人員管理の概要
Genesys Cloudのワークフォース管理機能は、マルチチャネルコンタクトセンターにおけるインタラクションおよびスケジューリングエージェントの予測プロセスを簡素化します。これらの機能は、組織の運用目標を達成するために作業パフォーマンスを最適化するのに役立ちます。労働力管理では、次のことが可能です。
- 短期予測を立てる
- 予測値と実績値の間の日中の差異を評価する
- スケジュールを作成および管理する
- 負荷ベースのスケジュール生成を実行する
- スケジュール順守の監視
- エージェントにスケジュールを表示する
- タイムアウト要求を管理する
詳細については、 労働力管理について。