人員管理について


人員管理では、管理単位を設定できます。アクティビティ コード、サービス目標グループ、作業計画、短期予測などを設定できます。スケジュールを空白化または負荷ベースにする、リアルタイムおよび履歴遵守を管理する、日中のモニタリングを表示および管理する、エージェントのスケジュールと休暇申請の管理を行うことができます。

人員管理について

人員管理では、管理単位の設定、活動コードの設定、およびスケジュールの手動作成ができます。追加のライセンスでは、短期予測、負荷ベースのスケジュール生成、履歴およびリアルタイムの遵守管理、休暇申請の管理など、より堅牢な機能セットにアクセスできます。


管理単位


サービス目標グループ

サービス目標グループの仕組みを理解し、サービス目標グループを作成および管理する方法を学び、管理単位にキューを割り当てます。


作業計画


短期予測


スケジュール


シフトトレード


タイムアウト要求


リアルタイム遵守

スケジュールされた作業時間とエージェントの現在のステータスを比較します。


日中モニタリング

当初予測されていたものと当日のリアルタイムで実際に発生したものとの違いを表示およびモニタリングします。


履歴遵守

エージェントが過去のスケジュールをどの程度遵守しているかを確認します。


エージェントのスケジュールを表示する

エージェントは、エージェントダッシュボードから自分のスケジュールにアクセスし、休暇申請を作成して表示し、スケジュールに従わないかどうかを確認できます。