エージェント休暇申請


前提条件
  • スケジュールを表示するには:  人員管理 > ; エージェントスケジュール > ; 見る 権限
  • 休暇を提出するには:  人員管理 > ; エージェントの時間切れリクエスト > ; 提出する 権限

エージェントは、自分からオフの時間を要求することができますスケジュールの要求は私のスケジュールビューでペイン時間でオフ。タイムオフリクエスト機能により、次のことができます。

  • 休暇申請を送信する
  • 承認済みおよび保留中の休暇申請の表示
  • 対象となる休暇申請のキャンセル

休暇申請は、作成後に編集することはできません。ただし、申請をキャンセルして、オリジナルの申請が次の基準のいずれかを満たす限り、新しい申請を作成することができます:

  • 要求はまだ承認されていません
  • 要求は承認されていますが、将来の日付にスケジュール
  • 要求は拒否されました

エージェントのみが、休暇申請をキャンセルできます。

完全または一部の日の休暇の要求が、別の完全または一部の日の休暇要求と重複する場合、システムはエラーメッセージを返し、現在の要求を処理しません。

  • 部分的な休暇要求が複数の日にまたがる場合は、同じ時刻が毎日使用されます。
  • 完全な1日の休暇申請を提出する場合は、毎日の長さを時間と分で入力する必要があります。

詳細については、 休暇申請ウィンドウ.

注意:エージェントは、 人員管理スケジュールを表示し、Androidデバイスからの休暇申請を送信または表示できます. この機能はプッシュ通知は含まれません。将来のリリースには、iOSの可用性と、両方のプラットフォームにわたるプッシュ通知が含まれる予定です。 モバイルアプリケーション Genesys Tempo™をダウンロードするには、 人員管理スケジュールのモバイルアプリ.

モバイルアプリでのスケジュール、休暇申請、および設定の管理の詳細については、以下を参照してください。

休暇申請の概要を表示するには :

  1. [マイスケジュール] ビューで、 休暇申請 . このウィンドウには、保留中の要求、現在の週に予定されている休暇、および今後の要求が表示します。
  2. 要求の詳細を表示するには、要求をクリックします。
  3. 承認済み、拒否、および保留中のすべての要求の一覧を表示するには、 すべての要求の表示 ウィンドウの下部にあります。
  4. [概要] リストに戻るには、 要求の概要の表示.

  1. クリック 休暇申請の追加 
  2. から、 休暇の種類 リストで、適切なタイプの休暇を選択します。
  3. 休暇の日付を選択するには、をクリックします 期間 アイコン。
  4. 該当の開始日と終了日をクリックし、 送信 
  5. 1日の休暇申請を送信する場合は、次の操作を実行します。
    1. [終日] チェックボックスをオンのままにします。
    2. [1 日の長さ] 領域で、 時間 そして 上下の矢印は、毎日の時間を調整します。
  6. 一部のデイタイムオフリクエストを送信したい場合は、以下の操作を行います。
    1. [終日] チェックボックスをオフにします。
    2. [長さ] 領域で、 時間 そして 上下の矢印は、時間の長さを調整します。部分的な休暇要求が複数の日にまたがる場合、PureCloud は要求の毎日に対して同じ時刻を使用します。
    3. [開始時間] ボックスで、上下の矢印をクリックして、休暇を開始する時間を選択します。PureCloud は、選択した長さに基づいて終了時刻を自動的に計算します。
  7. オプション下 ノート、要求の理由に関する詳細を入力します。
  8. クリック 保存する

メモ: 完全または一部の日の休暇の要求が別の完全または一部の日の休暇要求と重複する場合、PureCloud はエラーメッセージを表示し、現在の要求を処理しません。

以下の場合、休暇申請を取り消すことができます。

  • 要求は保留中です。
  • 要求は承認されていますが、将来の日付に対してスケジュールします。
  • 要求が拒否された場合。

適格なリクエストをキャンセルするには :

  1. [マイスケジュール] ビューで、 休暇申請 .
  2. キャンセルする必要がある休暇の要求を選択します。
  3. [タイムオフ] 構成ウィンドウから、 キャンセル要求.

メモ: リクエストを行ったエージェントのみが、休暇申請をキャンセルできます。

保留中の休暇申請のメモは、作成後にのみ編集できます。タイプ、日付、または期間を編集することはできません。ただし、申請をキャンセルして、オリジナルの申請が次の基準のいずれかを満たす限り、新しい申請を作成することができます:

  • 要求はまだ承認されていません。
  • 要求は承認されていますが、将来の日付に対してスケジュールします。
  • 要求は拒否されました。

保留中のリクエストのノートセクションを編集するには :

  1. [マイスケジュール] ビューで、 休暇申請 
  2. 編集する休暇の要求を選択します。
  3. に変更を加える ノート
  4. クリック 保存する