フローを作成する

前提条件

 以下の権限

  • Architect > Flow > Add
  • Architect > Flow > Edit
  • Architect > FlowView

メッセージルーティングに対する次の権限。

  • Routing > Message > Manage
  • Routing > Queue > Add, Delete, Join, and View 

新しいフローを追加する場合は、次のことを検討してください。

  • フロー名の最大長は 200 文字です。
  • 新しく作成されたフローは表示に数秒をかかることがあります。  作成者は通常フローをすぐに設定しようとするので、この遅れに気付かないときがあります。  現在のリストを更新するには、Architect ホームページで更新ボタンをクリックします。
  • _を選択できます。 デフォルト言語 を、サポートされているTTS言語の現在のリストから選択します。 ただし、プロンプトで使用する言語がリストに表示されていない場合は、フローを任意の言語に変更できます。 詳細については、 言語とランタイムデータの再生
  • 同じタイプのフローまたはプロンプトの名前を複製することはできませんが、タイプ間で同じ名前を使用できます。 例えば、1つのインバウンドフローと1つのアウトバウンドフローに「Main」という名前を使用できますが、2つ目のインバウンドフローには使用できません。 

  • フローを作成および構成するために必要な権限について詳しくは、以下を参照してください。 Architect権限の概要。
 メモ:   フローを最初に作成するときには、Architectは、御社のデフォルト言語を選択します。 組織のデフォルト言語とは異なるデフォルト言語を選択した場合、Architectは新しいフローにのみ代替言語を適用します。

  1. Architectホームページで、をクリックするか、 フローメニューと選択 着信通話
  2. クリック  追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
  3. の中に フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
  4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
  5. クリック 既定の言語 フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
  6. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
  7. クリックします。 フローを作成します。.  フローの設定ページが開きます。

  1. Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 受信メッセージ
  2. クリック  追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
  3. の中に [フィールド]に、受信メッセージフローの一意の名前を入力します。
  4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
  5. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
  6. (オプション)をクリックします。 エラーイベント転送キュー Architectがエラーを検出した場合にフローを転送するキューをリストして選択します。
  7. クリック フローを作成。 フローの設定ページが開きます。

これで、フローを設計し、安全なフロー設定を構成できます。 詳細については、 メッセージについてを参照してください。

  1. Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 受信メール
  2. クリック  追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
  3. の中に フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
  4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
  5. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
  6. _をクリック エラーイベント転送キューリストで、エラーが発生した場合にフローを転送するキューを選択します。
  7. クリックします。 フローを作成します。.  フローの設定ページが開きます。

 メモ:   インバウンドチャットフローを作成すると、アーキテクトはデフォルトロジックでタスクとアクションを追加します。 このタスクは、チャットメッセージのレガシーキュールーティングを尊重します。 従来のキュールーティングが必要ない場合は、タスクとアクションを安全に削除するか、フロー要件に対応するようにデフォルトロジックを編集できます。

  1. Architectホームページで、 フローメニューをクリックまたはホバーし、 インバウンドチャットを選択します。
  2. クリック  追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
  3. の中に フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
  4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
  5. クリック 既定の言語 フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
  6. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
  7. (オプション)をクリックします。 エラーイベント転送キュー Architectがエラーを検出した場合にフローを転送するキューをリストして選択します。
  8. クリックします。 フローを作成します。.  フローの設定ページが開きます。

  1. Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 発信通話
  2. クリック  追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
  3. の中に [フィールド]に、発信フローの一意の名前を入力します。
  4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
  5. これが最初のフローの場合、またはデフォルトの言語を変更する場合は、テキストの末尾にある矢印をクリックしてください。 既定の言語 Architectでサポートされている言語の1つをリストして選択します。
     メモ:   でサポートされていないデフォルトの言語を使用する Architectでサポートされている言語は、フローの[設定]領域に追加 サポートされている言語。
  6. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
  7. クリック 連絡先リスト 発信フローに関連付ける連絡先リストを選択します。
  8. クリック デフォルトのラップアップコード アウトバウンドフローに関連付けるラップアップコードを選択します。
  9. クリック フローを作成。 フローの設定ページが開きます。

ここで、フローをデザインしてアウトバウンド設定を指定できます。  アウトバウンド フローやアウトバウンド ダイヤリング(連絡先リストやラップアップ コードを含む)の詳細については、関連記事を参照してください。

  1. Architect のホーム ページで、 フロー メニューを選択し、ボットフロー.
  2. クリック  追加する。 [Bot フローの作成] ダイアログ ボックスが開きます。
  3. の中に フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
  4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
  5. クリック 既定の言語 フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
  6. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
  7. [ テンプレート を一覧表示し、ボット フローのベースとなる次のテンプレートのいずれかを選択します。
    • バンキング ボット: バンキング機能を提供するサンプル ボットです。
    • 空白の Bot フロー: 何も意図していない空の Bot フロー。
  8. クリックします。 フローを作成します。.  フローの設定ページが開きます。

  1. Architect のホーム ページで、 フロー メニューを選択し、共通モジュール.
  2. クリック  追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
  3. [ 氏名 」フィールドに、共通モジュールフローの一意の名前を入力します。
  4. (オプション) 説明 この一般的なモジュールフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
  5. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
  6. 以下 互換性のあるフロータイプ、をクリックします。 クリックしてフロータイプを追加します また、共通フローを使用する予定のフローの種類を選択します。
  7. クリックします。 フローを作成します。.  フローの設定ページが開きます。
  8. 組織の設計に従って、引き続き共通モジュール・フローを構築します。

Architect は、デフォルトのキュー フローを組み込みますが、追加のキュー フローを作成して使用すると、会社の仕様や好みに合わせることができます。 デフォルトのキュー内フローの名前または説明を編集することはできませんが、フローの設計に従ってデフォルトの動作を変更することはできます。 編集して既存のフローを再発行するとき、Architectは変更を保存し、有効に構成をすぐに置きます。

デフォルトのキュー内フローは自動的には公開されません。 このフローを使用してキューで待機している通話を処理するには、まずそれを公開する必要があります。

デフォルトのキュー内フローを削除することはできません。また、デフォルトのキュー内フローの名前または説明を編集することもできません。 しかし、あなたが持っているなら あなたの役割に割り当てられたArchitectユーザー編集者または管理者権限その後、フロー設計に従ってデフォルトの動作を変更できます。

  1. Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 キュー内通話
  2. クリック  追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
  3. の中に [フィールド]に、発信フローの一意の名前を入力します。
  4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
  5. これが最初のフローの場合、またはデフォルトの言語を変更する場合は、テキストの末尾にある矢印をクリックしてください。 既定の言語 Architectでサポートされている言語の1つをリストして選択します。
     メモ:   でサポートされていないデフォルトの言語を使用する Architectでサポートされている言語は、フローの[設定]領域に追加 サポートされている言語。 詳細については、関連記事を参照してください。 
  6. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
  7. クリック フローを作成。 フローの設定ページが開きます。
  8. (オプション) キュー内フローのデフォルト設定を構成する.
  9. キュー タスク デザイン領域でクリックして、 音楽を保持します。 タスク シーケンスのアクション。  キュー タスク エディターが開きます。
  10. 設計に従ってキュー内フロータスクを作成します。
  11. キュー内フローを検証して公開します。

  1. Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 キュー内通話。
  2. クリック  追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
  3. の中に [フィールド]に、発信フローの一意の名前を入力します。
  4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
  5. これが最初のフローの場合、またはデフォルトの言語を変更する場合は、テキストの末尾にある矢印をクリックしてください。 既定の言語 Architectでサポートされている言語の1つをリストして選択します。
     メモ:   でサポートされていないデフォルトの言語を使用する Architectでサポートされている言語は、フローの[設定]領域に追加 サポートされている言語。 詳細については、関連記事を参照してください。 
  6. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
  7. クリック フローを作成。 フローの設定ページが開きます。
  8. (オプション) キュー内フローのデフォルト設定を構成する.
  9. 設計に従って、キュー内のメッセージフローの初期状態と繰り返し状態を作成します。
  10. キュー内フローを検証して公開します。

  1. Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 受信メッセージ。
  2. クリック  追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
  3. の中に [フィールド]に、発信フローの一意の名前を入力します。
  4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
  5. これが最初のフローの場合、またはデフォルトの言語を変更する場合は、テキストの末尾にある矢印をクリックしてください。 既定の言語 Architectでサポートされている言語の1つをリストして選択します。
     メモ:   でサポートされていないデフォルトの言語を使用する Architectでサポートされている言語は、フローの[設定]領域に追加 サポートされている言語。
  6. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
  7. クリック フローを作成。 フローの設定ページが開きます。
  8. (オプション) キュー内フローのデフォルト設定を構成する.
  9. 設計に従って、キュー内のメッセージフローの初期状態と繰り返し状態を作成します。
  10. キュー内フローを検証して公開します。

  1. Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 セキュアコール
  2. クリック  追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
  3. の中に フィールドに、セキュアフローの一意の名前を入力します。
  4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
  5. これが最初のフローの場合、またはデフォルトの言語を変更する場合は、テキストの末尾にある矢印をクリックしてください。 既定の言語 Architectでサポートされている言語の1つをリストして選択します。
     メモ:   でサポートされていないデフォルトの言語を使用する Architectでサポートされている言語は、フローの[設定]領域に追加 サポートされている言語。
  6. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
  7. これはエージェント主導のセキュアコールフローですか。次のいずれかを実行します。
    • フローがエージェント主導型の場合は、 デフォルト はい、それはエージェントによってのみ開始されます オプションは変更されていません。 この例では、安全なフローは エージェントに戻る アクション。
    • 他のコールフローが セキュアフローへの転送 このフローにアクセスするためのアクション いいえ、他のコールフローは「セキュアフローへの転送」アクションを使用してこのセキュアフローを開始します オプション。 この例では、安全なフローは 切断する アクション。
  8. クリック フローを作成。 フローの設定ページが開きます。

これで、フローを設計し、安全なフロー設定を構成できます。

 メモ:   セキュアフローに含まれる転送アクションの場合、Genesys Cloudは定義された障害パスをオーバーライドし、通話を切断します。 普通 相談 VXML転送タイプは、セキュアフローで問題になる可能性があります。したがって、GenesysCloudは 盲目 転送します。 詳細については、を参照してください。 W3Cの推奨事項 <transfer> エレメント。 この動作は、ACD、ユーザ、外部番号、グループ、その他のフロー、およびボイスメールへの転送で発生します。

  1. Architectホームページで、クリックするか、 流れ メニューと選択ワークフロー.
  2. クリック  追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
  3. の中に フィールドに、フローの一意の名前を入力します。
  4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
  5. クリック 既定の言語 フローのデフォルトのサポート言語をリストして選択します。
  6. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
  7. クリックします。 フローを作成します。.  フローの設定ページが開きます。

  1. Architectホームページで、をクリックするか、 フロー メニューと選択 アンケートフォームへの招待
  2. クリック  追加する。 [フローの作成]ダイアログボックスが開きます。
  3. の中に [フィールド]に、受信メッセージフローの一意の名前を入力します。
  4. (オプション) 説明 このフローを説明する短い文またはフレーズを追加します。
  5. クリック 部署 フローを配置する部門をリストして選択します。
  6. クリック フローを作成。 フローの設定ページが開きます。

これで、フローを設計し、安全なフロー設定を構成できます。 詳細については、Work with voice interactions をご覧下さい。