人員管理について

人員管理を使用すると、事業単位、管理単位、サービス目標テンプレート、計画グループ、活動コード、および作業計画を構成できます。 予測を設定および作成できます。 空白または負荷ベースのスケジュールを作成し、リアルタイムおよび履歴の順守を管理し、日中のモニタリング表示および管理し、エージェントのスケジュールと休暇申請を管理できます。

人員管理について

人員管理を使用すると、事業単位、管理単位、サービス目標テンプレート、計画グループ、活動コード、および作業計画を構成できます。 追加のライセンスにより、予測、負荷ベースのスケジュール生成、履歴およびリアルタイムの順守管理、休暇管理など、より堅牢な機能セットにアクセスできます。


ビジネスユニット


管理単位


サービス目標テンプレート


計画グループ

プランニンググループの仕組みを理解し、プランニンググループと管理ユニットを作成および管理する方法を学びます。


作業計画


作業計画のローテーション


予測


スケジュール


シフトの交換


休暇申請


休暇計画


休暇上限


リアルタイム遵守

エージェントの現在のステータスをスケジュールされた作業時間と比較します。


日中モニタリング

当初予測されていたものと当日のリアルタイムで実際に発生したものとの違いを表示およびモニタリングします。


履歴遵守

エージェントが過去のスケジュールをどの程度遵守しているかを確認します。


履歴データのインポート


エージェントのスケジュールを表示する

エージェントは、エージェントダッシュボードから自分のスケジュールにアクセスし、休暇申請を作成して表示し、スケジュールに従わないかどうかを確認できます。