近日公開予定の機能: Genesys Dialog Engine Bot FlowsおよびGenesys Digital Bot Flowsのカタルーニャ語サポート

Genesys Cloudのユーザーインターフェース言語サポート

Genesys Cloudユーザーインターフェースは、以下の言語で利用できます。

  • アラビア語 (ベータ)
  • 簡体字中国語
  • 繁体字中国語
  • チェコ語
  • デンマーク語
  • オランダ語

  • 英語
  • フィンランド語
  • フランス語
  • ドイツ語
  • イタリア語
  • ヘブライ語 (ベータ)

  • 日本語
  • 朝鮮語
  • ノルウェー語
  • ポーランド語
  • ポルトガル語 (ブラジル)
  • ポルトガル語 (ポルトガル)

  • ロシア語
  • スペイン語
  • スウェーデン語
  • タイ語(ベータ版)
  • トルコ語

Windowsデスクトップアプリまたはウェブブラウザアプリの言語選択の変更については、Change Windows desktop app preferences およびChange web app preferences をご参照ください。

Genesys Cloudの追加機能 言語サポート

以下の表は、Genesys Cloudが現在サポートしている言語の一覧です:

  • IVRシステムのプロンプト: 建築家が提供する、数字、日付、曜日、月を示す一般的なプロンプトを表示します。
  • 推定待ち時間(EWT)、キューの位置(PIQ)、および発信者収集入力検証: カスタマーの待ち時間、キューの指定順、カスタマーの入力の確認などを音声でお知らせします。
  • テレフォニー・ユーザー・インターフェイス(TUI): ボイスメールの挨拶や暗証番号の設定、ボイスメールの録音にアクセスするためのダイヤルイン・メニューです。
  • ウィスパーオーディオエージェントが通話に接続する前に、発信者がどのキューに入ったかを知ることができるウィスパー音声を受信できるようにします。
  • 音声認識(ASR): 話し言葉をArchitectのフロー内でテキストに変換します。
  • Genesys ネイティブおよび拡張テキスト音声合成(TTS): Architectのフロー内で再生するために、テキストを音声に変換します。
  • BYOT 音声テキスト変換 (STT) : Architect フロー内で再生できるように音声をテキストに変換します。
  • ネイティブ音声のトランスクリプション: Genesysのネイティブ・エンジンを使用して、コンタクトセンターの音声インタラクションをテキストに書き起こします。
  • 拡張ボイス・トランスクリプション・サービス: サードパーティのトランスクリプションエンジンを使用して、コンタクトセンターの音声インタラクションをテキストに書き起こします。
  • 感情とエージェントの共感分析: 感情分析は、使用された単語に基づいて顧客のフレーズをポジティブ、ネガティブ、または中立に分類します。 エージェント共感分析は、顧客とのやり取り中のエージェントの共感レベルと心の知能指数を分析し、使用された単語に基づいてエージェントのフレーズを共感的か役に立たないかに分類します。
  • 機密データのマスキング録音や録画からペイメントカード業界(PCI)データや個人を特定できる情報(PII)データを自動的に編集します。
  • プログラム、トピック、フレーズ: インタラクションの中から重要なフレーズを抽出し、分析、検索、レポーティングを行うことができます。
  • トピックマイナー: トピックやフレーズを発見し、スピーチやテキスト分析プログラムに追加することができます。
  • メッセンジャー: カスタマーがボットやエージェントと対話するために使用する、あらかじめ定義されたメッセージウィンドウとランチャーボタンです。
  • Genesys Dialog Engineボットフロー: Architect内でボットを構築し、コール、チャット、メッセージのフローに組み込むためのツールです。
  • Genesys Digital Bot Flows: Architect内でボットを構築し、チャット、メール、メッセージのフローに組み込むためのツールです。
  • インテントマイナー: チャット、メッセージ、トランスクリプトを分析し、カスタマーの意図と発話を判断します。
  • ナレッジワークベンチ: ナレッジの作成者が記事の作成・管理、検索プロセスの洗練、パフォーマンスの閲覧を行うためのツールです。
  • Genesys Agent Assist: チャットでの会話内容に基づいて、または手動で検索することで、エージェントがお客様の質問に対する回答候補を提示することができるツールです。

アウトバウンドキャンペーンでサポートされている通話分析言語のリストについては、 サポートされているコール分析領域をご覧ください。

 メモ:   注:Genesys Cloudは、各言語に1人の女性の声を使用します。 Genesys Cloudは現在、TTSに対して複数の性別または複数の音声文字をサポートしていません。

建築家が提供する、数字、日付、曜日、月を示す一般的なプロンプトを表示します。

言語 地域 言語 タグ サポート
中国語 簡体字 - 中華人民共和国  zh-CN
伝統的な - 香港特別行政区 zh-HK
デンマーク語 デンマーク da-DK
オランダ語 オランダ  nl-NL
英語 オーストラリア  en-AU
イギリス  en-GB
アメリカ合衆国 en-US
フィンランド語 フィンランド fi-FI
フランス語 カナダ  fr-CA
フランス
fr-FR
ドイツ語 ドイツ  de-DE
イタリア語 イタリア it-IT
日本語 日本 ja-JP
ノルウェー語 ノルウェー nb-NO
ポルトガル語 ブラジル  pt-BR
スペイン語 スペイン es-ES
アメリカとラテンアメリカ es-US
スウェーデン語 スウェーデン  sv-SE
タイ語* タイ th-TH

カスタマーの待ち時間、キューの指定順、カスタマーの入力の確認などを音声でお知らせします。

言語 地域 言語 タグ サポート
中国語 簡体字 - 中華人民共和国  zh-CN
伝統的な - 香港特別行政区 zh-HK
デンマーク語 デンマーク da-DK
オランダ語 オランダ  nl-NL
英語 オーストラリア  en-AU
イギリス  en-GB
アメリカ合衆国 en-US
フィンランド語 フィンランド fi-FI
フランス語 カナダ  fr-CA
フランス fr-FR
ドイツ語 ドイツ  de-DE
イタリア語 イタリア it-IT
日本語 日本 ja-JP
ノルウェー語 ノルウェー nb-NO
ポルトガル語 ブラジル  pt-BR
スペイン語 スペイン es-ES
アメリカとラテンアメリカ es-US
スウェーデン語 スウェーデン  sv-SE
タイ語* タイ th-TH

ボイスメールの挨拶や暗証番号の設定、ボイスメールの録音にアクセスするためのダイヤルイン・メニューです。

言語 地域 言語 タグ サポート
中国語 簡体字 - 中華人民共和国  zh-CN
オランダ語 オランダ  nl-NL
英語 オーストラリア  en-AU
イギリス  en-GB
アメリカ合衆国 en-US
フランス語 カナダ  fr-CA
フランス fr-FR
ドイツ語 ドイツ  de-DE
イタリア語 イタリア it-IT
日本語 日本 ja-JP
ポルトガル語 ブラジル  pt-BR
スペイン語 スペイン es-ES ベータ
アメリカとラテンアメリカ es-US

エージェントが通話に接続する前に、発信者がどのキューに入ったかを知ることができるウィスパー音声を受信できるようにします。

言語 地域 言語 タグ サポート
アフリカーンス語 アフリカーンス語(ナンビビア語) af-NA
アカン語 アカン語 アックジーエイチ
アラビア語 世界 アーアーアーアーアーアー
アラブ首長国連邦 ar-AE
バーレーン アールビーエイチ
エジプト ar-EG
イスラエル アーアイエル
ヨルダン アール・ジェイ・オー
サウジアラビア ar-SA
チュニジア アールティーエヌ
ブルガリア語 ブルガリア BG-BG
ベンガル語 インド bn-IN
カタロニア語 スペイン ca-ES
中国語 簡体字 - 中華人民共和国  zh-CN
伝統的な - 香港特別行政区 zh-HK
簡体字 - 中国マカオ特別行政区 ゼットエムオー
台湾 zh-TW
クロアチア語 クロアチア hr-HR
チェコ語 チェコ語 cs-CZ
デンマーク語 デンマーク da-DK
オランダ語 オランダ  nl-NL
ベルギー nl-BE
英語 オーストラリア  en-AU
カナダ en-CA
イギリス  en-GB
香港 en-HK
インド en-IN
アイルランド en-IE
ケニア エンケ
ニュージーランド en-NZ
フィリピン en-PH
シンガポール en-SG
南アフリカ en-ZA
アメリカ合衆国 en-US
エストニア語 エストニア et-EE
フィンランド語 フィンランド fi-FI
フィリピノ語 フィリピン fil-PH
フランス語 ベルギー fr-BE
カナダ  fr-CA
コートジボワール エフアールシーアイ
フランス fr-FR
スイス fr-CH
ドイツ語 オーストリア de-AT
ドイツ  de-DE
スイス de-CH
グルジア語 Georgia カGE
ギリシャ語 ギリシャ el-GR
グジャラート語 インド gu-IN
ヘブライ語 イスラエル he-IL
ヒンディー語 インド hi-IN
ハンガリー語 ハンガリー hu-HU
アイスランド語 アイスランド is-IS
インドネシア語 インドネシア id-ID
イタリア語 イタリア it-IT
日本語 日本 ja-JP
クメール語 カンボジア キロケーエイチ
カナラ語 インド kn-IN
キニャルワンダ語 ルワンダ ダブルアールダブリュー
朝鮮語 北朝鮮 コ・ケイ・ピー
韓国 ko-KR
ラトビア語 ラトビア lv-LV
リトアニア語 リトアニア語 lt-LT
マレー語 マレーシア ms-MY
マラヤーラム文字 インド ml-IN
マラーティー語 インド mr-IN
ノルウェー語 ノルウェー nb-NO
ペルシア語 アフガニスタン ファエーエフ
イラン ファIR
ポーランド語 ポーランド pl-PL
ポルトガル語 ブラジル  pt-BR
ポルトガル pt-PT
ルーマニア語 ルーマニア ro-RO
ロシア語 ロシア ru-RU
モルドバ 廃MD
ウクライナ とくべつもくてきじぎょうたい
セルビア語 キリル sr-RS
スロバキア語 スロバキア sk-SK
スロベニア語 スロベニア エスエルエスアイ
スペイン語 アルゼンチン es-AR
ボリビア エスビーオー
チリ es-CL
コロンビア es-CO
コスタリカ es-CR
ドミニカ共和国 エスディーオー
エクアドル es-EC
スペイン es-ES
グアテマラ es-GT
メキシコ es-MX
ニカラグア es-NI
パナマ es-PA
ペルー es-PE
パラグアイ エスピーワイ
エルサルバドル エスエスブイ
アメリカとラテンアメリカ es-US
ウルグアイ イーユーワイ
スワヒリ語 ケニア sw-KE
タンザニア スワットティーゼット
スウェーデン語 スウェーデン  sv-SE
タミール語 インド ta-IN
テルグ語 インド te-IN
タイ語 タイ th-TH
トルコ語 トルコ tr-TR
ウクライナ語 ウクライナ uk-UA
ウルドゥー語 インド ウルイン
パキスタン ur-PK
ベトナム語 ベトナム vi-VN
ウェールズ語 イギリス cy-GB

話し言葉をArchitectのフロー内でテキストに変換します。

言語 地域 言語 タグ サポート
中国語 簡体字 - 中華人民共和国  zh-CN
オランダ語 オランダ  nl-NL
英語 オーストラリア  en-AU
イギリス  en-GB
アメリカ合衆国 en-US
フランス語 カナダ  fr-CA
ドイツ語 ドイツ  de-DE
イタリア語 イタリア it-IT
日本語* 日本 ja-JP
ポルトガル語 ブラジル  pt-BR
スペイン語 スペイン es-ES ベータ
アメリカとラテンアメリカ es-US

Architectのフロー内で再生するために、テキストを音声に変換します。

言語 地域 言語 タグ サポート
中国語 簡体字 - 中華人民共和国  zh-CN
オランダ語 オランダ  nl-NL
英語 オーストラリア  en-AU
イギリス  en-GB
アメリカ合衆国 en-US
フランス語 カナダ  fr-CA
フランス fr-FR
ドイツ語 ドイツ  de-DE
イタリア語 イタリア it-IT
日本語* 日本 ja-JP
ポルトガル語 ブラジル  pt-BR
スペイン語 スペイン es-ES
アメリカとラテンアメリカ es-US

Architectのフロー内で再生するために、テキストを音声に変換します。

言語 地域 言語 タグ サポート
アフリカーンス語 南アフリカ af-ZA
アラビア語 エジプト ar-EG
サウジアラビア ar-SA
ベンガル語 インド bn-IN
ブルガリア語 ブルガリア BG-BG
カタロニア語 スペイン ca-ES
中国語 マンダリン

cmn-CN
cmn-TW

簡体字 - 中華人民共和国  zh-CN
伝統的な - 香港特別行政区 zh-HK
台湾 zh-TW
ユエ-香港 yeu-HK
クロアチア語 クロアチア hr-HR
チェコ語 チェコ語 cs-CZ
デンマーク語 デンマーク da-DK
オランダ語 オランダ  nl-NL
ベルギー nl-BE
英語 オーストラリア  en-AU
カナダ en-CA
イギリス  en-GB
香港 en-HK
インド en-IN
アイルランド en-IE
ニュージーランド en-NZ
フィリピン en-PH
シンガポール en-SG
南アフリカ en-ZA
アメリカ合衆国 en-US
エストニア語 エストニア et-EE
フィリピノ語 フィリピン fil-PH
フィンランド語 フィンランド fi-FI
フランス語 ベルギー fr-BE
カナダ  fr-CA
フランス fr-FR
スイス fr-CH
ドイツ語 オーストリア de-AT
ドイツ  de-DE
スイス de-CH
ギリシャ語 ギリシャ el-GR
グジャラート語 インド gu-IN
ヘブライ語 イスラエル he-IL
ヒンディー語 インド hi-IN
ハンガリー語 ハンガリー hu-HU
アイスランド語 アイスランド is-IS
インドネシア語 インドネシア id-ID
アイルランド語 アイルランド ga-IE
イタリア語 イタリア it-IT
日本語 日本 ja-JP
カナラ語 インド kn-IN
朝鮮語 韓国 ko-KR
ラトビア語 ラトビア lv-LV
リトアニア語 リトアニア語 lt-LT
マレー語 マレーシア ms-MY
マラヤーラム文字 インド ml-IN
マルタ語 マルタ mt-Mt
マラーティー語 インド mr-IN
ノルウェー語 ノルウェー nb-NO
ポーランド語 ポーランド pl-PL
ポルトガル語 ブラジル  pt-BR
ポルトガル pt-PT
ルーマニア語 ルーマニア ro-RO
ロシア語 ロシア ru-RU
セルビア語 キリル sr-RS
スロバキア語 スロバキア sk-SK
スロベニア語 スロベニア エスエルエスアイ
スペイン語 アルゼンチン es-AR
カタロニア語 ca-ES
コロンビア es-CO
メキシコ es-MX
スペイン es-ES
アメリカとラテンアメリカ es-US
スワヒリ語 ケニア sw-KE
スウェーデン語 スウェーデン  sv-SE
タミール語 インド ta-IN
テルグ語 インド te-IN
タイ語* タイ th-TH
トルコ語 トルコ tr-TR
ウクライナ語 ウクライナ uk-UA
ウルドゥー語 パキスタン ur-PK
ベトナム語 ベトナム vi-VN
ウェールズ語 イギリス cy-GB

Architect フロー内で再生できるように音声をテキストに変換します。 詳細については、「」を参照してください。 speech-to-text (STT) エンジンについて

STTの統合 参照
Microsoft Azure Cognitive Services Speech-to-Text(STT)インテグレーション Microsoft Azure の Speech サービスの言語と音声のサポート
Google Cloud Speech-to-Text (STT) の統合  Google Cloud Speech-to-Text がサポートする言語

Genesysのネイティブ・エンジンを使用して、これらのステータスを含むコンタクトセンターの音声インタラクションをテキストに書き起こします。

 メモ:   Genesys Cloud は、汎用グローバル モデルを使用して、すべてのアラビア語方言を転写します。

言語 地域 言語 タグ サポート
アラビア語 アラビア語(世界) アーアーアーアーアーアー ✓*
アラブ首長国連邦 ar-AE ✓*
バーレーン アールビーエイチ ✓*
エジプト ar-EG ✓*
イスラエル アーアイエル ✓*
サウジアラビア ar-SA ✓*
チュニジア アールティーエヌ ✓*
オランダ語 オランダ  nl-NL ✓*
英語 オーストラリア  en-AU
イギリス  en-GB
インド en-IN ✓*
南アフリカ en-ZA
アメリカ合衆国 en-US
フランス語 カナダ  fr-CA ✓*
フランス fr-FR ✓*
ドイツ語 ドイツ  de-DE ✓*
イタリア語 イタリア it-IT ✓*
日本語 日本 ja-JP ✓*
朝鮮語 韓国 ko-KR ✓*
ポーランド語 ポーランド pl-PL ✓*
ポルトガル語 ブラジル  pt-BR ✓*
ポルトガル pt-PT ✓*
スペイン語 スペイン es-ES
アメリカとラテンアメリカ es-US

* Genesys は、すべての方言、特に指定された方言の精度を向上させるために音声転写モデルをトレーニングするためのデータを受け入れます。

サードパーティのトランスクリプションエンジンを使用して、コンタクトセンターの音声インタラクションをテキストに書き起こします。

言語 地域 言語 タグ サポート
アフリカーンス語 南アフリカ af-ZA
アラビア語 アラブ首長国連邦 ar-AE
バーレーン アールビーエイチ
エジプト ar-EG
イスラエル アーアイエル
サウジアラビア ar-SA
チュニジア アールティーエヌ
チェコ語 チェコ語 cs-CZ
中国語 簡体字 - 中華人民共和国(北京語) zh-CN
伝統的な - 香港特別行政区 zh-HK
台湾 zh-TW
デンマーク語 デンマーク da-DK
オランダ語 オランダ  nl-NL
英語 オーストラリア  en-AU
イギリス  en-GB
香港 en-HK
アイルランド en-IE
インド en-IN
ニュージーランド en-NZ
シンガポール en-SG
南アフリカ en-ZA
アメリカ合衆国 en-US
フィンランド語 フィンランド fi-FI
フランス語 カナダ  fr-CA
フランス fr-FR
ドイツ語 ドイツ  de-DE
スイス de-CH
ギリシャ語 ギリシャ el-GR
ヘブライ語 イスラエル he-IL
ハンガリー語 ハンガリー hu-HU
イタリア語 イタリア it-IT
日本語 日本 ja-JP
朝鮮語 韓国 ko-KR
マレー語 マレーシア ms-MY
ノルウェー語 ノルウェー nb-NO
ポーランド語 ポーランド pl-PL
ポルトガル語 ブラジル  pt-BR
ポルトガル pt-PT
ロシア語 ロシア ru-RU
スロバキア語 スロバキア sk-SK
スペイン語 スペイン es-ES
アメリカとラテンアメリカ es-US
スウェーデン語 スウェーデン  sv-SE
ベトナム語 ベトナム vi-VN
ズールー語 南アフリカ ずーざ

感情分析は、使用された単語に基づいて顧客のフレーズをポジティブ、ネガティブ、または中立に分類します。 エージェント共感分析は、顧客とのやり取り中のエージェントの共感レベルと心の知能指数を分析し、使用された単語に基づいてエージェントのフレーズを共感的か役に立たないかに分類します。 言語には以下が含まれます これらのステータス:

  • 一般に入手可能な: モデルは豊富な学習データをもとに構築されています。
  • プレビュー: モデルはいくつかの学習データに基づいて構築されており、精度を向上させるためには追加の学習が必要である。
  • アーリープレビュー: モデルは限られた学習データで構築される。
言語 地域 言語 タグ サポート ステータス
中国語 広東語 zh-HK アーリープレビュー
マンダリン zh-CN アーリープレビュー
台湾 zh-TW アーリープレビュー
オランダ語 オランダ nl-NL アーリープレビュー
英語 オーストラリア  en-AU 一般的に利用可能
イギリス  en-GB 一般的に利用可能
インド en-IN 一般的に利用可能
南アフリカ en-ZA 一般的に利用可能
アメリカ合衆国 en-US 一般的に利用可能
フランス語 カナダ  fr-CA 一般的に利用可能
フランス fr-FR 一般的に利用可能
ドイツ語 ドイツ de-DE アーリープレビュー
イタリア語 イタリア it-IT アーリープレビュー
日本語 日本 ja-JP 早期プレビュー
スペイン語 スペイン es-ES 一般的に利用可能
アメリカとラテンアメリカ es-US 一般的に利用可能

録音や録画からペイメントカード業界(PCI)データや個人を特定できる情報(PII)データを自動的に編集します。

 メモ:   機密データのマスキングは音声対話のみをサポートします。 デジタル インタラクションは現在サポートされていません。

言語 地域 言語 タグ サポートされています  ステータス
英語 オーストラリア  en-AU 一般的に利用可能
カナダ en-CA 一般的に利用可能
ニュージーランド en-NZ 一般的に利用可能
アメリカ合衆国 en-US 一般的に利用可能
イギリス えんおう 一般的に利用可能
フランス語 カナダ fr-CA アーリープレビュー
フランス fr-FR アーリープレビュー
イタリア語 イタリア it-IT アーリープレビュー

インタラクションの中から重要なフレーズを抽出し、分析、検索、レポーティングを行うことができます。

言語 地域 言語 タグ サポート
アラビア語 現代標準アラビア語 アーアーアーアーアーアー
アラブ首長国連邦 ar-AE
バーレーン アールビーエイチ
エジプト ar-EG
イスラエル アーアイエル
サウジアラビア ar-SA
チュニジア アールティーエヌ
中国語 広東語 zh-HK
マンダリン zh-CN
台湾 zh-TW
デンマーク語 デンマーク da-DK
オランダ語 オランダ  nl-NL
英語 オーストラリア  en-AU
中国 en-HK
イギリス  en-GB
香港 en-HK
インド en-IN
インドネシア en-SG
アイルランド en-IE
マカオ en-HK
マラシア en-HK
ニュージーランド en-NZ
シンガポール en-SG
南アフリカ en-ZA
台湾 en-HK
アメリカ合衆国 en-US
フィンランド語 フィンランド fi-FI
フランス語 カナダ  fr-CA
フランス fr-FR
ドイツ語 ドイツ  de-DE
スイス de-CH
ヘブライ語 イスラエル he-IL
イタリア語 イタリア it-IT
日本語 日本 ja-JP
朝鮮語 韓国 ko-KR
ノルウェー語 ノルウェー nb-NO
ポーランド語 ポーランド pl-PL
ポルトガル語 ブラジル  pt-BR
ポルトガル pt-PT
スペイン語 スペイン es-ES
アメリカとラテンアメリカ es-US
スウェーデン語 スウェーデン  sv-SE

トピックやフレーズを発見し、スピーチやテキスト分析プログラムに追加することができます。

言語 地域 言語 タグ サポート
英語 オーストラリア  en-AU
イギリス  en-GB
インド en-IN
アメリカ合衆国 en-US
南アフリカ en-ZA
フランス語 カナダ  fr-CA
フランス fr-FR
スペイン語 スペイン es-ES
アメリカとラテンアメリカ es-US

カスタマーがボットやエージェントと対話するために使用する、あらかじめ定義されたメッセージウィンドウとランチャーボタンです。

言語 地域 言語 タグ サポート
アラビア語 エジプト ar
中国語 簡体字 - 中華人民共和国  zh
台湾 zh
チェコ語 チェコ語 cs
デンマーク語 デンマーク da
オランダ語 オランダ  nl
英語 アメリカ合衆国 エン
エストニア語 エストニア など
フィンランド語 フィンランド fi
フランス語 フランス fr
ドイツ語 ドイツ  de
ヘブライ語 イスラエル he
イタリア語 イタリア it
日本語 日本 ja
朝鮮語 韓国 ko
ラトビア語 ラトビア レベル
リトアニア語 リトアニア語 それ
ノルウェー語 ノルウェー no
ポーランド語 ポーランド pl
ポルトガル語 ブラジル  pt
ポルトガル pt
ロシア語 ロシア ru
スペイン語 アメリカとラテンアメリカ es
スウェーデン語 スウェーデン  sv
タイ語* タイ th
トルコ語 トルコ tr

Architect内でボットを構築し、コール、チャット、メッセージのフローに組み込むためのツールです。

言語 地域 言語 タグ サポート
カタロニア語 スペイン ca-ES
英語 オーストラリア  en-AU
イギリス  en-GB
アイルランド en-IE
ニュージーランド en-NZ
アメリカ合衆国 en-US
南アフリカ en-ZA
デンマークの※です。 デンマーク da-DK
オランダ語 オランダ  nl-NL
フランス語 カナダ  fr-CA
フランス fr-FR
ドイツ語 ドイツ  de-DE
イタリア語 イタリア it-IT
日本語 日本 ja-JP
ノルウェー語※1 ノルウェー nb-NO
ポルトガル語 ブラジル  pt-BR
ポルトガル pt-PT
スウェディッシュ※1 スウェーデン  sv-SE
スペイン語 スペイン es-ES
アメリカとラテンアメリカ es-US
ターキッシュ トルコ tr-TR

メモ: 
  • アスタリスク(*)は部分的なNLUサポートを示す: インテントの分類や特定の組み込みエンティティタイプなど、まだサポートされていない機能もある。
  • 最近追加された言語(例えば日本語)を使用するには、ネイティブのNLUエンジンを使用する必要があります。 詳細については、Genesys 自然言語理解 (NLU) エンジン FAQs をご覧ください。

Architect内でボットを構築し、チャット、メール、メッセージのフローに組み込むためのツールです。

言語 地域 言語 タグ サポート
カタロニア語 スペイン ca-ES
英語 オーストラリア  en-AU
イギリス  en-GB
アイルランド en-IE
ニュージーランド en-NZ
アメリカ合衆国 en-US
南アフリカ en-ZA
デンマークの※です。 デンマーク da-DK
オランダ語 オランダ  nl-NL
フランス語 カナダ  fr-CA
フランス fr-FR
ドイツ語 ドイツ  de-DE
イタリア語 イタリア it-IT
日本語 日本 ja-JP
ノルウェー語※1 ノルウェー nb-NO
ポルトガル語 ブラジル  pt-BR
ポルトガル pt-PT
スウェディッシュ※1 スウェーデン  sv-SE
スペイン語 スペイン es-ES
アメリカとラテンアメリカ es-US
ターキッシュ トルコ tr-TR

メモ: 
  • アスタリスク(*)は部分的なNLUサポートを示す: インテントの分類や特定の組み込みエンティティタイプなど、まだサポートされていない機能もある。
  • 最近追加された言語(例えば日本語)を使用するには、ネイティブのNLUエンジンを使用する必要があります。 詳細については、Genesys 自然言語理解 (NLU) エンジン FAQs をご覧ください。

チャット、メッセージ、トランスクリプトを分析し、カスタマーの意図と発話を判断します。

言語 地域 言語 タグ サポート
英語 オーストラリア  en-AU
イギリス  en-GB
インド en-IN
アメリカ合衆国 en-US
南アフリカ en-ZA
フランス語 カナダ  fr-CA
フランス fr-FR
ドイツ語 ドイツ  de-DE
ポルトガル語 ブラジル  pt-BR
ポルトガル pt-PT
スペイン語 スペイン es-ES
アメリカとラテンアメリカ es-US

ナレッジの作成者が記事の作成・管理、検索プロセスの洗練、パフォーマンスの閲覧を行うためのツールです。

言語 地域 言語 タグ サポート ステータス
オランダ語 オランダ  nl-NL 一般的に利用可能
英語 オーストラリア  en-AU 一般的に利用可能
カナダ en-CA 一般的に利用可能
イギリス  en-GB 一般的に利用可能
香港 en-HK 一般的に利用可能
インド en-IN 一般的に利用可能
アイルランド en-IE 一般的に利用可能
ニュージーランド en-NZ 一般的に利用可能
フィリピン en-PH 一般的に利用可能
シンガポール en-SG 一般的に利用可能
南アフリカ en-ZA 一般的に利用可能
アメリカ合衆国 en-US 一般的に利用可能
イギリス えんおう 一般的に利用可能
フランス語 ベルギー fr-BE 一般的に利用可能
カナダ  fr-CA 一般的に利用可能
フランス fr-FR 一般的に利用可能
スイス fr-CH 一般的に利用可能
ドイツ語 オーストリア de-AT 一般的に利用可能
スイス de-CH 一般的に利用可能
ドイツ  de-DE 一般的に利用可能
イタリア語 イタリア it-IT 一般的に利用可能
日本語 日本 jp-JP アーリープレビュー
ポルトガル語 ブラジル pt-BR 一般的に利用可能
ポルトガル pt-PT 一般的に利用可能
スペイン語 アルゼンチン es-AR 一般的に利用可能
コロンビア es-CO 一般的に利用可能
メキシコ es-MX 一般的に利用可能
アメリカ合衆国 es-US 一般的に利用可能

チャットでの会話内容に基づいて、または手動で検索することで、エージェントがお客様の質問に対する回答候補を提示することができるツールです。

言語 地域 言語 タグ ナレッジサーフェシングデジタルに対応  対応する要約筆記デジタル ナレッジ・サーフェシング・ボイスをサポート
オランダ語 オランダ  nl-NL
英語 オーストラリア  en-AU
カナダ en-CA
イギリス  en-GB
香港 en-HK
インド en-IN
アイルランド en-IE
ニュージーランド en-NZ
フィリピン en-PH
シンガポール en-SG
南アフリカ en-ZA
アメリカ合衆国 en-US
イギリス えんおう
フランス語 ベルギー fr-BE
カナダ  fr-CA
フランス fr-FR
スイス fr-CH
ドイツ語 オーストリア de-AT
スイス de-CH
ドイツ  de-DE
イタリア語 イタリア it-IT
ポルトガル語 ブラジル pt-BR
ポルトガル pt-PT
スペイン語 アルゼンチン es-AR
コロンビア es-CO
メキシコ es-MX
アメリカ合衆国 es-US
スペイン es-ES

メモ

次の点に注意してください。

  • Genesys CloudのIVRシステムのオーディオファイルは、提供されたプロンプトのライブラリに含まれており、「すぐに使用できる」か、フロー作成者によって更新できます。 これらのプロンプトは、日付、通貨、数字、序数、およびエラー処理(音声認識エラー)のためにフィーチャーによって使用されるいくつかの語句を含む、規格 または 標準データ・セットを網羅しています。 
  • 現在、Genesys Cloudではアナリティクスとキーワードのスポッティングは利用できません。

サブロケールのサポート

Genesys Cloudは、ASRとTTSで特定の方言をサポートします。 ただし、記述語については、米国および英国英語など、指定された言語のすべての種類で同じUIローカリゼーションを使用します。 現在、デフォルトの標準は米国のフォーマット(例えば、DD/MM/YYYYと12時間時計)ですが、将来のリリースでは、様々なサブ地域に適用される様々な日付時刻フォーマットと「週の始まり」設定をサポートする予定です。