人員管理サポート構成

デフォルトのアクティビティコード

組み込みのカテゴリには、同じ名前の既定のアクティビティコードが含まれています。 ビルトイン カテゴリは削除でません。デフォルトのアクティビティ コードは編集できますが、削除できません。

• 1つのビジネスユニットには、最大5000のエージェントを含めることができます。
• 1つの管理ユニットには、最大1500のエージェントを含めることができます。
• 共通の計画期間設定、順守ルール、休暇ルール、シフト交換ルールに基づいて、コンタクト センター エージェントを管理ユニットに編成できます。同じインタラクションを扱うエージェントは、同じビジネス・ユニットに属するべきである。、異なる管理ルールやパーミッションが必要な場合は、複数の管理ユニットにまたがることができる。 組織、事業部門、管理部門ごとのエージェント制限の詳細については、以下を参照してください。制限。

• ビジネスユニット名は1文字以上で、50文字以下にする必要があります。
• ビジネスユニットの名前は重複できません。
• ビジネスユニットを作成した後、名前は変更できますが、週の開始曜日は変更できません。 組織ごとの具体的な事業単位の上限については、Workforce Management organization limits を参照。 

• 予測リストには、予測が存在する現在の週または最後の週の前の週から最大 26 週間前と 26 週間先までの予測が表示されます。検索機能を使用して、+/- 26 週間の期間外の予測も含めた予測を検索します。
   メモ：   予測を作成する場合、開始日は現在の日付から 26 週間以内である必要があります。
   
• 現在、ワークフォース管理の予測とスケジュールでは、標準 ACD ルーティング用に構成されたキュー、またはスキル マッチング用に構成された予測ルーティング内の着信音声、チャット、コールバック、電子メール、およびメッセージ メディア タイプのみがサポートされています。詳細については、を参照してください。 スキルマッチング。予測とスケジューリングは、ブルズアイルーティング用に設定されたキューをサポートしません。
• スケジュールされたコールバック、スケジュールされていないコールバック、およびACDボイスメールメディアタイプは、予測とスケジュールでコールバックとして表示されます。

以下の制限は、設計およびテストされたアイテムの最大サイズです。これらの制限は強制されませんが、制限を超えるとパフォーマンスの低下、タイムアウト、またはその他のエラーが発生します。

• ルート グループ (キューの個別のセット + メディア タイプ + 言語 + スキル):ソースまたは予測日ごとに250。
• 提供されるインタラクションの合計 15分間隔で1,000枚、予測週で768,000枚。
  注意： この計算は、8日目を考慮し、夜間勤務者のスケジューリングを含むため、週24×8で計算されています。

• 管理単位名は1文字以上で、50文字以下でなければなりません。
• 管理ユニットに重複した名前を付けることはできません。
• 管理ユニット名は、管理ユニットを作成した後でも変更することができます。 事業単位または組織ごとの特定の管理単位制限の詳細については、Workforce management management unit limits を参照のこと。

• 1 ～ 6 週間間隔のスケジュールを作成できます。
• スケジュール名の長さは 1 文字以上 50 文字以内にする必要があります。  
• スケジュールの説明は100文字以下にする必要があります。
• [スケジュール]ページには、最大26の過去のスケジュールと26の将来のスケジュールが表示されます。 検索フィルターを使用すると、この範囲外の週を表示することができます。 
• スケジュールの削除を元に戻すことはできません。
   メモ：   スケジュールを作成する場合、開始日は現在の日付から 26 週間以内である必要があります。