人員管理サポート構成
次のセクションでは、サポートされる構成と人員管理ディメンションの制限について概説します。
範囲 | 表示数 | 強制される? | メモ |
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事業単位 | 250 | はい |
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デフォルトのアクティビティコード
組み込みのカテゴリには、同じ名前の既定のアクティビティコードが含まれています。 ビルトイン カテゴリは削除でません。デフォルトのアクティビティ コードは編集できますが、削除できません。
既定のアクティビティコード | 長さ (分) | 有給時間として計算 | 作業時間としてカウント |
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休憩中 | 15 | はい | いいえ |
食事中 | 30 | いいえ | いいえ |
会議中 | 30 | はい | はい |
オフキュー | 60 | はい | はい |
キュー中 | 120 | はい | はい |
休暇 | 120 | いいえ | いいえ |
トレーニング中 | 30 | はい | はい |
応答不可 | 60 | いいえ | いいえ |
- 1つのビジネスユニットには、最大5000のエージェントを含めることができます。
- 1つの管理ユニットには、最大1500のエージェントを含めることができます。
- コンタクトセンター内のエージェントを、共通の計画期間設定、順守ルール、タイムオフルール、シフト取引ルールに基づいて管理ユニットに編成できます。 同じインタラクションを扱うエージェントは、同じビジネス・ユニットに属するべきである。、異なる管理ルールやパーミッションが必要な場合は、複数の管理ユニットにまたがることができる。 組織、ビジネスユニット、または管理ユニットごとの特定のエージェント制限の詳細については、制限 を参照してください。
- ビジネスユニット名は1文字以上で、50文字以下にする必要があります。
- ビジネスユニットの名前は重複できません。
- ビジネスユニットを作成した後、名前は変更できますが、週の開始曜日は変更できません。 組織ごとの具体的な事業単位の上限については、Workforce Management organization limits を参照。
- [スケジュール]リストには、現在の週の前半またはスケジュールが存在する最後の週から、最大26週間前と26週間前が表示されます。 検索機能を使用して、+ / - 26週間の期間外のスケジュールを含むスケジュールを検索します。
- 現在、ワークフォースマネジメントの予測とスケジューリングは、標準的なACDルーティングまたはスキルマッチングのために構成された予測ルーティングのために構成されたキューにおいて、インバウンドボイス、チャット、コールバック、電子メール、メッセージメディアタイプのみをサポートしています。 詳細については、を参照してください。 スキルマッチング。 予測とスケジューリングは、ブルズアイルーティング用に設定されたキューをサポートしません。
- スケジュールされたコールバック、スケジュールされていないコールバック、およびACDボイスメールメディアタイプは、予測とスケジュールでコールバックとして表示されます。
以下の制限は、設計されテストされたアイテムの最大サイズです。 これらの制限は適用されませんが、それを超えることになりパフォーマンス劣化、タイムアウト、またはその他のエラー:
- ルートグループ(キュー+メディアタイプ+言語+スキルの個別セット): ソースまたは予測日ごとに250。
- 提供されるインタラクションの合計 15分間隔で1,000枚、予測週で768,000枚。 注意: この計算は、8日目を考慮し、夜間勤務者のスケジューリングを含むため、週24×8で計算されています。
- 管理単位名は1文字以上で、50文字以下でなければなりません。
- 管理ユニットに重複した名前を付けることはできません。
- 管理ユニット名は、管理ユニットを作成した後でも変更することができます。 事業単位または組織ごとの特定の管理単位制限の詳細については、Workforce management management unit limits を参照のこと。
範囲 | 表示数 | 強制される? | メモ |
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事業単位 | 1,000 | はい |
範囲 | 表示数 | 強制される? | メモ |
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事業単位 | 1,000 | はい |
- 1週間から6週間の間隔でスケジュールを作成することができます。
- スケジュール名の長さは 1 文字以上 50 文字以内にする必要があります。
- スケジュールの説明は100文字以下にする必要があります。
- [スケジュール]ページには、最大26の過去のスケジュールと26の将来のスケジュールが表示されます。 検索フィルターを使用すると、この範囲外の週を表示することができます。
- スケジュールの削除を元に戻すことはできません。
範囲 | 表示数 | 強制される? | メモ |
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事業単位 | 100 | はい |
範囲 | 表示数 | 強制される? | メモ |
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作業計画 | 10 | はい |
範囲 | 表示数 | 強制される? | メモ |
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予測 | 8 | はい | 加重履歴インデックス法の場合。 |
範囲 | 表示数 | 強制される? | メモ |
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管理単位 | 500 | はい | システムは、与えられたシフトが生み出すことができる75,000シフトの可能性の制限を強制します。 システムは、可能なシフト開始時間の数に、指定されたシフトの可能なアクティビティ開始時間の数を掛けることによって、シフトの可能性の数を計算します。 システムは、スケジューリングサービスを使用して、重複や連続する時間制約などの無効な開始時刻を判断しないため、カウントに含まれます。 |
- 5つのシフト開始時間(7:45, 8:00, 8:15, 8:30, 8:45)の可能性があります。
- 5つの早起き開始時間(+2:00、+2:15、+2:30、+2:45、+3:00)の可能性
- 5食の開始時間の可能性(+ 4:00、+ 4:15、+ 4:30、+ 4:45、および+ 5:00)
- 5つの遅い休憩開始時間の可能性(+ 5:00、+ 5:15、+ 5:30、+ 5:45、および+ 6:00)
これらのインスタンスは、作業計画の1つのシフトから作成された5 x 5 x 5 x 5、または625のシフトとして計算されます。
また、1日に15分ごとに開始する自己トレーニングアクティビティがあり、32の開始時間の可能性があると想定します。 この加算により、シフトから作成される可能性のあるシフトの数が20,000(625 x 32)に増えます。
範囲 | 表示数 | 強制される? | メモ |
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管理単位 | 100 | はい |
範囲 | 表示数 | 強制される? | メモ |
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作業計画のローテーション | 20 | はい | システムは、各作業計画の回転において、20 の回転位置の制限を強制します。 |