前提条件 
  1. Genesys Cloudツールバーで、ディレクトリ>外部連絡先。
  2. （オプション）外部組織をインポートするには、をクリックします 組織 タブ 。
  3. クリック 追加する。
  4. クリック一括CSVインポート.
  5. クリック CSVファイルをドロップするか、アップロードするファイルを選択します .csvファイルを選択します。
    または、ボタンの下に.csvファイルをドラッグできます。
    メモ: 

    • ファイルをフォーマットするには、 サンプルCSV ガイドとして。

    • 外部連絡先をインポートするには、次のフィールドを含める必要があります。 連絡先ID、連絡先の名、および連絡先の名前。

    • 外部組織をインポートするには、次のフィールドを含める必要があります。 アカウントIDとアカウント名。

    • 他のすべてのフィールドはオプションです。

    • キー名は大文字と小文字が区別されます。

    • 電話番号は、その電話番号との通話およびSMSインタラクションを同期するためにE164形式である必要があります。

  6. クリック インポート。
  7. アップロードが完了すると、Genesys Cloudに確認メッセージが表示されます。
  8. インポートを確認するには、新規または変更されたエントリの外部連絡先を検索し、ソースCSVファイルと比較します。 
メモ：   カスタムフィールド情報をインポートおよびエクスポートするには、 使用 API 。