外部の連絡先は、取引先の会社の従業員や直接の顧客などの個人です。 これらの人々はあなたのエージェントに援助を求めます。 Genesys Cloud External Contacts機能の詳細については、以下を参照してください。外部連絡先についておよび顧客データのリポジトリの作成について.

Architectで、[外部連絡先の取得]アクションを使用して既存の外部連絡先に関する情報を取得します。 [外部連絡先の取得]アクションは、通話、電子メール、チャット、メッセージング、ワークフロー、調査招待フローで使用できます。 新規または既存のフローから、タスクまたは状態を開きます。 ツールボックスから[外部連絡先]コンテナを展開し、[外部連絡先の取得]アクションをタスクエディタにドラッグします。

アクション    説明

名前

 アクションの名前を入力してください。 ここで入力するラベルは、タスクシーケンスに表示されるアクションの名前になります。

外部連絡先 ID

[外部連絡先ID]フィールドにリテラル値または式を入力します。 Architectは、外部連絡先結果フィールドで使用するための変数を作成します。

外部連絡先の結果

このアクションで見つかった外部連絡先を格納するための変数の名前を入力します。 フローの残りの部分でこの変数を参照できます。

 メモ：   システムが検索を1回しか取得しない場合、フローは完全一致出力パスに従います。 一致する外部連絡先は、指定した変数に格納されている最初の要素です。

見つかったパス

このパスは、外部連絡先が問題なく見つかったことを示します。

やり取りしたい経路をたどるには、適切なアクションをFoundパスの下にドラッグします。 たとえば、 自動返信アクションの送信、a 決定措置、または会社のフロー設計に従ったその他のアクションまたは組み合わせ。 調査の招待フローには、 調査アクションを完了する.

パスが見つかりません

このパスは、システムが外部ファイルを見つけられなかったことを示します。 接触。   

やり取りするルートを指定するには、適切なアクションを[見つかりません]パスの下にドラッグします。 たとえば、既存の顧客よりも優先度の低いやり取りをルーティングしたり、新しい顧客の設定に役立つキューに転送したりします。 調査の招待フローには、 調査アクションの中止.