Genesys Cloud対応言語

近日公開予定の機能: Genesys拡張TTS

Genesys Cloudユーザーインターフェースは、以下の言語で利用できます。

  • アラビア語 (ベータ)
  • 簡体字中国語
  • 繁体字中国語
  • チェコ語
  • デンマーク語
  • オランダ語

  • 英語
  • フィンランド語
  • フランス語
  • ドイツ語
  • イタリア語
  • ヘブライ語 (ベータ)

  • 日本語
  • 朝鮮語
  • ノルウェー語
  • ポーランド語
  • ポルトガル語 (ブラジル)
  • ポルトガル語 (ベータ版)

  • ロシア語
  • スペイン語
  • スウェーデン語
  • タイ語(ベータ版)
  • トルコ語

WindowsデスクトップまたはWebブラウザーアプリでの言語選択の変更の詳細については、Windowsデスクトップアプリの設定を変更するブラウザアプリの設定を変更するを参照してください。

以下の表は、現在Genesys Cloudの言語サポートを示しています。

  • 音声認識(ASR)
  • テキスト読み上げ(TTS)
  • IVRシステムプロンプト
  • 推定待ち時間(EWT)、キュー内の位置(PIQ)、および呼び出し元収集入力検査
  • テレフォニーユーザーインターフェイス(TUI)
  • 音声書き起こし
  • 感情 分析
  • プログラム、トピック、フレーズ
  • Genesys DialogEngineのボットフロー
  • メッセンジャー

アウトバウンドキャンペーンでサポートされている通話分析言語のリストについては、 サポートされているコール分析領域をご覧ください。

 メモ:   注:Genesys Cloudは、各言語に1人の女性の声を使用します。 Genesys Cloudは現在、TTSに対して複数の性別または複数の音声文字をサポートしていません。

 

 

 

言語
地域
言語 タグ
IVRシステムプロンプト
ユート、ピケ、 および呼び出し側が入力確認を収集
TUI
音声認識
ベータ Genesysはテキスト読み上げを強化しました
Genesysネイティブ音声合成
ネイティブ音声のトランスクリプション 
拡張音声トランスクリプションサービス
感情 分析
プログラム、トピック、フレーズ
Genesys DialogEngineのボットフロー
メッセンジャー
インテントマイナー
ナレッジ ワークベンチ
ナレッジワークベンチ Version 2
アフリカーンス語 南アフリカ af-ZA ベータ
アラビア語 エジプト ar-EG ベータ
サウジアラビア ar-SA ベータ
ベンガル語 インド bn-IN ベータ
ブルガリア語 ブルガリア BG-BG ベータ
カタロニア語 スペイン ca-ES ベータ
中国語 マンダリン

cmn-CN
cmn-TW

ベータ
簡体字 - 中華人民共和国  zh-CN ベータ
伝統的な - 香港特別行政区 zh-HK ベータ
台湾 zh-TW ベータ
ユエ-香港 yeu-HK ベータ
クロアチア語 クロアチア 時間-HR ベータ
チェコ語 チェコ語 cs-CZ ベータ
デンマーク語 デンマーク da-DK ベータ
オランダ語 オランダ  nl-NL ベータ
ベルギー nl-BE ベータ
英語 オーストラリア  en-AU ベータ
カナダ en-CA ベータ
イギリス  en-GB ベータ
香港 en-HK ベータ
インド en-IN ベータ
アイルランド en-IE ベータ
ニュージーランド en-NZ ベータ
フィリピン en-PH ベータ
シンガポール en-SG ベータ
南アフリカ en-ZA ベータ
アメリカ合衆国 en-US ベータ
エストニア語 エストニア et-EE ベータ
フィリピノ語 フィリピン fil-PH ベータ
フィンランド語 フィンランド fi-FI ベータ
フランス語 ベルギー fr-BE ベータ
カナダ  fr-CA ベータ
フランス
fr-FR ベータ
スイス fr-CH ベータ
ドイツ語 オーストリア de-AT ベータ
ドイツ  de-DE ベータ
スイス デCH ベータ
ギリシャ語 ギリシャ el-GR ベータ
グジャラート語 インド gu-IN ベータ
ヘブライ語 イスラエル he-IL ベータ
ヒンディー語 インド こんにちは ベータ
ハンガリー語 ハンガリー hu-HU ベータ
アイスランド語 アイスランド is-IS ベータ
インドネシア語 インドネシア やった ベータ
アイルランド語 アイルランド ga-IE ベータ
イタリア語 イタリア it-IT ベータ
日本語* 日本 ja-JP ベータ
カナラ語 インド kn-IN ベータ
朝鮮語 韓国 ko-KR ベータ
ラトビア語 ラトビア lv-LV ベータ
リトアニア語 リトアニア語 lt-LT ベータ
マレー語 マレーシア ミリ秒 ベータ
マラヤーラム文字 インド ml-IN ベータ
マルタ語 マルタ mt-Mt ベータ
マラーティー語 インド mr-IN ベータ
ノルウェー語 ノルウェー nb-NO ベータ
ポーランド語 ポーランド pl-PL ベータ
ポルトガル語 ブラジル  pt-BR ベータ
ポルトガル pt-PT ベータ
ルーマニア語 ルーマニア ro-RO ベータ
ロシア語 ロシア ru-RU ベータ
セルビア語 キリル sr-RS ベータ
スロバキア語 スロベニア sk-SK ベータ
スロベニア語 スロベニア sl-SL ベータ
アルゼンチン es-AR ベータ
スペイン語 カタロニア語 ca-ES ベータ
コロンビア es-CO ベータ
メキシコ es-MX ベータ
スペイン
(ベータ: TUI、音声認識、および 音声合成 ( TTS ) )
es-ES ベータ
アメリカとラテンアメリカ es-US ベータ
スワヒリ語 ケニア sw-KE ベータ
スウェーデン語 スウェーデン  sv-SE ベータ
タミール語 インド ta-IN ベータ
テルグ語 インド te-IN ベータ
タイ語* タイ th-TH ベータ
トルコ語 トルコ tr-TR ベータ
ウクライナ語 ウクライナ uk-UA ベータ
ウルドゥー語 パキスタン ur-PK ベータ
ベトナム語 ベトナム vi-VN ベータ
ウェールズ語 イギリス cy-GB ベータ

メモ

次の点に注意してください。

  • Genesys CloudのIVRシステムのオーディオファイルは、提供されたプロンプトのライブラリに含まれており、「すぐに使用できる」か、フロー作成者によって更新できます。 これらのプロンプトは、日付、通貨、数字、序数、およびエラー処理(音声認識エラー)のためにフィーチャーによって使用されるいくつかの語句を含む、規格 または 標準データ・セットを網羅しています。 
  • 現在、Genesys Cloudではアナリティクスとキーワードのスポッティングは利用できません。

サブロケールのサポート

Genesys Cloudは、ASRとTTSで特定の方言をサポートします。 ただし、記述語については、米国および英国英語など、指定された言語のすべての種類で同じUIローカリゼーションを使用します。 現在、 デフォルト 標準米国形式(例えば、DD / MM / YYYYと12時間制)であるが、将来のリリースでは、さまざまな日時形式のサポートが含まれており、様々なサブ領域に適用される設定を「週の開始」します。