ソース.csvファイルのデータを操作する


外部の連絡先

連絡先IDは必須のキーフィールドです。Genesys Cloudインポートプロセスは、それを使用して固有の連絡先を決定します。コンタクトの特定に役立つので、同じスプレッドシートを使用して既存のコンタクトを簡単に更新できます。 一意の連絡先IDごとに、インポートプロセスによってGenesys Cloud外部連絡先レコードが1つ作成されます。インポートプロセスは、行のすべての連絡先フィールドを対応するGenesys Cloud外部連絡先レコードにインポートします。

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連絡先IDを作成するときは、文字と数字の任意の組み合わせを使用できます。たとえば、CRMまたはERPシステムの一意の識別子を使用したり、yできる作成するあなたにとって意味のある複合キー。レコードを一意に識別するために使用する任意のIDを指定できます。

レコードを1回だけインポートする予定の場合は、必要な外部IDを使用できます。システムは、これらの外部IDに対応するように内部IDを生成します。

以前に連絡先をインポートしており、レコードを更新する場合は、既存の連絡先に同じ連絡先IDを使用していることを確認してください。そうしないと、Genesys Cloudは既存のレコードを更新する代わりに新しいレコードを作成します。

たとえば、1つのレコードを含むスプレッドシートがあり、連絡先IDとしてAでインポートするとします。後で、同じスプレッドシートを再インポートしてそのレコードを更新します。そのレコードの連絡先IDは、以前のインポートと同じでなければなりません。代わりに、そのレコードの連絡先IDとしてBを使用してスプレッドシートを再インポートした場合、Genesys Cloudは既存のレコードを更新する代わりに新しいレコードを作成します。

外部組織

T彼アカウントIDインポート プロセスで一意の組織を決定するために使用されるキー フィールド. 一意のアカウントIDごとに、インポートプロセスによってGenesys Cloud外部組織レコードが1つ作成されます。インポートプロセスでは、行内のすべてのアカウントフィールドが対応するGenesys Cloud外部組織レコードにインポートされます。

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アカウントIDを作成するときは、文字と数字の任意の組み合わせを使用できます。意味のある複合キーを作成することができます。

外部連絡先を外部組織と関連付ける

外部連絡先を外部組織に関連付けるには、.csvソースファイルの同じ回線それらを入力します。

メモ:次の例では、一部のフィールドのサイズが変更または非表示になっています。

この例では、Kathryn SmithがOffice Martのバイヤーです。インポートプロセスでは、Office Martの外部組織のレコードとKathryn Smithの外部連絡先のレコードが作成されます。外部連絡先では、Kathryn SmithがOffice Mart組織の外部連絡先として表示されます。

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複数の外部を関連付ける との連絡 外部の 組織

複数の外部連絡先を1つに関連付ける 外部の 組織では、それらすべてに同じアカウントIDを割り当てます。

メモ 次の例では、一部のフィールドがサイズ変更または非表示になっています。

この例では、Kathryn、Josh、およびRebeccaは、すべてOffice Mart組織の連絡先です。

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メモ
  • インポートプロセスで、同じアカウントIDを持つ複数の行に遭遇した場合、Genesys Cloudは、アカウントデータがすべてのフィールドで同じであると想定します。たとえば、アカウント名は、同じアカウントIDを持つすべての行で同一である必要があります。インポートプロセスは、複数の行に同じアカウントIDがある場合、アカウントデータの行の1つのみをインポートします。Genesysは、プロセスがインポートするアカウントデータの行を保証しません。アカウントの行セットの最初または最後の行である必要はありません。したがって、アカウントデータのすべての行は同一である必要があります。
  • .csvファイルを使用して、手動で作成した組織にメンバーをインポートすることはできません。