スケジュールを表示する

前提条件

  • Workforce Management > エージェントスケジュール > ビュー アクセス 許可

Agent activity> Scheduletab orPerformance >Workspace >My Schedule view からスケジュールにアクセスすることができます。 スケジュールビューでは、今日のスケジュール、明日のスケジュール、週や月ごとのスケジュールを確認することができます。. 全スケジュールの表示、シフトトレードとの連携、タイムオフの管理・申請、遵守例外の確認、スケジュールへのリンクのコピーなどが可能です。 日付ピッカーで、スケジュールの異なる週や月に移動することができます。 スケジュールは、Webブラウザで選択されたタイムゾーンに表示されます。 詳細については、エージェントアクティビティビュー およびエージェントスケジュール詳細ビュー を参照してください。

メモ:   エージェントは、自分の人員管理スケジュールを表示したり、Android または iOS デバイスから休暇申請を送信または表示したりできます。 モバイルアプリケーション Genesys Tempo™をダウンロードするには、 人員管理スケジュールのモバイルアプリ.

モバイルアプリでのスケジュール、休暇申請、および設定の管理の詳細については、以下を参照してください。

スケジュールを表示する

スケジュールを表示して操作するには、次のいずれかの手順を実行します。

  • エージェントアクティビティビューからスケジュールにアクセスするには、をクリックします アクティビティ >> スケジュール タブ。
  • エージェントダッシュボードからスケジュールアクセスするにダッシュボード :
    1. クリック パフォーマンス >> ワークスペース >> 私のパフォーマンス。 
    2. クリックし、 スケジュール ] タブ。 
    3. 最新のデータを表示するには、更新するをクリックしてください。 このビューは自動的には更新されません。 

    詳細については、エージェントアクティビティビュー およびエージェントスケジュール詳細ビュー を参照してください。

    スケジュール] タブ

    次の例は、からのスケジュールを表示します アクティビティ >> スケジュール タブ。

    注意: あなたは外のスケジュール順守ご予定の活動は、あなたの実際の活動と一致しないとき。 キューに入っているが管理単位またはスケジュールの一部ではない場合も、順守できない可能性があります。 遵守していない場合は、画像に示すように、スケジュールに通知が表示されます。

    画像をクリックして拡大します。

    スケジュールタブ マイスケジュール表示