外部連絡先および組織の一括インポートを実行する

新しい一括インポートプロセス

1. 1. Genesys Cloudツールバーで、ディレクトリ>外部連絡先。
   2. クリック 追加する。
   3. クリック一括インポート。詳細については、ソース.csvファイルを準備する。
      
      注記:一括インポート機能を使用する場合は、外部ソースを作成する.csv ファイルをアップロードする前に。
   4. 準備した .csv ファイルをアップロードするには、ファイルをドロップするか、ファイルを選択します。 
   5. ファイルの検証後、「プロファイルと設定のインポート」ページに進むには、次。
   6. [インポート プロファイルの設定] セクションで、以前に保存したインポート プロファイルを選択するか、新しいインポート プロファイルを作成します。
      • 選択新しいインポート設定を作成する名前を入力します。
   7. 外部ソースを選択します。詳細については、外部ソース。
   8. では連絡先の一致セクションで、外部連絡先を既存の連絡先と一致させる識別子を選択します。同じ電子メールまたは電話番号を持つ連絡先が複数存在する場合、一致基準の順序によって連絡先の一致方法が示されます。.csv に複数の電子メールまたは電話番号が存在する場合、システムはこの順序を使用してそれらをチェックします。順序を変更するには、フィールドをドラッグします。 一致するものが見つからない場合は、新しい連絡先が作成されます。  
      
      注記:この機能は外部連絡先にのみ利用可能です。
   9. 「一致した連絡先を結合」セクションで、連絡先を結合する方法を選択します。
      • 一致したすべての連絡先をマージして更新すると、選択した識別子に一致するすべての連絡先がマージされます。マージ操作では、異なるフィールドのすべての値が 1 つのレコードに結合され、競合が発生した場合は、マージ操作で CSV ファイルの値を使用してレコードが更新されます。詳細については、「マージの例」を参照してください。
      • 最初に一致した連絡先を更新すると、最初に一致した連絡先のみを更新できます。
        
        注記:この機能は、組織が以下の条件でのみマッチングされる組織に対してのみ部分的に利用可能です。外部組織外部ID 。
   10. ではインポートフィールドオプションで、インポートするフィールドを選択します。
       • アップロードしたコンテンツの最初の10行をプレビューするには、または最初の列のボタン。
   11. クリック次現在のインポート設定を保存し、データの検証を開始します。
   12. 「データの検証」画面で、データ検証ログで検証結果を確認します。
       
       注記:の連絡先をインポートしましたフィールドは、インポート中に作成または更新された連絡先の合計数を示します。の連絡先がインポートされませんでしたフィールドには、インポートされなかった連絡先の合計数が表示されます。インポートの処理方法に関するシナリオをいくつか示します。
       

       • ファイルに 1000 行あり、そのうち 15 行が電子メール アドレスが不完全なためにデータ検証に失敗した場合、985 件のレコードのみがインポートされます。
       • ファイルに 1000 行あり、すべてのレコードの外部組織の外部 ID フィールドが空で、CSV ファイルのすべての行に外部組織名がある場合、連絡先はいずれもインポートされません。
   13. 検証済みの連絡先のインポートを完了するには、輸入。

旧一括インポートプロセス

1. Genesys Cloudツールバーで、ディレクトリ>外部連絡先。
2. （オプション）外部組織をインポートするには、をクリックします 組織 タブ 。
3. クリック 追加する。
4. クリック一括CSVインポート.
5. クリック CSVファイルをドロップするか、アップロードするファイルを選択します .csvファイルを選択します。
   または、ボタンの下に.csvファイルをドラッグできます。
   メモ: 

   • ファイルをフォーマットするには、 サンプルCSV ガイドとして。

   • 外部連絡先をインポートするには、次のフィールドを含める必要があります。 連絡先ID、連絡先の名、および連絡先の名前。

   • 外部組織をインポートするには、次のフィールドを含める必要があります。 アカウントIDとアカウント名。

   • 他のすべてのフィールドはオプションです。

   • キー名は大文字と小文字が区別されます。

   • 電話番号は、その電話番号との通話およびSMSインタラクションを同期するためにE164形式である必要があります。

6. クリック インポート。
7. アップロードが完了すると、Genesys Cloudに確認メッセージが表示されます。
8. インポートを確認するには、新規または変更されたエントリの外部連絡先を検索し、ソースCSVファイルと比較します。