Genesys Cloud対応言語

  Genesys Dialog Engineボットフロー: スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語の言語サポート、近日公開

Genesys Cloudユーザーインターフェースは、以下の言語で利用できます。

  • 簡体字中国語
  • 繁体字中国語
  • チェコ語
  • デンマーク語
  • オランダ語

  • 英語
  • フィンランド語
  • フランス語
  • ドイツ語
  • イタリア語

  • 日本語
  • 朝鮮語
  • ノルウェー語
  • ポーランド語
  • ポルトガル語

  • ロシア語
  • スペイン語
  • スウェーデン語
  • タイ語(ベータ版)
  • トルコ語

WindowsデスクトップまたはWebブラウザーアプリでの言語選択の変更の詳細については、を参照してください。 Windowsデスクトップアプリの設定を変更するブラウザアプリの設定を変更する

以下の表は、現在Genesys Cloudの言語サポートを示しています。

  • 音声認識(ASR)
  • テキスト読み上げ(TTS)
  • IVRシステムプロンプト
  • 推定待ち時間(EWT)、キュー内の位置(PIQ)、および呼び出し元収集入力検査
  • テレフォニーユーザーインターフェイス(TUI)
  • 音声文字起こし
  • 感情 分析
  • プログラム、トピック、フレーズ
  • Genesys DialogEngineのボットフロー
  • メッセンジャー

アウトバウンドキャンペーンでサポートされている通話分析言語のリストについては、 サポートされているコール分析領域

 メモ:   注:Genesys Cloudは、各言語に1人の女性の声を使用します。 Genesys Cloudは現在、TTSに対して複数の性別または複数の音声文字をサポートしていません。

言語 地域 言語 タグ
IVRシステムプロンプト ユート、ピケ、 および呼び出し側が入力確認を収集
TUI 音声認識 テキスト読み上げ 音声転写-文字起こしと音響分析 感情
分析
プログラム、トピック、フレーズ Genesys DialogEngineのボットフロー* メッセンジャー
アラビア語 サウジアラビア ar-SA
中国語 簡体字 - 中華人民共和国  zh-CN        
伝統的な - 香港特別行政区 zh-HK            
台湾 zh-TW            
チェコ語 チェコ語 cs-CZ
デンマーク語 デンマーク da-DK
オランダ語 オランダ  nl-NL         ✓ 
英語 オーストラリア  en-AU
イギリス  en-GB
インド en-IN            
南アフリカ en-ZA  
アメリカ合衆国 en-US ✓ 
フィンランド語 フィンランド fi-FI
フランス語 フランス
(ベータ)
fr-FR ✓ 
カナダ  fr-CA  
ドイツ語 ドイツ  de-DE   ✓  ✓ 
ヘブライ語 イスラエル he-IL                    
イタリア語

イタリア

it-IT   ✓ 

日本人*

日本 ja-JP         ✓ 
朝鮮語 韓国 ko-KR    
ノルウェー語 ノルウェー いや
ポーランド語 ポーランド pl-PL                
ポルトガル語 ブラジル  pt-BR ✓    ✓  ✓ 
ロシア語 ロシア るーる                  
スペイン語 スペイン
(ベータ: TUI、音声認識、および 音声合成 ( TTS ) )
es-ES ✓  ✓ 
アメリカとラテンアメリカ es-US ✓  ✓  ✓ 
スウェーデン語 スウェーデン  sv-SE
タイ語* タイ  th-TH
トルコ語 トルコ tr-TR    

ノート
  • 言語モデルのサイズにより、日本語を有効にすると、Genesys Cloudでは、英語が組織内で唯一の他の言語として許可されます。 日本語サポートをご希望の場合は、Genesys Cloud Customer Careまでお問い合わせください。
  • タイ語のサポートは限られており、活発な翻訳が行われていますが、将来のリリースで一般に利用可能になる予定です。
  • ベータ版の言語の有効化の詳細については、カスタマーケアにお問い合わせください。
  • スピーチおよびテキスト分析コンテンツ検索では、現在、次のトランスクリプト言語がサポートされています。 EN-US、EN-GB、EN-AU、EN-ZA、EN-IN、ES-US。 詳細については、以下を参照してください。 コンテンツ検索ビュー.
  • Genesys Dialog Engineは、en-USのみをサポートします。 Genesys DialogEngineのボットフローのサポートは上の表に示されています。

次の点に注意してください。

  • Genesys CloudのIVRシステムのオーディオファイルは、提供されたプロンプトのライブラリに含まれており、「すぐに使用できる」か、フロー作成者によって更新できます。 これらのプロンプトは、日付、通貨、数字、序数、およびエラー処理(音声認識エラー)のためにフィーチャーによって使用されるいくつかの語句を含む、規格 または 標準データ・セットを網羅しています。 
  • 現在、Genesys Cloudではアナリティクスとキーワードのスポッティングは利用できません。

サブロケールのサポート

Genesys Cloudは、ASRとTTSで特定の方言をサポートします。 ただし、記述語については、米国および英国英語など、指定された言語のすべての種類で同じUIローカリゼーションを使用します。 現在、 デフォルト 標準米国形式(例えば、DD / MM / YYYYと12時間制)であるが、将来のリリースでは、さまざまな日時形式のサポートが含まれており、様々なサブ領域に適用される設定を「週の開始」します。