人員管理について
ワークフォースマネージメントでは、ビジネス ユニット、管理単位、サービス ゴール テンプレート、計画グループ、アクティビティ コード、作業計画を設定できます。予測の設定と構築が可能です。空白または負荷ベースのスケジュールの作成、リアルタイムおよび履歴のコンプライアンス管理、日中モニタリングの表示と管理、エージェントのスケジュールと休暇申請の管理が可能です。
人員管理について
ワークフォースマネージメントでは、ビジネス ユニット、管理単位、サービス ゴール テンプレート、計画グループの設定、アクティビティ コードの設定、スケジュールの手動作成が可能です。追加ライセンスにより、予測、負荷ベースのスケジュール作成、履歴管理、リアルタイム遵守管理、休暇管理など、より堅牢な機能セットを利用できます。
ビジネスユニット
ビジネスユニットを作成および編集します。
管理単位
管理単位の作成と編集、エージェントの追加、およびアクティビティコードの設定
サービス目標テンプレート
サービス目標テンプレートを作成および管理します。
計画グループ
プランニンググループの仕組みを理解し、プランニンググループと管理ユニットを作成および管理する方法を学びます。
作業計画
毎週の設定、毎日のシフトとシフトアクティビティの設定、エージェントの追加、および作業計画の検証と保存など、作業計画を追加します。
作業計画のローテーション
交代勤務する作業計画を作成し、エージェントがすべてのシフトを勤務する機会を与え、単調な週単位の勤務スケジュールを避ける。
予測
予測の操作、予測エディタの操作、予測指標の理解、予測の追加と管理方法、予測の変更方法など、さまざまな操作が可能です。
スケジュール
スケジュールエディターを操作する方法と、人員管理管理者がスケジュールを修正して詳細を分析するのに役立つアクションを学びます。
シフトの交換
シフトトレードを設定、管理、表示する方法を学びます。
休暇申請
休暇申請の作成、管理、同期の方法を学びます。
リアルタイム遵守
エージェントの現在のステータスをスケジュールされた作業時間と比較します。
日中モニタリング
当初予測されていたものと当日のリアルタイムで実際に発生したものとの違いを表示およびモニタリングします。
履歴遵守
エージェントが過去のスケジュールをどの程度遵守しているかを確認します。
履歴データのインポート
履歴データ インポートを使用して、履歴インタラクション データをアップロードします。労働力管理は、このデータを使用して、自動最適方法オプションを使用して予測を生成します。
エージェントのスケジュールを表示する
エージェントは、エージェントのダッシュボードからスケジュールにアクセスし、休暇申請を作成および表示し、スケジュールが遵守されていないかどうかを確認できます。
