人員管理サポート構成

次のセクションでは、サポートされる構成と人員管理ディメンションの制限について概説します。

範囲 表示数 強制される? メモ  
事業単位 250 はい
  • アクティビティ コードの長さは 1 文字以上 50 文字以内にする必要があります。  
  • デフォルトのカテゴリを追加することはできません。

    デフォルトのアクティビティコード

    組み込みのカテゴリには、同じ名前の既定のアクティビティコードが含まれています。 ビルトイン カテゴリは削除でません。デフォルトのアクティビティ コードは編集できますが、削除できません。

    既定のアクティビティコード 長さ (分) 有給時間として計算 作業時間としてカウント
    休憩中 15 はい いいえ
    食事中 30 いいえ いいえ
    会議中 30 はい はい
    オフキュー   60 はい はい
    キュー中  120 はい はい
    休暇 120 いいえ いいえ
    トレーニング中 30 はい はい
    応答不可 60 いいえ いいえ

    範囲 表示数 強制される? メモ  
    組織 50,000 はい
    • 1つのビジネスユニットには、最大5000のエージェントを含めることができます。
    • 1つの管理ユニットには、最大1500のエージェントを含めることができます。
    • コンタクトセンター内のエージェントを、共通の計画期間設定、順守ルール、タイムオフルール、シフト取引ルールに基づいて管理ユニットに編成できます。 同じ一連の対話を処理するエージェントは、同じビジネスユニットに属している必要があり、異なる管理ルールまたは権限が必要な場合は、最大10の異なる管理ユニットに分散できます。

    • 1つの組織に最大50のビジネスユニットを含めることができます。
    • ビジネスユニット名は1文字以上で、50文字以下にする必要があります。
    • ビジネスユニットの名前は重複できません。
    • ビジネスユニットを作成した後、名前は変更できますが、週の開始曜日は変更できません。
     メモ:   ビジネスユニットの開始日を変更する必要がある場合は、新しいビジネスユニットを作成し、目的の管理ユニットを追加して、前のビジネスユニットと一致するように構成します。

    注意: リソースと負荷を明確に分離してビジネスユニットを構造化し、ビジネスユニット間で負荷が共有されないようにします。 リソースとワークロードの分離を保証できない場合は、毎週手動で予測を調整し、異なるビジネスユニットが処理する割り当てボリュームの割合を考慮します。
    • 過去の短期予測と今後の短期予測をそれぞれ 26 個までスケジュール ページに表示できます。 この範囲外の週を表示するには、検索フィルタを使用します。
    • 現在、ワークフォースマネジメントの予測とスケジューリングは、標準的なACDルーティングまたはスキルマッチングのために構成された予測ルーティングのために構成されたキューにおいて、インバウンドボイス、チャット、コールバック、電子メール、メッセージメディアタイプのみをサポートしています。 詳細については、を参照してください。 スキルマッチング。 予測とスケジューリングは、ブルズアイルーティング用に設定されたキューをサポートしません。
    • スケジュールされたコールバック、スケジュールされていないコールバック、およびACDボイスメールメディアタイプは、予測とスケジュールでコールバックとして表示されます。

    以下の制限は、設計されテストされたアイテムの最大サイズです。 これらの制限は適用されませんが、それを超えることになりパフォーマンス劣化、タイムアウト、またはその他のエラー:

    • ルートグループ(キュー+メディアタイプ+言語+スキルの個別セット): ソースまたは予測日ごとに250。
    • 提供されるインタラクションの合計 15分間隔で1,000枚、予測週で768,000枚。
      注意: この計算は、8日目を考慮し、夜間勤務者のスケジューリングを含むため、週24×8で計算されています。

    範囲 表示数 強制される? メモ  
    予測 200 はい 詳しくは、予測の修正について をご覧ください。 

    範囲 表示数 強制される? メモ  
    組織 500 はい
    • 1つのビジネスユニットには、最大で10個のマネジメントユニットが含まれることがあります。
    • 管理単位名は1文字以上で、50文字以下でなければなりません。
    • 管理ユニットに重複した名前を付けることはできません。
    • 管理ユニット名は、管理ユニットを作成した後でも変更することができます。

    範囲 表示数 強制される? メモ  
    事業単位 1,000 はい

    範囲 表示数 強制される? メモ  
    事業単位 1,000 はい

    • 1週間から6週間の間隔でスケジュールを作成することができます。
    • スケジュール名の長さは 1 文字以上 50 文字以内にする必要があります。  
    • スケジュールの説明は100文字以下にする必要があります。
    • [スケジュール]ページには、最大26の過去のスケジュールと26の将来のスケジュールが表示されます。 検索フィルターを使用すると、この範囲外の週を表示することができます。 
    • スケジュールの削除を元に戻すことはできません。

    範囲 表示数 強制される? メモ  
    事業単位 100 はい

    範囲 表示数 強制される? メモ  
    作業計画 10 はい

    範囲 表示数 強制される? メモ  
    予測 8 はい 加重履歴インデックス法の場合。

    範囲 表示数 強制される? メモ  
    管理単位 500 はい システムは、与えられたシフトが生み出すことができる75,000シフトの可能性の制限を強制します。 システムは、可能なシフト開始時間の数に、指定されたシフトの可能なアクティビティ開始時間の数を掛けることによって、シフトの可能性の数を計算します。 システムは、スケジューリングサービスを使用して、重複や連続する時間制約などの無効な開始時刻を判断しないため、カウントに含まれます。
    例:  
    • 5つのシフト開始時間(7:45, 8:00, 8:15, 8:30, 8:45)の可能性があります。
    • 5つの早起き開始時間(+2:00、+2:15、+2:30、+2:45、+3:00)の可能性
    • 5食の開始時間の可能性(+ 4:00、+ 4:15、+ 4:30、+ 4:45、および+ 5:00)
    • 5つの遅い休憩開始時間の可能性(+ 5:00、+ 5:15、+ 5:30、+ 5:45、および+ 6:00)

    これらのインスタンスは、作業計画の1つのシフトから作成された5 x 5 x 5 x 5、または625のシフトとして計算されます。

    また、1日に15分ごとに開始する自己トレーニングアクティビティがあり、32の開始時間の可能性があると想定します。 この加算により、シフトから作成される可能性のあるシフトの数が20,000(625 x 32)に増えます。

    範囲 表示数 強制される? メモ  
    管理単位 100 はい

    範囲 表示数 強制される? メモ  
    作業計画のローテーション 20 はい システムは、各作業計画の回転において、20 の回転位置の制限を強制します。