人員管理の概要

Genesys Cloudのワークフォース管理機能は、マルチチャネルコンタクトセンターにおけるインタラクションおよびスケジューリングエージェントの予測プロセスを簡素化します。これらの機能は、組織の運用目標を達成するために作業パフォーマンスを最適化するのに役立ちます。労働力管理では、次のことが可能です。