よくある質問 iOS用Genesys TempoTM - Genesysクラウドリソースセンター

Genesys Tempo は、エージェントがスケジューリング作業を行うことを可能にするワークフォースマネジメントアプリケーションです。

休暇申請に関するFAQ

休暇申請書を作成するにはどうしたらいいですか？

画面下部の「タイムオフ」をタップします。そして、右上の「Add 」をタップすると、タイムオフの申請スケジュールが表示されます。

Genesys Tempo for iOSで休暇を確認するには？

タップ タイム・オフ. Summary タブが表示されます。このタブは、保留中のリクエスト、今週の承認済みリクエスト、および今後の承認済みリクエストが表示されます。

すべてのリクエストを表示するには、 すべてのリクエスト をタップします。

休暇申請にはどのようなステータスがありますか？

以下のステータスが可能である：

申請のステータス	定義
保留中	リクエストは管理者による手動操作待ちです。
承認済み	管理者またはシステムのいずれかがリクエストを承認した。管理者が承認した場合は手動で更新が行われ、システムが承認した場合は自動承認ルールに基づいて自動的に更新が行われる。
キャンセル済み	リクエストはキャンセルされます。
拒否済み	管理者が手動で拒否した。
待機リスト済み	制限の可用性を待機しているため、システムはリクエストを自動的に承認できませんでした。順番待ちリストウィンドウが閉じる前に可用性が表示された場合、システムは要求を自動承認します。
事前経過時間	ウェイティングリストの事前設定時間が経過したため、リクエストは自動承認されませんでした。
無効な1日の期間	エージェントがリクエストした1日の所要時間が、エージェントの予定時間に合わないため、システムがリクエストを自動的に承認できませんでした。エージェントが現在スケジュールされていない場合、システムは、エージェントが関連付けられている作業計画に対して期間をチェックします。作業計画ローテーションの場合、システムは、休暇申請日と割り当てられたローテーションに従って正しい作業計画も選択します。メモ：エージェントが現在勤務するようにスケジュールされておらず、勤務計画に関連付けられていない場合、休暇申請は自動的に承認されません。リクエストは保留ステータスのままであり、管理者による手動操作が必要です。
アウトサイドシフト	作業計画のシフトと互換性がないため、システムは要求を自動的に承認できませんでした。
キャンセル待ちリストから削除	申請はすでに待機リストに関連付けられていませんたとえば、エージェントが別の管理ユニットに移動し、一致する休暇プランがない場合別の管理ユニットで自動承認用に設定します。
自動承認済み	リクエストはシステムにより自動承認されます。
残高不足	選択したタイムオフタイプの残高が不足しているため、リクエストが自動承認されない。

Genesys Tempo for iOSを使用して、連続しない日付で休暇申請を作成するにはどうすればよいですか?

現在、 Genesys Tempoは、非連続的な日付を含む休暇要求を作成する機能をサポートしていません。 Webアプリを使用して、非連続的な日付の休暇申請を作成できます。

Genesys Tempoを使用して、非連続日付の休暇要求を表示できます。

休暇申請について、どのような指標が考えられますか？

Tempoにログオンすると、次のインジケーターが表示されます。

日付の周りに枠がないのは、その日が休暇申請可能であることを示しています。
日付の火災は、日付がすぐにいっぱいになっていることを示します。利用可能な時間は、要求された量の3倍未満です。たとえば、8時間リクエストし、制限時間が24時間未満の場合、その日に火災が発生します。
日付の周りが赤いのは、その日に休みを希望した人が5人以下であるため、キャンセル待ちが発生していることを示します。
日付の上にある赤い枠は、その日に休みを申請した人のうち、5人以上がキャンセル待ちをしていることを表しています。
日付の上にある感嘆符（！）は、タイムオフ申請が保留されているが、タイムオフプランの1つ以上の自動承認ルールに違反していることを示します。
日付の上にあるクエスチョンマーク（？）は、タイムオフプランが存在しないか、常にAdminの承認が必要な設定になっていることを示します。
下部のバーは、要求された休暇時間を黄色、利用可能な残高を緑色で表示します。

さまざまな保留中のメッセージは、休暇申請にとってどのような意味がありますか？

メッセージを送信中	定義
リクエストは順番待ちリストに登録されています。あなたは順番待ちリストの3番目です。	リクエスト期間と他のすべてのチェックに合格しました。現在、選択した日付に制限はありません。制限が利用可能になると、システムはリクエストを自動的に承認します。
待機リストに設定された事前時間が経過したため、申請は自動承認されませんでした。	リクエストの有効期限が切れており、システムが自動的に承認することはできません。
指定された日次期間がスケジュール済みまたは計画済みのシフト期間と互換性がないため、申請は自動承認されませんでした。	要求された期間は、公開されたスケジュール、または存在しない場合はエージェントが関連付けられている作業計画に対するチェックに合格しませんでした。リクエストには、承認または拒否のために管理者による手動の介入が必要です。
一日の部分的な有給申請がどの計画済みのシフトとも互換性がないため、申請は自動承認されませんでした。	要求された一部の日は、公開されたスケジュール、または存在しない場合はエージェントが関連付けられている作業計画に対するチェックに合格しませんでした。リクエストには、承認または拒否のために管理者による手動の介入が必要です。