外部連絡先の検索アクション


外部連絡先は、外部組織および連絡先に関するデータの包括的なリポジトリです。 できますすべての連絡先と組織のデータを、合理化されたビューで表示します。 ここから、コールのタルト、sメールを終了するか、または連絡先レコードから直接連絡先ウェブサイトにアクセスします。 Genesys Cloud External Contacts機能の詳細については、以下を参照してください。外部連絡先についておよび顧客データのリポジトリの作成について.

Architectで、[外部連絡先の検索]アクションを使用します。 検索語句に基づいて1つ以上の外部連絡先を見つけます。 Fたとえば、検索語句には、電話番号、Eメールアドレス、またはTwitterのハンドルを含めることができます。この機能は、既存のカスタマーを特定のキューに、不明なカスタマーを別のキューにルーティングするときに役立ちます。

外部連絡先の検索アクションは、チャット、Eメール、メッセージング、調査の招待、およびワークフローフローで使用できます。新規または既存のフローから、タスクや国家を開き、ツールボックスから外部連絡先を拡大コンテナーとに検索外部コンタクトアクションをドラッグしてタスクエディタ。アクション名はデフォルトで外部連絡先の検索になります。 [検索語]フィールドには、リテラル値または式を指定できます。システムは、外部連絡先結果フィールドの変数を作成または使用します。

アクション 説明

アクションの名前を入力してください。ここで入力するラベルとなるタスク シーケンスに表示されるアクションの名前。

検索語

連絡先の電話番号、Eメールアドレス、またはTwitter名などの検索語を入力します。E.164以外の電話番号 は検索できません。

外部連絡先の結果

このアクションで見つかった外部連絡先を格納するための変数の名前を入力します。フローの残りの部分でこの変数を参照するには、Stateと入力します。<contacts>。

注意: システムが検索結果を1つだけ取得する場合、フローは完全一致出力パスをたどり、見つかった外部連絡先をStateとして参照できます。<contacts>[0]。一致する外部連絡先は、指定した変数に格納されている最初の要素です。

完全一致パス

このパスは 検索によって単一の外部連絡先結果が得られること。

やり取りするルートを指定するには、適切なアクションを完全一致パスの下にドラッグします。たとえば、データの更新アクション、または会社のフロー設計に従ったその他のアクションや組み合わせなどです。

マルチパス

このパスは 検索によって複数の外部連絡先結果が得られること。

やり取りする経路をたどるには、適切な操作を[複数パス]の下にドラッグします。たとえば、結果のリストを絞り込む意思決定アクション、または会社のフロー設計に従うその他のアクションや組み合わせなどです。

パスが見つかりません

このパスは、システムが外部ファイルを見つけられなかったことを示します。 接触。 

やり取りする経路をたどるには、該当するアクションを「見つかりません」パスの下にドラッグします。例えば、route 既存のカスタマーよりも低い優先順位でこの対話を行う、または新規カスタマーをセットアップするのに役立つように設計されたキューにそれらを転送する