計画外の収縮の概要
計画外の収縮 エージェントをシフトに割り当てたが、さまざまな理由でスケジュールされたエージェントの中には対話を実行できないときに発生します。 縮小は以下のように多くの要因のために発生します。
- 休憩
- 食事
- 予定外の欠勤
- 休暇
- トレーニング中
- コーチング
- 祝日
- 非遵守
- ミーティング
メモ: 労働力管理では、日々の交代に割り当てられている活動を考慮に入れるため、計算にはこれらの活動を考慮する必要はありません。 収縮 因子。
例:
次の例では、より多くのエージェントをスケジュールするときに、 収縮率 1日の各間隔で何人のエージェントが利用可能になると予想するかを示します。
予想されるエージェント数 = (スケジュールされたエージェント数 – (スケジュールされたエージェント数 x 縮小 ÷ 100)。 そのため、スケジュールされたエージェントが 200 人で、縮小が 10% の場合、 (200 – (200 x 10%) = 180 となり、予想されるエージェントは 180 人になります。