人員管理サポート構成

デフォルトのアクティビティコード

組み込みのカテゴリには、同じ名前の既定のアクティビティコードが含まれています。 ビルトイン カテゴリは削除でません。デフォルトのアクティビティ コードは編集できますが、削除できません。

• 1つのビジネスユニットには、最大5000のエージェントを含めることができます。
• 1つの管理ユニットには、最大1500のエージェントを含めることができます。
• コンタクトセンター内のエージェントを、共通の計画期間設定、順守ルール、タイムオフルール、シフト取引ルールに基づいて管理ユニットに編成できます。 同じインタラクションを扱うエージェントは、同じビジネス・ユニットに属するべきである。、異なる管理ルールやパーミッションが必要な場合は、複数の管理ユニットにまたがることができる。 組織、ビジネスユニット、または管理ユニットごとの特定のエージェント制限の詳細については、制限 を参照してください。

• ビジネスユニット名は1文字以上で、50文字以下にする必要があります。
• ビジネスユニットの名前は重複できません。
• ビジネスユニットを作成した後、名前は変更できますが、週の開始曜日は変更できません。 組織ごとの具体的な事業単位の上限については、Workforce Management organization limits を参照。 

• [スケジュール]リストには、現在の週の前半またはスケジュールが存在する最後の週から、最大26週間前と26週間前が表示されます。 検索機能を使用して、+ / - 26週間の期間外のスケジュールを含むスケジュールを検索します。
• 現在、ワークフォースマネジメントの予測とスケジューリングは、標準的なACDルーティングまたはスキルマッチングのために構成された予測ルーティングのために構成されたキューにおいて、インバウンドボイス、チャット、コールバック、電子メール、メッセージメディアタイプのみをサポートしています。 詳細については、を参照してください。 スキルマッチング。 予測とスケジューリングは、ブルズアイルーティング用に設定されたキューをサポートしません。
• スケジュールされたコールバック、スケジュールされていないコールバック、およびACDボイスメールメディアタイプは、予測とスケジュールでコールバックとして表示されます。

以下の制限は、設計されテストされたアイテムの最大サイズです。 これらの制限は適用されませんが、それを超えることになりパフォーマンス劣化、タイムアウト、またはその他のエラー：

• ルートグループ（キュー+メディアタイプ+言語+スキルの個別セット）： ソースまたは予測日ごとに250。
• 提供されるインタラクションの合計 15分間隔で1,000枚、予測週で768,000枚。
  注意： この計算は、8日目を考慮し、夜間勤務者のスケジューリングを含むため、週24×8で計算されています。

• 管理単位名は1文字以上で、50文字以下でなければなりません。
• 管理ユニットに重複した名前を付けることはできません。
• 管理ユニット名は、管理ユニットを作成した後でも変更することができます。 事業単位または組織ごとの特定の管理単位制限の詳細については、Workforce management management unit limits を参照のこと。

• 1週間から6週間の間隔でスケジュールを作成することができます。
• スケジュール名の長さは 1 文字以上 50 文字以内にする必要があります。  
• スケジュールの説明は100文字以下にする必要があります。
• [スケジュール]ページには、最大26の過去のスケジュールと26の将来のスケジュールが表示されます。 検索フィルターを使用すると、この範囲外の週を表示することができます。 
• スケジュールの削除を元に戻すことはできません。