人員管理について

人員管理を使用すると、事業単位、管理単位、サービス目標テンプレート、計画グループ、活動コード、および作業計画を構成できます。 予測を設定および作成できます。 空白または負荷ベースのスケジュールを作成し、リアルタイムおよび履歴の順守を管理し、日中のモニタリング表示および管理し、エージェントのスケジュールと休暇申請を管理できます。

人員管理について

人員管理を使用すると、事業単位、管理単位、サービス目標テンプレート、計画グループ、活動コード、および作業計画を構成できます。 追加のライセンスにより、予測、負荷ベースのスケジュール生成、履歴およびリアルタイムの順守管理、休暇管理など、より堅牢な機能セットにアクセスできます。


ビジネス単位


管理単位


サービス目標テンプレート


計画グループ


作業計画


作業計画のローテーション


予測


スケジュール


シフトの交換


休暇申請


休暇計画


休暇上限


リアルタイム遵守

エージェントの現在のステータスをスケジュールされた作業時間と比較します。


日中モニタリング

当初予測されていたものと当日のリアルタイムで実際に発生したものとの違いを表示およびモニタリングします。


履歴遵守

エージェントが過去のスケジュールをどの程度遵守しているかを確認します。


目減りの履歴

過去に費やした目減り時間の予定と実績の詳細を見ることができます。


履歴データのインポート

履歴データ インポートを使用して、履歴インタラクション データをアップロードします。 人員管理は自動最適方法オプションを使い、予測を生成するためにこのデータを使用します。


エージェントのスケジュールを表示する

エージェントは、エージェントダッシュボードから自分のスケジュールにアクセスし、休暇申請を作成して表示し、スケジュールに従わないかどうかを確認できます。


監査ログ

ユーザーが人員管理エンティティに対して実行するアクションは、監査ログビューアにデータを追加します。 ここでは、監査機能を使用して、人員管理機能に関する詳細情報を表示できます。


Tempo

ユーザーが人員管理エンティティに対して実行するアクションは、監査ログビューアにデータを追加します。 ここでは、監査機能を使用して、人員管理機能に関する詳細情報を表示できます。

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