Genesys Cloud対応言語


Genesys Cloudユーザーインターフェースは、以下の言語で利用できます。

  • 中国語(簡体字)
  • 中国語(伝統的な)
  • デンマーク語
  • オランダ語
  • 英語

  • フィンランド語
  • フランス語
  • ドイツ語
  • イタリア語
  • 日本語

  • 韓国語
  • ノルウェー語
  • ポーランド語
  • ポルトガル語

  • スペイン語
  • スウェーデン語
  • タイ語(ベータ版)
  • トルコ語

以下の表は、現在Genesys Cloudの言語サポートを示しています。

  • 音声認識(ASR)
  • テキスト読み上げ(TTS)
  • IVRシステムプロンプト
  • 推定待ち時間(EWT)、キュー内の位置(PIQ)、および呼び出し元収集入力検査
  • テレフォニーユーザーインターフェイス(TUI)
  • 音声文字起こし
  • センチメント分析

アウトバウンドキャンペーンでサポートされている通話分析言語のリストについては、 サポートされているコール分析領域

注:Genesys Cloudは、各言語に1人の女性の声を使用します。Genesys Cloudは現在、TTSに対して複数の性別または複数の音声文字をサポートしていません。

言語 領域 言語
タグ
IVRシステムプロンプト EWT、PIQ、および呼び出し元が入力検証を収集 トゥイ 音声認識 テキスト読み上げ 音声文字起こし 感情
分析
プログラム、トピック、フレーズ
中国語 簡体字 - 中華人民共和国  zh-CN      
伝統的な - 香港特別行政区 zh-HK        
デンマーク語 デンマーク da-DK
オランダ語 オランダ  nl-NL      
英語 オーストラリア  en-AU
イギリス  en-GB
インド en-IN            
南アフリカ en-ZA  
アメリカ en-US
フィンランド語 フィンランド fi-FI
フランス語 フランス
(ベータ)
fr-FR    
カナダ  fr-CA    
ドイツ語 ドイツ  de-DE    
イタリア語

イタリア

it-IT    

日本人*

日本 ja-JP      
ノルウェー語 ノルウェー nb-NO
ポルトガル語 ブラジル  pt-BR ✓     
スペイン語 スペイン
ベータTUI、音声認識、および 音声合成 ( TTS ) )
es-ES ✓     
アメリカとラテンアメリカ es-US ✓    ✓ 
スウェーデン語 スウェーデン  sv-SE
タイ語* タイ  th-TH

ノート

次の点に注意してください。

  • ASRとTTSは独自の技術によって提供されます。Genesys Cloudは現在、サードパーティベンダーをサポートしていません。
  • Genesys CloudのIVRシステムのオーディオファイルは、提供されたプロンプトのライブラリに含まれており、「すぐに使用できる」か、フロー作成者によって更新できます。これらのプロンプトは、日付、通貨、数字、序数、およびエラー処理(音声認識エラー)のためにフィーチャーによって使用されるいくつかの語句を含む、規格 または 標準データ・セットを網羅しています。
  • 現在、Genesys Cloudではアナリティクスとキーワードのスポッティングは利用できません。

サブロケールのサポート

Genesys Cloudは、ASRとTTSで特定の方言をサポートします。ただし、記述語については、米国および英国英語など、指定された言語のすべての種類で同じUIローカリゼーションを使用します。現在、 デフォルト 標準米国形式(例えば、DD / MM / YYYYと12時間制)であるが、将来のリリースでは、さまざまな日時形式のサポートが含まれており、様々なサブ領域に適用される設定を「週の開始」します。