Genesys Cloud対応言語

 Genesys Dialog Engine ボット フロー: スペイン語、フランス語、ドイツ語、イタリア語の言語サポートが近日中に開始

Genesys Cloudユーザーインターフェースは、以下の言語で利用できます。

  • 中国語(簡体字)
  • 中国語(伝統的な)
  • チェコ語
  • デンマーク語
  • オランダ語

  • 英語
  • フィンランド語
  • フランス語
  • ドイツ語
  • イタリア語

  • 日本語
  • 韓国語
  • ノルウェー語
  • ポーランド語
  • ポルトガル語

  • ロシア語
  • スペイン語
  • スウェーデン語
  • タイ語(ベータ版)
  • トルコ語

以下の表は、現在Genesys Cloudの言語サポートを示しています。

  • 音声認識(ASR)
  • テキスト読み上げ(TTS)
  • IVRシステムプロンプト
  • 推定待ち時間(EWT)、キュー内の位置(PIQ)、および呼び出し元収集入力検査
  • テレフォニーユーザーインターフェイス(TUI)
  • 音声書き起こし
  • センチメント分析
  • プログラム、トピック、フレーズ
  • Genesys Dialog Engine ボット フロー
  • メッセンジャー

アウトバウンドキャンペーンでサポートされている通話分析言語のリストについては、 サポートされているコール分析領域

注:Genesys Cloudは、各言語に1人の女性の声を使用します。Genesys Cloudは現在、TTSに対して複数の性別または複数の音声文字をサポートしていません。

言語 領域 言語
タグ
IVRシステムプロンプト ユート、ピケ、
および呼び出し側が入力確認を収集
トゥイ 音声認識 テキスト読み上げ ボイス トランスクリプト 感情
分析
プログラム、トピック、フレーズ Genesys Dialog Engine ボット フロー* メッセンジャー
アラビア語 サウジアラビア アール=エスエー
中国語 簡体字 - 中華人民共和国  zh-CN        
伝統的な - 香港特別行政区 zh-HK            
台湾 zh-TW            
チェコ語 チェコ語 cs-CZ
デンマーク語 デンマーク da-DK
オランダ語 オランダ  nl-NL         ✓ 
英語 オーストラリア  en-AU
イギリス  en-GB
インド en-IN            
南アフリカ en-ZA  
アメリカ en-US ✓ 
フィンランド語 フィンランド fi-FI
フランス語 フランス
(ベータ)
fr-FR   ✓ 
カナダ  fr-CA    
ドイツ語 ドイツ  de-DE   ✓  ✓ 
イタリア語

イタリア

it-IT   ✓ 

日本人*

日本 ja-JP         ✓ 
韓国語 韓国 ko-KR    
ノルウェー語 ノルウェー nb-NO
ポーランド語 ポーランド pl-PL                  
ポルトガル語 ブラジル  pt-BR ✓    ✓  ✓ 
ロシア語 ロシア るーる                  
スペイン語 スペイン
ベータTUI、音声認識、および 音声合成 ( TTS ) )
es-ES ✓  ✓ 
アメリカとラテンアメリカ es-US ✓  ✓  ✓ 
スウェーデン語 スウェーデン  sv-SE
タイ語* タイ  th-TH
トルコ語 七面鳥 tr-TR    

ノート
  • 言語モデルのサイズにより、日本語を有効にすると、Genesys Cloudでは、英語が組織内で唯一の他の言語として許可されます。日本語サポートをご希望の場合は、Genesys Cloud Customer Careまでお問い合わせください。
  • タイ語のサポートは限られており、活発な翻訳が行われていますが、将来のリリースで一般に利用可能になる予定です。
  • ベータ版の言語の有効化の詳細については、カスタマーケアにお問い合わせください。
  • スピーチおよびテキスト分析コンテンツ検索では、現在、次のトランスクリプト言語がサポートされています。EN-US、EN-GB、EN-AU、EN-ZA、EN-IN、ES-US。詳細については、以下を参照してください。 コンテンツ検索ビュー.
  • Genesys Dialog Engine は en-US のみをサポートしています。上の表に Genesys Dialog Engine ボット フロー サポートが表示されます。

次の点に注意してください。

  • ASRとTTSは独自の技術によって提供されます。Genesys Cloudは現在、サードパーティベンダーをサポートしていません。
  • Genesys CloudのIVRシステムのオーディオファイルは、提供されたプロンプトのライブラリに含まれており、「すぐに使用できる」か、フロー作成者によって更新できます。これらのプロンプトは、日付、通貨、数字、序数、およびエラー処理(音声認識エラー)のためにフィーチャーによって使用されるいくつかの語句を含む、規格 または 標準データ・セットを網羅しています。
  • 現在、Genesys Cloudではアナリティクスとキーワードのスポッティングは利用できません。

サブロケールのサポート

Genesys Cloudは、ASRとTTSで特定の方言をサポートします。ただし、記述語については、米国および英国英語など、指定された言語のすべての種類で同じUIローカリゼーションを使用します。現在、デフォルトの規格 または 標準は米国の形式です(たとえば、DD / MM / YYYYおよび12時間制)。将来のリリースでは、さまざまな日時形式および「週の始まり」の設定がサポートされる予定です。さまざまな小地域。