人員管理の概要

Genesys Cloudのワークフォース管理機能は、マルチチャネルコンタクトセンターにおけるインタラクションおよびスケジューリングエージェントの予測プロセスを簡素化します。これらの機能は、組織の運用目標を達成するために作業パフォーマンスを最適化するのに役立ちます。労働力管理では、次のことが可能です。

• 短期予測を立てる
• 予測値と実績値の間の日中の差異を評価する
• スケジュールを作成および管理する
• 負荷ベースのスケジュール生成を実行する
• スケジュール順守の監視
• エージェントにスケジュールを表示する
• タイムアウト要求を管理する

詳細については、 労働力管理について。