州の行動

受信電子メール、チャット、およびメッセージングのフローでは、状態の観点からプロセスが最初に定義されます。 状態は、作業が流れるパイプラインを定義します。 各状態は一連のタスクとアクションで構成されています。 州は以下に関連します。

• インタラクションのルーティング先のキュー。
• プロセスの業界定義部分。
• ベストプラクティスによって定義されたプロセスの一部。

タスクがアクションを論理ユニットにグループ化するのと同じ方法で、状態はタスクを論理ユニットにグループ化します。 すべての対話プロセスは、初期状態から始まります。 あなたのプロセスが単純なら、あなたはそれをそのままにすることができます。 より複雑なプロセスの場合は、通常はプロセスの同じ段階で、同時に発生するタスクをグループ化するための状態を作成します。

州を自動車の組み立てラインに沿った駅と考えてください。 ある場所では、整備工が車軸、ホイール、およびステアリングコンポーネントをシャーシに取り付けます。 次の駅で、労働者はエンジンとそのすべての関連部品を取り付ける。 次の駅で、車体のシェルがシャーシに溶接され、ドアが取り付けられます。 各ステーションで、労働者は関連するタスクのグループを実行してから、別のタスクのグループが実行されるように、車を次のステーションに降りて行かせます。 行の終わりで、結果は完成した自動車です。

同様に、受信メール、チャット、またはメッセージングフロープロセスは、アセンブリ回線ようなものです。 プロセスの各段階で、システムはプロセスを続行する前にさまざまな関連タスクを実行する必要があります。また、プロセスが理解しやすく実行できるように、状態によってタスクがグループ化されます。 プロセスの終わりに、あなたは結果を得ます。