外部連絡先を使用すると、エージェントが顧客を支援する際に活用できる顧客データの堅牢なリポジトリを作成できます。 外部連絡先を使用すると、エージェントは電子メール、電話、またはTwitterメッセージですばやく顧客に連絡を取ることができます。 インタラクション中、エージェントは、主要なコンタクトデータを検証して、クライアントのインタラクション履歴を作成します。 代理人は、誰がクライアントとやり取りしたか、また、あなたの会社との関係について、すぐに知ることができます。 

カスタマーデータの由来

カスタマーデータは複数のソースから取得されます。

• Genesys Cloudは、各インタラクションの履歴を自動的に作成します。
• Salesforceからカスタマーデータを同期できます。 Salesforceとの同期を設定すると、Genesys Cloudは定期的にデータをインポートして、外部連絡先に外部連絡先と組織を追加します。 
• 以下を実行できます。 データの一括インポートの実行 .csv ソースから。 .csvソースをGenesys Cloudと同期させると、.csvソースの新しいデータが新しいデータをアップロードするたびに同期します。 
• あなたが使用することができます REST API CRMや他の記録システムからレコードをインポートする。
• あなたのエージェントと管理者は手動で追加することができます 連絡先 そして 組織 外部連絡先機能で。
   メモ：   注意： エンティティ制限を含む詳細については、 外部組織、連絡先、関係、およびメモについて。