計画外の収縮の概要


予定外の収縮 エージェントをシフトに割り当てたときに発生しますが、さまざまな理由により、スケジュールされたエージェントがインタラクションを実行できない場合があります。収縮は多くの要因により発生します:

  • 休憩
  • 食事
  • 予定外の欠勤
  • 休暇
  • トレーニング
  • コーチング
  • 祝日
  • 非遵守
  • ミーティング

注意:従業員管理では、毎日のシフトに割り当てられたアクティビティが考慮されるため、計算するときにこれらのアクティビティを考慮する必要はありません。 収縮 因子。

次の例は、エージェントをさらにスケジュールときに、 収縮率 は、その日の各インターバル中に何人のエージェントが利用可能になると予想するかを示します。

Expected agents = (scheduled agents – (scheduled agents * shrinkage/100). So, 200 scheduled agents and 10% shrinkage would be (200 – (200 * 10%) = 180 expected agents