マイスケジュールビュー


前提条件
  • スケジュールを表示するには:  人員管理 > ; エージェントスケジュール > ; 見る 権限
  • 休暇を提出するには:  人員管理 > ; エージェントの時間切れリクエスト > ; 提出する 権限

からスケジュールにアクセス マイパフォーマンスビュー. 日、週、または月ごとにスケジュールを表示し、また、休暇申請を送信します。

スケジュールを表示する

  1. クリック パフォーマンス > ; 私のパフォーマンス
  2. クリックし、 スケジュール ] タブ。
  3. 最新のデータを表示するには、 更新する をクリックしてください。このビューは自動的には更新されません。
  4. スケジュールの詳細については、スケジュールにカーソルを合わせてください。ビューは対照的な背景で現在の日を強調表示し、水平バーで現在の時刻を示します。あなたが遵守していない場合、スケジュールの一番上にメッセージが表示され、赤色で競合しているアクティビティの概要が示されます。詳細については 不適合通知の表示
  5. 別の日付を表示するには、日付範囲セレクタを使用してください。


    日付フィルターを使用して分析ビューをカスタマイズするには、以下のようにします。

    1. 日付フィルタのアイコンをクリックします。 キューパフォーマンス日付フィルタ
    2. 選択した日付フィルタの表示オプションをクリックします。キューパフォーマンス日付フィルタオプション

    ビューには、選択した日付フィルタのデータが表示されます。

    ビューが自動的に更新され、選択した日付フィルタに現在の間隔が含まれている場合、PureCloudは常に最新の情報を取得するためにビューを更新します。現在の間隔統計を手動で更新したい場合は、更新するをクリックしてください。 選択した日付フィルタに履歴データ(過去の間隔)が表示されている場合、ビューは更新されません。

    注意: 一部のビューには、すべての日付フィルタオプションが含まれていません。

    アイコン 期間 オプション
    キューパフォーマンス日のアイコン

    :1日24時間のデータを表示します。

    間隔:30分間のデータを表示します。現在の間隔を表示するには、日付表示の隣の現在の間隔 をクリックします。

    注意注:「キュー・パフォーマンス詳細」ビューにはすでにデータ・グリッド内に間隔が表示されているため、このオプションは含まれていません。

    キューパフォーマンスウィークアイコン

    週間:日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。

    過去 7 日間: 過去 7 日間のデータを表示します。

    キューパフォーマンス月アイコン

    :追加日なしで正確な月のデータを表示します。

    週間:日曜日から土曜日までの暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらない場合は、追加の日が含まれます。

    キューパフォーマンスカスタムアイコン カスタム期間 期間ピッカー:日付選択で選択した日付範囲のデータを表示します。カレンダーの開始日と終了日をクリックしてから、日付ピッカーを適用するをクリックします。 

    同じフィルタ設定を使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。たとえば、前日のデータを表示するには、日フィルタをクリックしてから日付の左側にある矢印をクリックします。キューパフォーマンス日付

    現在の間隔を含む期間のデータを表示するには、該当する今日または現在の間隔をクリックします。これらのリンクは、現在の日時を含まない履歴データを表示したときにのみ表示されます。 キューパフォーマンスビュー当日または期間



  6. タブをクリックして、 私のパフォーマンス, マイステータスそして 私の評価 表示モード。
    注意: 各ビューには独自の権限があります。権限要件については、各ビューの記事を参照してください。

休暇の表示と要求

[自分のスケジュール] ビューの [要求のキャンセル] ペインから、休暇申請を送信したり、承認済みおよび保留中の休暇申請を表示したり、対象となる休暇申請をキャンセルしたりできます。

休暇の申請を表示するには、[ 休暇申請, [個人用スケジュール] ビューに表示されます。

休暇申請の概要を表示するには :

  1. [マイスケジュール] ビューで、 休暇申請 . このウィンドウには、保留中の要求、現在の週に予定されている休暇、および今後の要求が表示します。
  2. 要求の詳細を表示するには、要求をクリックします。
  3. 承認済み、拒否、および保留中のすべての要求の一覧を表示するには、 すべての要求の表示 ウィンドウの下部にあります。
  4. [概要] リストに戻るには、 要求の概要の表示.

  1. クリック 休暇申請の追加 
  2. から、 休暇の種類 リストで、適切なタイプの休暇を選択します。
  3. 休暇の日付を選択するには、[ 日付範囲 アイコン。日付範囲アイコン 
  4. 該当の開始日と終了日をクリックし、 送信 
  5. 1日の休暇申請を送信する場合は、次の操作を実行します。
    1. [終日] チェックボックスをオンのままにします。
    2. [1 日の長さ] 領域で、 時間 そして 上下の矢印は、毎日の時間を調整します。
  6. 一部のデイタイムオフリクエストを送信したい場合は、以下の操作を行います。
    1. [終日] チェックボックスをオフにします。
    2. [長さ] 領域で、 時間 そして 上下の矢印は、時間の長さを調整します。部分的な休暇要求が複数の日にまたがる場合、PureCloud は要求の毎日に対して同じ時刻を使用します。
    3. [開始時間] ボックスで、上下の矢印をクリックして、休暇を開始する時間を選択します。PureCloud は、選択した長さに基づいて終了時刻を自動的に計算します。
  7. オプション下 ノート、要求の理由に関する詳細を入力します。
  8. [保存]をクリックします。

メモ: 完全または一部の日の休暇の要求が別の完全または一部の日の休暇要求と重複する場合、PureCloud はエラーメッセージを表示し、現在の要求を処理しません。

以下の場合、休暇申請を取り消すことができます。

  • 要求は保留中です。
  • 要求は承認されていますが、将来の日付に対してスケジュールします。
  • 要求が拒否された場合。

適格なリクエストをキャンセルするには :

  1. [マイスケジュール] ビューで、 休暇申請 .
  2. キャンセルする必要がある休暇の要求を選択します。
  3. [タイムオフ] 構成ウィンドウから、 キャンセル要求.

メモ: リクエストを行ったエージェントのみが、休暇申請をキャンセルできます。

保留中の休暇申請のメモは、作成後にのみ編集できます。タイプ、日付、または期間を編集することはできません。ただし、申請をキャンセルして、オリジナルの申請が次の基準のいずれかを満たす限り、新しい申請を作成することができます:

  • 要求はまだ承認されていません。
  • 要求は承認されていますが、将来の日付に対してスケジュールします。
  • 要求は拒否されました。

保留中のリクエストのノートセクションを編集するには :

  1. [マイスケジュール] ビューで、 休暇申請 
  2. 編集する休暇の要求を選択します。
  3. に変更を加える ノート
  4. 保存するをクリックします。

シフト取引での作業

[マイスケジュール]ビューで、シフトを別のエージェントと取引するようにリクエストできます。 シフトをドロップして別のエージェントがピックアップできるようにし、 スケジュール別のシフトを追加します。これらのタスクを実行するには、をクリックします シフトトレード アイコン。

シフトトレードの詳細については、次の記事を参照してください。