セキュアコールフロー中に切断されたエージェントのトラブルシューティング


問題

エージェントは予想外に 発信者をセキュアコールフローに転送すると切断されますが、予想される動作は、セキュアフローを完了した後で発信者と再接続することです。

原因…

Architectでは、フローがエージェントによって開始された場合、セキュアフローは エージェントに戻る アクション。PureCloudスクリプトでは、 セキュアフローを呼び出す どちらかへのスクリプトアクション 進行中のエージェントとスクリプトにカスタマーを返すか、コールがセキュアフローに渡されたときにエージェントスクリプトセッションを終了できます。

溶液

スクリプト設定を確認して、 セキュアフローを呼び出す セキュアセッションの完了時にコールフローをエージェントに返すようにスクリプトアクションが正しく設定されました。