エージェントの休みの申請

前提条件

 以下の権限

  • 人員管理 >エージェントスケジュール>表示 (オプション)
  • Workforce Management >Agent Time Off Request >Submit (タイムオフを提出する)

[マイスケジュール]ビューの[タイムオフリクエスト]パネルで、スケジュールからタイムオフをリクエストできます。 タイムオフリクエスト機能を使用すると、次のことができます。

  • 休暇申請を送信する
  • 承認済みおよび保留中の休暇申請の表示
  • 対象となる休暇申請のキャンセル
注意: 1回のリクエストで連続しない日をリクエストすることはできません。 たとえば、5月16日、17日、18日の休暇をリクエストする場合、5月17日の選択を解除することはできません。 連続しない休暇日をリクエストするには、個別のリクエストを送信してください。

休暇申請は、作成後に編集することはできません。 ただし、申請をキャンセルして、オリジナルの申請が次の基準のいずれかを満たす限り、新しい申請を作成することができます:

  • 要求はまだ承認されていません
  • 要求は承認されていますが、将来の日付にスケジュール
  • 要求は拒否されました

エージェントのみが、休暇申請をキャンセルできます。 休暇申請が承認または拒否されると、受信トレイに通知が送信されます。

完全または一部の日の休暇の要求が、別の完全または一部の日の休暇要求と重複する場合、システムはエラーメッセージを返し、現在の要求を処理しません。

  • 部分的な休暇リクエストが複数日にわたる場合、GenesysCloudはリクエストの毎日に同じ時間を使用します。 
  • 完全な1日の休暇申請を提出する場合は、毎日の長さを時間と分で入力する必要があります。

このページには、次のアイコンが表示されます。

記号 以下の場合に表示されます。
レッドアウトライン(ショートウェイトリスト) tここで、キャンセル待ちの人が1~5名先になっています。
レッドフィル(長期待機者) 待機者が5名以上いる。
ファイヤー(高速充填) 制限内で使用可能な分は、タイムオフ要求の期間に3倍を掛けたもの以下です。

休暇申請メモ

タイムオフルールとシナリオのリストを表示するには、[タイムオフリクエストルール]セクションをクリックして展開します。

ご要望があれば… その後…
完全または部分的な日帰り休暇であり、別の完全または部分的な日中休暇申請と重複している場合、 システムはエラーメッセージを返し、新しい要求を処理しません。

新しい休みの希望 = 10月5日午前7時から午前11時まで。

既存の時間外労働の申請 = 10月5日午前10時から午後2時まで。

結果 =エラーメッセージが表示され、システムは新しいリクエストを処理しません。

複数日にわたる部分的な休暇、 同じ時間数がリクエストの毎日に適用されます。

休暇日が要求されました = 10月5日、6日、7日

要求された休暇時間 = 4

結果 =要求された合計時間は12時間です(毎日4時間) 

その日の有給時間の可能な最小数より少ない有給の終日、 リクエストは自動承認されておらず、手動による承認が必要です。

要求された有給休暇時間 = 6

その日に設定された最小支払時間 = 8

結果 =リクエストは保留状態になり、手動による承認が必要です。

有給の部分休日で、リクエストはシフト外です。 リクエストは自動承認されておらず、手動による承認が必要です。

有給の部分休日に要求される休暇時間 = 4

希望時間帯 = 2:00PM〜6:00PM

あなたのシフト = 7:00AM〜1:00PM

結果 =リクエストは保留状態になり、手動による承認が必要です。

有給休暇そしてそれはあなたのシフト内にあります(その日の一部)、 自動承認されるには、リクエストがタイムオフ制限内にある必要があります。

有給の部分休日に要求される休暇時間 = 6

希望時間帯 = 1:00PM〜7:00PM

あなたのシフト = 11:00AM to 5:00PM

結果 =リクエストが設定されたタイムオフ制限内にない場合、リクエストは保留状態になり、手動による承認が必要です。 リクエストが設定されたタイムオフ制限内にある場合、システムはそれを自動承認します。

無給の休暇があり、あなたは働く予定がありません、 リクエストは自動承認されます。

無給休暇のために要求された休暇時間 = 8

あなたのシフト =動作する予定はありません

結果 =システムはリクエストを自動承認します。

無給休暇そしてそれはあなたのシフトの範囲内です、 自動承認されるには、リクエストがタイムオフ制限内にある必要があります。

無給休暇のために要求された休暇時間 = 6

希望時間帯 = 9:00AM〜3:00PM

あなたのシフト = 8:00AM〜4:00PM

結果 =リクエストが設定されたタイムオフ制限内にない場合、リクエストは保留状態になり、手動による承認が必要です。 リクエストが設定されたタイムオフ制限内にある場合、システムはそれを自動承認します。

無給の休暇とそれはあなたのシフトの外にあります、 リクエストは自動承認されます。

無給休暇のために要求された休暇時間 = 4

あなたのシフト =動作する予定はありません

結果 =システムはリクエストを自動承認します。

連続する日付の範囲で休暇を取り、いずれかの日付で作業するようにスケジュールされていない場合、 自動承認されるには、リクエストがタイムオフ制限内にある必要があります。

休暇日が要求されました = 10月5日、6日、7日

要求された休暇時間 = 8

あなたが働く予定の日付 = 10月5日と10月7日

結果 =リクエストが設定されたタイムオフ制限内にない場合、リクエストは順番待ちリストに入れられます。 リクエストが設定されたタイムオフ制限内にある場合、システムはそれを自動承認します。

メモ:   リクエストが順番待ちリストに登録されないようにするには、休暇リクエストから水曜日を除外します。

休暇申請の詳細については、以下を参照してください。休暇申請の処理.

休暇上限

タイムオフ制限を表示するには、[タイムオフ制限]セクションをクリックして展開します。

  • 別の管理ユニットに移動した場合、承認された休暇申請はすべてあなたと一緒に行われます。 リクエストにより、新しい管理ユニットでの休暇制限が減り、古い管理ユニットでの休暇制限が増えます。
  • 管理ユニットを離れると(たとえば、雇用が終了した場合)、システムは承認された休暇申請を自動的に削除します。 休暇申請の有給時間により、その管理ユニットで利用可能な休暇制限が増加します。

休暇制限の詳細については、を参照してください。 休暇制限を使用する

タイムオフステータス

タイムオフステータスのリストを表示するには、[タイムオフステータス]セクションをクリックして展開します。

申請のステータス 定義 
承認済み 管理者はリクエストを手動で承認しました。
自動承認済み システムは、自動承認ルールを使用してリクエストを自動的に承認しました。
拒否済み 管理者は手動でリクエストを拒否しました。
保留中 リクエストは、管理者からの手動による介入を待っています。
保留 - 待機リストウィンドウを閉じた 順番待ちリストウィンドウが閉じたため、リクエストの有効期限が切れました。
保留 - 無効な期間

エージェントが要求した1日の期間がエージェントのスケジュールされた時間に準拠していないため、システムは要求を自動的に承認できませんでした。 エージェントが現在スケジュールされていない場合、システムは、エージェントが関連付けられている作業計画に対して期間をチェックします。 作業計画ローテーションの場合、システムは、休暇申請日と割り当てられたローテーションに従って正しい作業計画も選択します。

注意: エージェントが現在勤務するようにスケジュールされておらず、勤務計画に関連付けられていない場合、休暇申請は自動的に承認されません。 リクエストは保留状態のままであり、管理者の手動による介入が必要です。

保留 - 待機リスト済み 制限の可用性を待機しているため、システムはリクエストを自動的に承認できませんでした。 順番待ちリストウィンドウが閉じる前に可用性が表示された場合、システムは要求を自動承認します。
保留 - シフト外 作業計画のシフトと互換性がないため、システムは要求を自動的に承認できませんでした。 
保留 - 待機リストから削除済み 申請はすでに待機リストに関連付けられていません たとえば、エージェントが別の管理ユニットに移動し、一致する休暇プランがない場合 別の管理ユニットで自動承認用に設定します。

メモ:   エージェントは、自分の人員管理スケジュールを表示したり、Android または iOS デバイスから休暇申請を送信または表示したりできます。 モバイルアプリケーション Genesys Tempo™をダウンロードするには、 人員管理スケジュールのモバイルアプリ.

モバイルアプリでのスケジュール、休暇申請、および設定の管理の詳細については、以下を参照してください。

休暇申請を表示して処理するには、次のいずれかの手順を実行します。

  1. スケジュールにアクセスします。
    1. エージェントアクティビティビューからスケジュールにアクセスするには、をクリックします アクティビティ >> スケジュール タブ。
    2. エージェントダッシュボードからスケジュールアクセスするにダッシュボード :
      1. クリック パフォーマンス >> ワークスペース >> 私のパフォーマンス。 
      2. クリックし、 スケジュール ] タブ。 
  2. からスケジュールを開く場合 アクティビティ >> スケジュール タブをクリックし、最新のデータを表示するには、をクリックします 更新 。 このビューは自動的には更新されません。 
  3. スケジュールビューから、をクリックします 休暇申請 。 [マイタイムオフ]ダイアログボックスには、保留中のリクエスト、今週の予定されているタイムオフ、および今後のリクエストが表示されます。

    [マイタイムオフ]ダイアログボックスには、タイムオフリクエストのステータスに関する情報が表示されます。 たとえば、順番待ちリストでの自分の位置と保留中の進行状況を確認できます。 休暇申請の変更は、順番待ちリストでのあなたの位置に影響を与える可能性があります。 時々チェックすることをお勧めします。

    リクエストの横にある保留中のステータスアイコンは、リクエストの進行状況を示します。

    • 保留中 (?): 制限または休暇計画は設定されていません。リクエストは管理者の承認を待っています。
    • 保留中 (!): タイムオフプランが設定されていますが、リクエストが1つ以上の自動承認ルールに違反しています。
    • 保留中(時計): タイムオフプランが設定され、リクエストは有効で、自動承認される前に順番待ちリストがクリアされるのを待っています。

    休暇申請の概要を表示するには :

    1. スケジュールビューから、タイムオフリクエストペインを開きます。
    2. リクエストの詳細を表示するには、をクリックしてください 開ける
    3. 過去のリクエストの完全なリストを表示するには、をクリックします 休暇履歴
    4. 過去のリクエストの詳細を表示するには、[開く]をクリックします 表示するリクエストの横。
    5. 要約リストに戻るには、をクリックします 戻る

    休暇申請の日付を選択すると、待機リストの推定位置がペインの下部に表示されます。

    タイムオフリクエストを送信するには、次の手順を実行します。

    1. スケジュールビューから、タイムオフリクエストペインを開きます。
    2. クリック 新しいリクエスト。 
    3. クリック タイプ 適切な休暇の種類をリストして選択します。
    4. 1日の休暇申請を送信する場合は、次の操作を実行します。
      1. Full Day オプションを有効のままにしておきます。
      2. の中に 1日あたりの時間、休暇申請の長さを時間と分で入力します。
    5. 部分休みの申請を行うには、次のようにします。 
      1. 全日制 オプションを無効にする場合はクリックしてください。
      2. Hours per day ボックスで、1日の休みを調整します。
      3. 開始時刻終了時刻 のボックスで、タイムオフの開始と終了の時刻を選択します。
    6. オプション下 ノート、要求の理由に関する詳細を入力します。
    7. 適切な開始日と終了日をクリックし、Submit をクリックします。 
    8.  保存するをクリックします。

    メモ:   注記: 休暇申請の全部または一部が別の休暇申請の全部または一部と重複している場合、Genesys Cloudはエラーメッセージを表示し、現在の申請を処理しません。

    リクエストが次の場合、タイムオフリクエストをキャンセルできます。 

    • 保留中
    • が承認されているが、将来の日付が予定
    • 拒否済み

    適格なリクエストをキャンセルするには :

    1. スケジュールビューから、タイムオフリクエストペインを開きます。
    2. キャンセルする必要がある休暇の要求を選択します。 
    3. [タイムオフ] 構成ウィンドウから、 キャンセル要求.
    4. キャンセルを確定するには、「はい、キャンセル」 をクリックします。

    メモ:   メモ: リクエストを行ったエージェントのみが、休暇申請をキャンセルできます。

    保留中の休暇申請のメモは、作成後にのみ編集できます。 タイプ、日付、または期間を編集することはできません。 ただし、申請をキャンセルして、オリジナルの申請が次の基準のいずれかを満たす限り、新しい申請を作成することができます:

    • 申請は承認されていません。
    • 要求は承認されていますが、将来の日付に対してスケジュールします。
    • 要求は拒否されました。

    保留中のリクエストのノートセクションを編集するには :

    1. スケジュールビューから、タイムオフリクエストペインを開きます。
    2. 編集する休暇の要求を選択します。 
    3. メモを変更して、をクリックします 保存する。