 既定の言語 フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
  6. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
  7. [ テンプレート を一覧表示し、ボット フローのベースとなる次のテンプレートのいずれかを選択します。
    • バンキング ボット: バンキング機能を提供するボットの例。
    • 空白の Bot フロー: 意図を含まない空の Bot フロー。
  8. クリック フローを作成する。フローの構成ページが開きます。