人員管理サポート構成


次のセクションでは、サポートされる構成と人員管理ディメンションの制限について概説します。


範囲 表示数 強制される? メモ
事業単位 250 はい
  • アクティビティコード名には少なくとも1文字を含める必要があり、50文字を超えることはできません。
  • デフォルトカテゴリを追加することはできません。

    デフォルトのアクティビティコード

    組み込みのカテゴリには、同じ名前の既定のアクティビティコードが含まれています。ビルトイン カテゴリは削除でません。デフォルトのアクティビティ コードは編集できますが、削除できません。

    既定のアクティビティコード 長さ (分) 有給時間として計算 作業時間としてカウント
    休憩 15 はい いいえ
    食事 30 いいえ いいえ
    会議 30 はい はい
    キュー準備中  60 はい はい
    キュー中  120 はい はい
    休み 120 いいえ いいえ
    トレーニング 30 はい はい
    応答不可 60 いいえ いいえ


    範囲 表示数 強制される? メモ
    組織 50,000 はい
    • 1つのビジネスユニットには、最大5000のエージェントを含めることができます。
    • 1つの管理ユニットには、最大1500のエージェントを含めることができます。
    • コンタクトセンター内のエージェントを、共通の計画期間設定、順守ルール、タイムオフルール、シフト取引ルールに基づいて管理ユニットに編成できます。同じ一連の対話を処理するエージェントは、同じビジネスユニットに属している必要があり、異なる管理ルールまたは権限が必要な場合は、最大10の異なる管理ユニットに分散できます。


    • 1つの組織に最大50のビジネスユニットを含めることができます。
    • ビジネスユニット名は1文字以上で、50文字以下にする必要があります。
    • ビジネスユニットの名前は重複できません。
    • ビジネスユニットを作成した後、週の開始日を変更することはできません。
    • ビジネスユニットを作成すると、名前を変更できるようになります。
    注意:ビジネスユニットの開始日を変更する必要がある場合は、新しいビジネスユニットを作成し、目的の管理ユニットを追加して、前のビジネスユニットと一致するように構成します。


    範囲 表示数 強制される? メモ
    組織 500 はい
    • 1つのビジネスユニットに最大10の管理ユニットを含めることができます。
    • 管理ユニット名には少なくとも1文字を含める必要があり、50文字を超えることはできません。
    • 管理ユニットに重複した名前を付けることはできません。
    • 単一の管理ユニットの場合、 PureCloudは最大100個のキューをサポートします。
    • 管理ユニットを作成した後、管理ユニット名を変更できます。


    範囲 表示数 強制される? メモ
    事業単位 1,000 はい


    範囲 表示数 強制される? メモ
    事業単位 1,000 はい


    • スケジュールは1〜6週間の間隔で作成できます。
    • スケジュール名には少なくとも1文字を含める必要があり、50文字を超えることはできません。
    • スケジュール説明は100文字を超えることはできません。
    • 最大26個の以前のスケジュールと26個の将来のスケジュールが[スケジュール]ページに表示されます。管理者は検索フィルターを使用して、この範囲外の週を表示できます。
    • スケジュール削除を取り消すことはできません。


    範囲 表示数 強制される? メモ
    事業単位 100 はい


    範囲 表示数 強制される? メモ
    作業計画 10 はい


    注意:リソースと負荷を明確に分離してビジネスユニットを構造化し、ビジネスユニット間で共有負荷が存在しないようにします。リソースとワークロードの分離を保証できない場合、管理者は毎週手動で短期予測を調整して、別のビジネスユニットが処理する割り当て量の割合を考慮する必要があります。
    • 最大26の過去の短期予測と26の未来 s短期予測 短期予測ページに表示されます。管理者は検索フィルターを使用して、この範囲外の週を表示できます。
    • 現在、 人員管理予測とスケジューリングは、 標準 ACDルーティング用に構成されたキュー内の受信音声、チャット、コールバック、Eメール、およびメッセージメディアタイプのみをサポートしています。予測とスケジューリングは、 ブルズアイ ルーティング用に設定されたキューをサポートしていません。
    • スケジュールされたコールバック、スケジュールされていないコールバック、およびACDボイスメールメディアタイプは、予測およびスケジュールでコールバックとして表示されます。

    次の制限は、設計およびテストされたアイテムの最大サイズです。これらの制限は強制されていませんが、それを超えるとパフォーマンス低下、タイムアウト、またはその他のエラーが発生します。

    • ルートグループ(個別のキューのセット+メディアタイプ+言語+スキル):ソースまたは予測日あたり250。
    • 総着信の相互作用:15分1,000 インターバル 。予測週は768,000。
      注意:この計算は24 x 8週に基づいており、8日目には夜間労働者のスケジュールを含めることができます。


    範囲 表示数 強制される? メモ
    短期予測 50 はい


    範囲 表示数 強制される? メモ
    短期予測 8 はい 加重履歴インデックス法の場合。

    範囲 表示数 強制される? メモ
    管理単位 500 はい システムは、任意のシフトが生成できるシフトの可能性を75,000に制限しています。システムは、可能なシフト開始時間の数に、指定されたシフトの可能なアクティビティ開始時間の数を掛けることにより、シフトの可能性の数を計算します。システムはスケジューリングサービスを使用して無効な開始時間(たとえば、オーバーラップ、隣接する時間制約)を決定しないため、システムはそれらをカウントに含めます。
    • 5つの可能なシフト開始時間(7:45、8:00、8:15、8:30、8:45など)
    • 5つの早期休憩開始時間の可能性(例:+2:00、+ 2:15、+ 2:30、+ 2:45、および+3:00)
    • 5つの食事開始時間(+4:00、+ 4:15、+ 4:30、+ 4:45、および+5:00)
    • 5つのレイトブレーク開始時間の可能性(+5:00、+ 5:15、+ 5:30、+ 5:45、および+6:00)

    システムは、これらのインスタンスを5 x 5 x 5 x 5、または作業計画の1つのシフトから作成された625の可能なシフトとして計算します。

    また、1日に15分ごとに開始する自己トレーニングアクティビティがあり、32の開始時間の可能性があると想定します。この追加により、シフトから作成される可能なシフトの数が20,000(625 x 32)に増加します。