人員管理について


人員管理を使用すると、事業単位、管理単位、サービス目標テンプレート、計画グループ、活動コード、および作業計画を構成できます。短期的な予測を設定して作成できます。空白または負荷ベースのスケジュールを作成し、リアルタイムおよび履歴の順守を管理し、日中のモニタリング表示および管理し、エージェントのスケジュールと休暇申請を管理できます。

人員管理について

人員管理を使用すると、ビジネスユニット、管理ユニット、サービス目標テンプレート、計画グループを構成し、アクティビティコードを設定して、手動でスケジュールを作成できます。あなたはより堅牢にアクセスする追加のライセンスの提供機能を含むセット、 短期予測 、負荷ベースのスケジュールの生成、歴史的およびリアルタイムの遵守の管理、および管理オフ時間。


ビジネスユニット


管理単位


サービス目標テンプレート


計画グループ

プランニンググループの仕組みを理解し、プランニンググループと管理ユニットを作成および管理する方法を学びます。


作業計画


短期予測


スケジュール


シフトの交換


タイムアウト要求


リアルタイム遵守

スケジュールされた作業時間とエージェントの現在のステータスを比較します。


日中モニタリング

当初予測されていたものと当日のリアルタイムで実際に発生したものとの違いを表示およびモニタリングします。


履歴遵守

エージェントが過去のスケジュールをどの程度遵守しているかを確認します。


エージェントのスケジュールを表示する

エージェントは、エージェントダッシュボードから自分のスケジュールにアクセスし、休暇申請を作成して表示し、スケジュールに従わないかどうかを確認できます。