人員管理の概要

Genesys Cloudのワークフォース管理機能は、マルチチャネルコンタクトセンターにおけるインタラクションおよびスケジューリングエージェントの予測プロセスを簡素化します。 これらの機能は、組織の運用目標を達成するために作業パフォーマンスを最適化するのに役立ちます。 労働力管理では、次のことが可能です。

  • 予測を作成する
  • 予測値と実績値の間の日中の差異を評価する
  • 空白のスケジュールを生成して管理する
  • 予測ベースのスケジュールを生成および管理する
  • 予測なしでスケジュールを生成および管理する
  • スケジュール順守の監視
  • エージェントにスケジュールを表示する
  • タイムアウト要求を管理する

詳細については、 労働力管理について