人員管理の概要

Genesys Cloudの人材管理機能により、マルチチャネル コンタクト センターでのインタラクションの予測とエージェントのスケジュール設定のプロセスが簡素化されます。これらの機能は、組織の運用目標を達成するために作業パフォーマンスを最適化するのに役立ちます。人材管理により、次のことが可能になります。

• 予測を作成する
• 予測値と実績値の間の日中の差異を評価する
• 空白のスケジュールを生成して管理する
• 予測ベースのスケジュールを生成および管理する
• 予測なしでスケジュールを生成および管理する
• スケジュール順守の監視
• エージェントにスケジュールを表示する
• タイムアウト要求を管理する

詳細については、 人員管理について。