前提条件
  • スケジュールを表示するには:  Workforce Management > エージェントスケジュール > 見る 許可
  • スケジュールへの共有可能なリンクを取得するには: 人員管理 > エージェントのスケジュール > 同期 権限
  • 休暇を提出するには:  従業員管理>エージェントの休暇申請>提出する許可
  • 交替取引を処理する 人員管理 > エージェントシフトトレードリクエスト > 参加する 権限
  • エージェントの可能なシフトを表示するには: 従業員管理>エージェントの可能なシフト>ビュー許可

からスケジュールにアクセスできます。活動>スケジュールタブまたはパフォーマンス>ワークスペース>私のスケジュールビュー。 スケジュールビューでは、今日のスケジュール、明日のスケジュール、週や月ごとのスケジュールを確認することができます。. 完全なスケジュールの表示、シフト交換の操作、休暇申請や例外の管理と作成、スケジュールへのリンクのコピーを行うことができます。 日付ピッカーで、スケジュールの異なる週や月に移動することができます。 スケジュールは、Webブラウザで選択されたタイムゾーンに表示されます。 詳細については、を参照してください。エージェントアクティビティビューそしてエージェントのスケジュールの詳細ビュー

メモ:   エージェントは、自分の人員管理スケジュールを表示したり、Android または iOS デバイスから休暇申請を送信または表示したりできます。 モバイルアプリケーション Genesys Tempo™をダウンロードするには、 人員管理スケジュールのモバイルアプリをご覧ください。

モバイルアプリでのスケジュール、休暇申請、および設定の管理の詳細については、以下を参照してください。

[アクティビティ] > [スケジュール] タブからスケジュールにアクセスします。

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スケジュールタブ マイスケジュール表示

パフォーマンス > ワークスペース > マイスケジュール ビューからスケジュールにアクセスします。

画像をクリックして拡大します。

マイスケジュールビュー

スケジュールを表示する

からスケジュールにアクセスするには、エージェントのアクティビティタブで、次の手順を実行します。

  1. クリック活動>スケジュールタブ。
  2. 最新のデータを表示するには、更新するをクリックしてください。 このビューは自動的には更新されません。 

からスケジュールにアクセスするには、エージェントダッシュボード、次の手順を実行します。

  1. パフォーマンス >> ワークスペース >> マイパフォーマンスをクリックします。 
  2. クリックし、 スケジュール ] タブ。 
  3. 最新のデータを表示するには、をクリックします。リフレッシュ。 このビューは自動的には更新されません。 
 

スケジュールには、次のいずれかからアクセスできます。エージェントのアクティビティタブまたはエージェントダッシュボード

  1. スケジュールを表示するには、次の手順を実行します。
    1. 今日のスケジュールについては、今日タブ。
    2. 毎日のスケジュールについては、タブ。 
    3. 週間スケジュールについては、タブ。 
    4. 毎月のスケジュールについては、タブ。
  2. スケジュールの詳細については、スケジュールにカーソルを合わせてください。 ビューは対照的な背景で現在の日を強調表示し、水平バーで現在の時刻を示します。 あなたが遵守していない場合、スケジュールの一番上にメッセージが表示され、赤色で競合しているアクティビティの概要が示されます。 詳細については、以下を参照してください。 遵守違反通知を表示.
  3. 別の日付を表示するには、左三角そして直角三角形をクリックして日付範囲を選択します。
  4. 「ワークスペース」ビューで別のタイムゾーンを表示するには、装備アイコンをクリックして、必要なタイムゾーンを選択します。 「アクティビティ」ビューではタイムゾーンを変更できません。

ワークスペースにデフォルトのタイムゾーンを設定する

分析ビューを表示する前に、分析ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定できます。

ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定するには、次の手順に従います。

  1. パフォーマンス>ワークスペースをクリックします。
  2. 左側から、タイムゾーンドロップダウン メニューで、アナリティクス ワークスペースのデフォルトのタイム ゾーンとして必要なタイム ゾーンを選択します。

休暇の表示と要求

[休暇申請] ペインから、休暇申請を送信したり、承認済みおよび保留中の休暇申請を表示したり、対象となる休暇申請をキャンセルしたりできます。 これらのタスクを実行するには、休暇申請

注意: 1回のリクエストで連続しない日をリクエストすることはできません。 たとえば、5月16日、17日、18日の休暇をリクエストする場合、5月17日の選択を解除することはできません。 連続しない休暇日をリクエストするには、個別のリクエストを送信してください。

休暇申請の概要を表示するには :

  1. スケジュールビューから、タイムオフリクエストペインを開きます。 パネルには、保留中のリクエスト、今週の予定されている休暇、および今後のリクエストが表示されます。
  2. 要求の詳細を表示するには、要求をクリックします。
  3. クリック履歴の表示すべてのリクエストを表示するには、[休暇] パネルの右上隅にある アイコンを使用します。 概要リストに戻るには、戻るタイムオフパネルの左下にあるボタン。

選択した休日にキャンセル待ちがある場合、日付にカーソルを合わせたり選択したりすると、現在のキャンセル待ちの時間が表示されます。

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タイムオフ待ちリスト表示

日付と競合する可能性がある場合は、カレンダーの日付の横にアイコンが表示されます。 アイコンの説明を表示するには、カレンダーセレクターの横にあるをクリックします ヘルプ

エージェントスケジュールカレンダーの凡例

休暇申請を送信するには、次の手順に従います。

  1. スケジュールビューから、タイムオフリクエストペインを開きます。
  2. クリック新しいリクエストボタン。 
  3. Typeリストから、適切なタイムオフの種類を選択します。
  4. 休暇の日付を選択するには、カレンダー内の日付をクリックします。 
  5. 全日休暇リクエストを送信するには、丸1日オプションが有効になっています。
  6. 部分休みの申請を行うには、次のようにします。 
    1. 全日制 オプションを無効にする場合はクリックしてください。
    2. の中に長さボックスで、毎日の休み時間を調整します。
    3. の中に始まる時間そして終了時間ボックスで、休暇の開始日と終了日を選択します。 長さや開始時間を調整して、選択した日ごとのリクエストを変更できます。
       メモ:   選択した休暇の種類が HRIS プランの一部である場合、その休暇の種類で利用可能な時間の残高と、要求に対して支払われる推定時間数が表示されます。 また、エージェントは、[休暇] パネルの右上隅にある [残高の表示] (円グラフのアイコン) ボタンをクリックすると、休暇の種類ごとに休暇の残高を表示できます。  
    4. をクリックします。
    5. システムには、リクエストの各日のリストが、その日の推定支払可能時間とともに表示されます。 一部の日のリクエストの場合、エージェントは毎日の開始時刻と長さを個別に変更できます。 クリック戻るをクリックして、休暇の種類を変更します。
    6. オプション下 ノート、要求の理由に関する詳細を入力します。
    7. 適切な開始日と終了日をクリックし、Submit をクリックします。 

       メモ:   注: 終日または部分的な休暇申請が別の終日または部分的な休暇申請と重複する場合、Genesys Cloudはメッセージを表示し、現在の申請を処理しません。

      以下の場合、休暇申請を取り消すことができます。 

      • 要求は保留中です。
      • 要求は承認されていますが、将来の日付に対してスケジュールします。

      適格なリクエストをキャンセルするには :

      1. スケジュールビューから、タイムオフリクエストペインを開きます。
      2. キャンセルしたい休暇申請を選択します。 
      3. [タイムオフ] 構成ウィンドウから、 キャンセル要求.
      4. キャンセルを確定するには、「はい、キャンセル」 をクリックします。
      5. リクエストをそのまま残すには、「いいえ、そのまま」 をクリックします。

       メモ:   メモ: リクエストを行ったエージェントのみが、休暇申請をキャンセルできます。

      保留中の休暇申請のメモは、作成後にのみ編集できます。 タイプ、日付、または期間を編集することはできません。 ただし、申請をキャンセルして、オリジナルの申請が次の基準のいずれかを満たす限り、新しい申請を作成することができます:

      • 申請は承認されていません。
      • 要求は承認されていますが、将来の日付に対してスケジュールします。

      保留中のリクエストのノートセクションを編集するには :

      1. スケジュールビューから、タイムオフリクエストペインを開きます。
      2. 編集する休暇の要求を選択します。 
      3. 更新 付記 セクション。 
      4. クリック 更新。 

      交替取引を処理する

      他のエージェントとのシフト交換を要求したり、シフトをドロップして他のエージェントがピックアップできるようにしたり、自分のスケジュールに別のシフトを追加したりできます。 これらのタスクを実行するには、をクリックします シフトトレード アイコン。 ワークフォースマネジメントエージェントシフトトレード

      シフト取引の詳細については、以下の記事を参照してください。

      例外を見る

      例外セクションには、スケジュール内の頻度の低いアクティビティが表示されます。 これらのアクティビティには、トレーニング、会議、休暇が含まれます。 例外を表示するには、例外

      スケジュールを外部カレンダーに追加する

      ワークフォース管理スケジュールへの共有可能なリンクを入手し、Apple カレンダー、Google カレンダー、Microsoft Outlook、または iCalendar サブスクリプションをサポートするその他のサードパーティカレンダーと同期できます。 スケジュールと他のカレンダーの同期についての詳細は、以下を参照してください。 ワークフォース管理スケジュールを外部カレンダーに追加する.スケジュールへのリンクを取得するには、 URLをコピー

      メモ: 
      • このリンクは、スケジュールのすべての詳細を他の人に表示させない限り、他の人と共有しないでください。
      • リンクが侵害された場合、または同期を停止したい場合は、 リンクの無効化. リンクを無効にすると、ワークフォース管理からのスケジュール共有は停止します。 ただし、外部カレンダーから購読を手動で削除する必要があります。

        ワークフォース管理スケジュールを外部カレンダーと共有するには、次の手順を実行します。

        1. スケジュール ビューで、 URLをコピー
        2. 任意の外部カレンダーを開き、ワークフォース管理サブスクリプションを設定します。
        3. モバイルデバイスでカレンダーを設定するには、QRコードをスキャンして開始します。

        スケジュールは、リンク作成時に設定されたキュー上のアクティビティに対して、選択した言語と確認済みの場所を使用して同期されます。 この動作を変更して同期を更新するには、希望の値を設定し、[共有可能なリンク] パネルの [セットアップ] アイコンをクリックします。