シリーズ： 作業計画を追加
作業計画を検証・保存
作業計画を作成して検証すると、Genesys Cloudは問題がないかチェックします。 作業計画を保存する前にエラーを解決します。 エラー、警告、情報、または無視されたメッセージがある作業計画を保存できます。 詳細については、を参照してください。 スケジュール生成メッセージを表示する。
ノート:
- 保存する前に検証の不一致を修正しない場合、作業計画リストビューとスケジュール生成で、システムは作業計画を無効とラベル付けします。
- 検証エラーが発生した状態で保存された作業計画を使用して、スケジュールを生成することはできません。 これを実行しようとすると、Generate Schedule ダイアログボックスの下部に、無効な作業計画に関するダイアログボックスが表示されます。
- 作業計画の検証を行わず、そのまま保存することを選択した場合、システムは検証プロセスを実行し、作業計画を保存する前に対処する必要のあるコンフリクトを表示します。
- 最近キューにエージェントを追加した場合、エージェントまたはキューを最長4時間使用する有効な作業計画を作成できないことがあります。
作業計画を検証・保存
- 作業計画ページの右上隅で、 検証 .
- 必要に応じて、情報をクリップボードにコピーして確認します。
- 作業計画の誤りを解決します。
- [OK] をクリックします。
シナリオ例：
このセクションには、作業計画の検証の競合の例と、問題を解決する方法が含まれています。
エラー メッセージ
この作業計画では、次の一連の制約の競合のため、有効なスケジュールを作成できません。 1つ以上を調整して再検証してください。
- シフトの最新の開始時刻を深夜0時から8:00より遅くします。
- シフト開始分散の最大分散を1:00より大きくします
- シフトの最も早い開始時刻を深夜0時から10:00より前にします。
Edge の設定
画像をクリックして拡大します。
潜在的な緩和オプション
警告を解決するには、次のオプションの1つまたは任意の組み合わせを実装します。
- 平日のシフトの可能な限り最新の開始を後で開始します。
- 午前9:00 考えられるシフト：
- 平日は午前9時から、週末は午前10時から。
- 午前10時。 考えられるシフト：
- 平日は午前9時から、週末は午前10時から。
- 平日は午前10時から、週末は午前10時から午前11時までです。
- 午前11:00 考えられるシフト：
- 平日は午前9時から、週末は午前10時から。
- 平日は午前10時から、週末は午前10時から午前11時までです。
- 平日は午前11時から、週末は午前10時から午前11時までです。
- 平日は午前11時から、週末は午前11時から午後12時までです。
- 12:00 pm 考えられるシフト：
- 平日は午前9時から、週末は午前10時から。
- 平日は午前10時から、週末は午前10時から午前11時までです。
- 平日は午前11時から、週末は午前10時から午前11時までです。
- 平日は午前11時から、週末は午前11時から午前12時までです。
- 平日は午前12:00に開始し、週末は午前11:00から午後12:00に開始します。
- 午後1時以降。 考えられるシフト：
- 平日は午前9時から、週末は午前10時から。
- 平日は午前10時から、週末は午前10時から午前11時までです。
- 平日は午前11時から、週末は午前10時から午前11時までです。
- 平日は午前11時から、週末は午前11時から午前12時までです。
- 平日は午前12:00に開始し、週末は午前11:00から午後12:00に開始します。
- 平日は午後1時から、週末は午後12時から。
- 午前9:00 考えられるシフト：
- 週末のシフトをできるだけ早く開始します。
- 午前9:00 考えられるシフト：
- 平日は午前8時に始まり、週末は午前9時に始まります。
- 午前8:00 考えられるシフト：
- 平日は午前8時に始まり、週末は午前9時に始まります。
- 平日は午前7時から午前8時まで、週末は午前8時からです。
- 午前700時 考えられるシフト：
- 平日は午前8時に始まり、週末は午前9時に始まります。
- 平日は午前7時から午前8時まで、週末は午前8時からです。
- 平日は午前7時から午前8時まで、週末は午前7時からです。
- 平日は午前6時から午前7時まで、週末は午前7時から
- 6:00 考えられるシフト：
- 平日は午前8時に始まり、週末は午前9時に始まります。
- 平日は午前7時から午前8時まで、週末は午前8時からです。
- 平日は午前7時から午前8時まで、週末は午前7時からです。
- 平日は午前6時から午前7時まで、週末は午前7時からです。
- 平日は午前6時から午前7時まで、週末は午前6時からです。
- 午前5時以前。 考えられるシフト：
- 平日は午前8時に始まり、週末は午前9時に始まります。
- 平日は午前7時から午前8時まで、週末は午前8時からです。
- 平日は午前7時から午前8時まで、週末は午前7時からです。
- 平日は午前6時から午前7時まで、週末は午前7時からです。
- 平日は午前6時から午前7時まで、週末は午前6時からです。
- 平日は午前6時から、週末は午前5時からです。
- 午前9:00 考えられるシフト：
- シフト開始の最大分散を増やします。
- 2:00。 考えられるシフト：
- 平日は午前8時から、週末は午前10時から。
- 3:00。 考えられるシフト：
- 平日は午前7時から、週末は午前10時から。
- 平日は午前8時から、週末は午前10時から午前11時までです。
- 4:00。 考えられるシフト：
- 平日は午前6時から、週末は午前10時から。
- 平日は午前7時から、週末は午前10時から午前11時までです。
- 平日は午前8時から、週末は午前10時から午後12時までです。
- 5:00。 考えられるシフト：
- 平日は午前6時から、週末は午前10時から午前11時までです。
- 平日は午前7時から午前8時まで、週末は午前10時から午後12時までです。
- 6:00以上。 考えられるシフト：
- 平日は午前6時から午前8時まで、週末は午前10時から午後12時までです。
- 2:00。 考えられるシフト：
エラー メッセージ
この作業計画では、次の一連の制約の競合のため、有効なスケジュールを作成できません。 1つ以上を調整して再検証してください。
- シフトの最大支払時間を6:00より長くする
- 週ごとの最小スケジュール済み日数を {{value}} より多くする
- 最小週次有給時間を {{value}} より少なくする
Edge の設定
潜在的な緩和オプション
警告を解決するには、次のオプションの1つまたは任意の組み合わせを実装します。
- シフトの最大支払時間を8時間以上に増やします。 3日* 1日8時間= 1日あたり最低24時間。
- 週あたりの最大予定日数を4日以上に増やします。 4日* 1日6時間= 1日あたり最低24時間。
- 毎週の最低支払時間を18時間以下に減らします。 3日* 1日6時間=最低支払時間18時間。
エラー メッセージ
この作業計画では、次の一連の制約の競合のため、有効なスケジュールを作成できません。 1つ以上を調整して再検証してください。
- シフト開始以降の最も早いアクティビティ開始時刻を + {{value}} より前にする
- シフトの最小連続作業時間を {{value}} より少なくする
- シフト開始以降の最も遅いアクティビティ開始時刻を + {{value}} より後にする
Edge の設定
潜在的な緩和オプション
警告を解決するには、次のオプションの1つまたは任意の組み合わせを実装します。
- シフト開始から最初の休憩を最も早い開始時間分より早くします。
- +2：30（午前11時30分）。 考えられるシフト：
- 休憩1は12:00 pmに終了します 休憩2は午後2時に始まります
- +2：00（11:00 am）。 考えられるシフト：
- 休憩1は午前11時30分に終了します 休憩2は午後1時30分から午後2時の間に始まります
- 休憩1は12:00 pmに終了します 休憩2は午後2時に始まります
- +1：30（午前10時30分）以前。 考えられるシフト：
- 休憩1は午前11:00までに終了します 休憩2は午後1時から午後2時の間に始まります
- 休憩1は午前11時30分に終了します 休憩2は午後1時30分から午後2時の間に始まります
- 休憩1は12:00 pmに終了します 休憩2は午後2時に始まります
- +2：30（午前11時30分）。 考えられるシフト：
- シフトの最小連続時間を減らします。
- 1:30。 考えられるシフト：
- 休憩1は午後12時30分に終了します 休憩2は午後2時に始まります
- 1:00 考えられるシフト：
- 休憩1は午後12時30分までに終了します。 休憩2は午後1時30分から午後2時の間に始まります
- 休憩1は午後1時に終了します 休憩2は午後2時に始まります
- 0:30。 考えられるシフト：
- 休憩1は午後12時30分に終了します 休憩2は午後1時から午後2時の間に始まります
- 休憩1は午後1時に終了します 休憩2は午後1時30分から午後2時の間に始まります
- 休憩1は午後1時30分に終了します 休憩2は午後2時に始まります
- 無効（0:00）。 考えられるシフト：
- 休憩1は午後12時30分から午後1時の間に終了します 休憩2は午後1時30分から午後2時の間に始まります
- 休憩1は12:00 pmから12:30 pmの間に終了します 休憩2は午後1時から午後2時の間に始まります
- 1:30。 考えられるシフト：
- シフト開始から2番目の休憩を最新の開始時間分にします。
- +5：30（午後2時30分）。 考えられるシフト：
- 休憩1は午後12時30分に終了し、休憩2は午後2時30分に開始します。
- +6：00（3:00 pm）。 考えられるシフト：
- 休憩1は午後12時30分に終了し、休憩2は午後2時30分から午後3時の間に開始します。
- 休憩1は午後1時に終了し、休憩2は午後3時に開始します
- +6：30（3:30 pm）以降。 考えられるシフト：
- 休憩1は午後12時30分に終了し、休憩2は午後2時30分以降に開始します
- 休憩1は午後1時に終了し、休憩2は午後3時以降に開始します。
- 休憩1は午後1時30分に終了し、休憩2は午後3時30分以降に開始します。
- +5：30（午後2時30分）。 考えられるシフト：
