人員管理について
人員管理では、管理単位を設定できます。アクティビティ コード、サービス目標グループ、作業計画、短期予測などを設定できます。スケジュールを空白化または負荷ベースにする、リアルタイムおよび履歴遵守を管理する、日中のモニタリングを表示および管理する、エージェントのスケジュールと休暇申請の管理を行うことができます。
人員管理について
人員管理では、管理単位の設定、活動コードの設定、およびスケジュールの手動作成ができます。追加のライセンスでは、短期予測、負荷ベースのスケジュール生成、履歴およびリアルタイムの遵守管理、休暇申請の管理など、より堅牢な機能セットにアクセスできます。
管理単位
管理単位の作成と編集、エージェントの追加、およびアクティビティコードの設定
サービス目標グループ
サービス目標グループの仕組みを理解し、サービス目標グループを作成および管理する方法を学び、管理単位にキューを割り当てます。
作業計画
毎週の設定、毎日のシフトとシフトアクティビティの設定、エージェントの追加、および作業計画の検証と保存など、作業計画を追加します。
短期予測
短期予測の操作、短期予測エディターのナビゲート、予測メトリクスの理解、予測の追加と管理方法、および予測の修正方法を学びます。
スケジュール
スケジュールエディターを操作する方法と、人員管理管理者がスケジュールを修正して詳細を分析するのに役立つアクションを学びます。
シフトトレード
シフトトレードを設定、管理、表示する方法を学びます。
タイムアウト要求
休暇申請の作成、管理、同期の方法を学びます。
リアルタイム遵守
スケジュールされた作業時間とエージェントの現在のステータスを比較します。
日中モニタリング
当初予測されていたものと当日のリアルタイムで実際に発生したものとの違いを表示およびモニタリングします。
履歴遵守
エージェントが過去のスケジュールをどの程度遵守しているかを確認します。
エージェントのスケジュールを表示する
エージェントは、エージェントダッシュボードから自分のスケジュールにアクセスし、休暇申請を作成して表示し、スケジュールに従わないかどうかを確認できます。
