人員管理サポート構成

デフォルトのアクティビティコード

組み込みのカテゴリには、同じ名前の既定のアクティビティコードが含まれています。ビルトイン カテゴリは削除でません。デフォルトのアクティビティ コードは編集できますが、削除できません。

• 1つの組織に最大50のビジネスユニットを含めることができます。
• ビジネスユニット名は1文字以上で、50文字以下にする必要があります。
• ビジネスユニットの名前は重複できません。
• ビジネスユニットを作成した後、週の開始日を変更することはできません。
• ビジネスユニットを作成すると、名前を変更できるようになります。

• スケジュールは1〜6週間の間隔で作成できます。
• スケジュール名には少なくとも1文字を含める必要があり、50文字を超えることはできません。
• スケジュール説明は100文字を超えることはできません。
• 最大26個の以前のスケジュールと26個の将来のスケジュールが[スケジュール]ページに表示されます。管理者は検索フィルターを使用して、この範囲外の週を表示できます。
• スケジュール削除を取り消すことはできません。

• 最大26の過去の短期予測と26の未来 s短期予測 短期予測ページに表示されます。管理者は検索フィルターを使用して、この範囲外の週を表示できます。
• 現在、 人員管理予測とスケジューリングは、 標準 ACDルーティング用に構成されたキュー内の受信音声、チャット、コールバック、Eメール、およびメッセージメディアタイプのみをサポートしています。予測とスケジューリングは、 ブルズアイ ルーティング用に設定されたキューをサポートしていません。
• スケジュールされたコールバック、スケジュールされていないコールバック、およびACDボイスメールメディアタイプは、予測およびスケジュールでコールバックとして表示されます。

次の制限は、設計およびテストされたアイテムの最大サイズです。これらの制限は強制されていませんが、それを超えるとパフォーマンス低下、タイムアウト、またはその他のエラーが発生します。

• ルートグループ（個別のキューのセット+メディアタイプ+言語+スキル）：ソースまたは予測日あたり250。
• 総着信の相互作用：15分1,000 インターバル 。予測週は768,000。
  注意：この計算は24 x 8週に基づいており、8日目には夜間労働者のスケジュールを含めることができます。