サポートされる言語を選択


フローの一般設定内で、サポートされている言語を設定できます。Architect は、サポートされている言語の名前をオーディオ関連フォームでリスト表示するので、プロンプトの再生または録音に使用する特定の言語を選択できます。サポートされている言語の追加についての詳細は、「サポートされている言語をフローに追加する」を参照してください。

設定クリック サポートされている言語


説明と使用

追加言語

フロー内でサポートしたい言語を追加します。サポートされている言語を選択すると、選択した言語のランタイム データ再生または TTS 再生をサポートしていないときに、Architect はメッセージを返します。有効な言語には、IETF 地域のサブタグが含まれます。例: (en-US)

デフォルト

フローのデフォルト言語として選択したい言語をクリックします。

: インタラクションに言語が設定されていない場合、Architect はフローのデフォルト言語を使用します。たとえば、Architect が 1 つのフローから別のフローにインタラクションを転送し、その言語をフロー 1 で設定しますが、フロー 2 では設定しません。Architect がフロー 1 からフロー 2 にインタラクションを転送し、フロー 2 がフロー 1 で設定された言語をサポートする場合、フロー 2 はデフォルトでその言語になります。

言語欄

フローに選択された言語のリストを表示します。

スピーチテキスト列

オプションで、デフォルトのTTS音声エンジンと再生する音声を選択します。音声合成 ( TTS )詳しくは、「フロー用の TTS エンジンと音声の選択」および「テキスト ツー スピーチ (TTS) エンジンについて」を参照してください。

デフォルトの言語スキル列

Architectでは、言語スキルはGenesys Cloudの言語フィルターされたACDスキルと1対1のマッピング関係を持ちます。たとえば、言語スキルが スウェーデン語Genesys Cloudに存在し、 スウェーデン語は、Architect で使用可能な言語スキルです。

以下のシナリオでは、Architectがフロー内で言語スキルの優先順位を決定する方法について説明します。

設定の下にあるフローのデフォルトのACD言語スキルが また、ACDへの転送アクションの言語スキルは エージェントは持っている必要があります
設定(S) セットされていません フローのデフォルトの言語スキル
設定(S) 設定(S) ACD語学力への転換
セットされていません セットされていません 語学力がない

言語スキルを削除するには、 バツ 削除したい言語の隣にあります。

Button_remove_language

削除したい言語の横にあるこのボタンをクリックします。


通話、メッセージ、電子メール、チャット、アンケートの招待、ワークフローのフローでサポートされている言語設定

説明と使用

追加言語

フロー内でサポートしたい言語を追加します。サポートされている言語を選択すると、選択した言語のランタイム データ再生または TTS 再生をサポートしていないときに、Architect はメッセージを返します。有効な言語には、IETF 地域のサブタグが含まれます。例: (en-US)

デフォルト

フローのデフォルト言語として選択したい言語をクリックします。

: インタラクションに言語が設定されていない場合、Architect はフローのデフォルト言語を使用します。たとえば、Architect が 1 つのフローから別のフローにインタラクションを転送し、その言語をフロー 1 で設定しますが、フロー 2 では設定しません。Architect がフロー 1 からフロー 2 にインタラクションを転送し、フロー 2 がフロー 1 で設定された言語をサポートする場合、フロー 2 はデフォルトでその言語になります。

言語欄

フローに選択された言語のリストを表示します。

Button_remove_language

削除したい言語の横にあるこのボタンをクリックします。