人員管理について
人員管理を使用すると、事業単位、管理単位、サービス目標テンプレート、計画グループ、活動コード、および作業計画を構成できます。短期的な予測を設定して作成できます。空白または負荷ベースのスケジュールを作成し、リアルタイムおよび履歴の順守を管理し、日中のモニタリング表示および管理し、エージェントのスケジュールと休暇申請を管理できます。
人員管理について
人員管理を使用すると、ビジネスユニット、管理ユニット、サービス目標テンプレート、計画グループを構成し、アクティビティコードを設定して、手動でスケジュールを作成できます。あなたはより堅牢にアクセスする追加のライセンスの提供機能を含むセット、 短期予測 、負荷ベースのスケジュールの生成、歴史的およびリアルタイムの遵守の管理、および管理オフ時間。
ビジネスユニット
ビジネスユニットを作成および編集します。
管理単位
管理単位の作成と編集、エージェントの追加、およびアクティビティコードの設定
サービス目標テンプレート
サービス目標テンプレートを作成および管理します。
計画グループ
プランニンググループの仕組みを理解し、プランニンググループと管理ユニットを作成および管理する方法を学びます。
作業計画
毎週の設定、毎日のシフトとシフトアクティビティの設定、エージェントの追加、および作業計画の検証と保存など、作業計画を追加します。
作業計画のローテーション
交代勤務する作業計画を作成し、エージェントがすべてのシフトを勤務する機会を与え、単調な週単位の勤務スケジュールを避ける。
短期予測
短期予測の操作、短期予測エディターのナビゲート、予測メトリクスの理解、予測の追加と管理方法、および予測の修正方法を学びます。
スケジュール
スケジュールエディターを操作する方法と、人員管理管理者がスケジュールを修正して詳細を分析するのに役立つアクションを学びます。
シフトの交換
シフトトレードを設定、管理、表示する方法を学びます。
タイムアウト要求
休暇申請の作成、管理、同期の方法を学びます。
リアルタイム遵守
エージェントの現在のステータスをスケジュールされた作業時間と比較します。
日中モニタリング
当初予測されていたものと当日のリアルタイムで実際に発生したものとの違いを表示およびモニタリングします。
履歴遵守
エージェントが過去のスケジュールをどの程度遵守しているかを確認します。
履歴データのインポート
履歴データ インポートを使用して、履歴インタラクション データをアップロードします。労働力管理は、このデータを使用して、自動最適方法オプションを使用して予測を生成します。
エージェントのスケジュールを表示する
エージェントは、エージェントダッシュボードから自分のスケジュールにアクセスし、休暇申請を作成して表示し、スケジュールに従わないかどうかを確認できます。
