マイスケジュールビュー
- スケジュールを表示するには： Workforce Management > エージェントスケジュール > 見る 許可
- スケジュールへの共有可能なリンクを取得するには： 人員管理 > エージェントのスケジュール > 同期 権限
- 休みの申請を送信できます Workforce Management > エージェントタイムアウト要求 > 提出する 許可
- 交替取引を処理する 人員管理 > エージェントシフトトレードリクエスト > 参加する 権限
アクティビティ> スケジュールタブまたはパフォーマンス >ワークスペース >マイスケジュール ビューから、自分のスケジュールにアクセスすることができます。 スケジュールビューでは、今日のスケジュール、明日のスケジュール、週や月ごとのスケジュールを確認することができます。. 全スケジュールの表示、シフトトレードとの連携、タイムオフの管理・申請、遵守例外の確認、スケジュールへのリンクのコピーなどが可能です。 日付ピッカーで、スケジュールの異なる週や月に移動することができます。 スケジュールは、Webブラウザで選択されたタイムゾーンに表示されます。 詳細については、エージェントアクティビティビュー およびエージェントスケジュール詳細ビュー を参照してください。
モバイルアプリでのスケジュール、休暇申請、および設定の管理の詳細については、以下を参照してください。
アクティビティ＞スケジュールタブからスケジュールにアクセス
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パフォーマンス > ワークスペース > マイスケジュール ビューからスケジュールにアクセスします。
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スケジュールを表示する
- スケジュールにアクセスします。
- エージェントアクティビティビューからスケジュールにアクセスするには、をクリックします アクティビティ >> スケジュール タブ。
- エージェントダッシュボードからスケジュールアクセスするにダッシュボード ：
- クリック パフォーマンス >> ワークスペース >> 私のパフォーマンス。
- クリックし、 スケジュール ] タブ。
- 最新のデータを表示するには、更新するをクリックしてください。 このビューは自動的には更新されません。
- 週間スケジュールを表示するには、週間 タブをクリックします。
- 月間スケジュールを表示するには、「Month 」タブをクリックします。
- スケジュールの詳細については、スケジュールにカーソルを合わせてください。 ビューは対照的な背景で現在の日を強調表示し、水平バーで現在の時刻を示します。 あなたが遵守していない場合、スケジュールの一番上にメッセージが表示され、赤色で競合しているアクティビティの概要が示されます。 詳細については、以下を参照してください。 遵守違反通知を表示.
- 異なる日付を表示するには、左三角形 、右三角形 、日付範囲を選択してください。[/bs_well]。
休暇の表示と要求
タイムオフ申請ペインでは、タイムオフ申請の送信、承認済みおよび保留中のタイムオフ申請の確認、対象となるタイムオフ申請の取り消しができます。 これらの作業を行うには、Time Off Requestsのアイコンをクリックします。 
休暇申請の概要を表示するには :
- スケジュールビューから、タイムオフリクエストペインを開きます。 パネルには、保留中のリクエスト、今週の予定されている休暇、および今後のリクエストが表示されます。
- 要求の詳細を表示するには、要求をクリックします。
- 承認済み、拒否、および保留中のすべての要求の一覧を表示するには、 すべての要求の表示 ウィンドウの下部にあります。
- [概要] リストに戻るには、 要求の概要の表示.
選択した休日にキャンセル待ちがある場合、日付にカーソルを合わせたり選択したりすると、現在のキャンセル待ちの時間が表示されます。
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日付と競合する可能性がある場合は、カレンダーの日付の横にアイコンが表示されます。 アイコンの説明を表示するには、カレンダーセレクターの横にあるをクリックします ヘルプ 。
休暇申請を送信するには、次の手順に従います。
- スケジュールビューから、タイムオフリクエストペインを開きます。
- クリック 休暇申請の追加 .
- Typeリストから、適切なタイムオフの種類を選択します。
- 休暇の日付を選択するには、「新規リクエスト」をクリックします。
- 全日程の休暇申請を行うには、次のようにします。
- Full Day オプションを有効のままにしておきます。
- Hours per day ボックスで、1日の休みを調整します。
- 部分休みの申請を行うには、次のようにします。
- 全日制 オプションを無効にする場合はクリックしてください。
- Hours per day ボックスで、1日の休みを調整します。
- 開始時刻 と終了時刻 のボックスで、タイムオフの開始と終了の時刻を選択します。
- オプション下 ノート、要求の理由に関する詳細を入力します。
- 適切な開始日と終了日をクリックし、Submit をクリックします。
- 保存するをクリックします。
以下の場合、休暇申請を取り消すことができます。
- 要求は保留中です。
- 要求は承認されていますが、将来の日付に対してスケジュールします。
- 要求が拒否された場合。
適格なリクエストをキャンセルするには :
- スケジュールビューから、タイムオフリクエストペインを開きます。
- キャンセルする必要がある休暇の要求を選択します。
- [タイムオフ] 構成ウィンドウから、 キャンセル要求.
- キャンセルを確定するには、「はい、キャンセル」 をクリックします。
- リクエストをそのまま残すには、「いいえ、そのまま」 をクリックします。
保留中の休暇申請のメモは、作成後にのみ編集できます。 タイプ、日付、または期間を編集することはできません。 ただし、申請をキャンセルして、オリジナルの申請が次の基準のいずれかを満たす限り、新しい申請を作成することができます:
- 申請は承認されていません。
- 要求は承認されていますが、将来の日付に対してスケジュールします。
- 要求は拒否されました。
保留中のリクエストのノートセクションを編集するには :
- スケジュールビューから、タイムオフリクエストペインを開きます。
- 編集する休暇の要求を選択します。
- 更新 付記 セクション。
- クリック 保存する.
交替取引を処理する
他のエージェントとのシフト交換を要求したり、シフトをドロップして他のエージェントがピックアップできるようにしたり、自分のスケジュールに別のシフトを追加したりできます。 これらのタスクを実行するには、をクリックします シフトトレード アイコン。 
シフト取引の詳細については、以下の記事を参照してください。
アドヒアランスの例外を表示する
例外」アイコンは、現在のアクティビティとスケジュールされたアクティビティを比較して表示します。 あなたが遵守していない場合、スケジュールの一番上にメッセージが表示され、赤色で競合しているアクティビティの概要が示されます。 通知を却下するには、ステータスをスケジュールされたアクティビティに更新します。 アドヒアランスの例外を表示するには、例外 アイコンをクリックします。 
スケジュールを外部カレンダーに追加する
ワークフォース管理スケジュールへの共有可能なリンクを入手し、Apple カレンダー、Google カレンダー、Microsoft Outlook、または iCalendar サブスクリプションをサポートするその他のサードパーティカレンダーと同期できます。 スケジュールと他のカレンダーの同期についての詳細は、以下を参照してください。 ワークフォース管理スケジュールを外部カレンダーに追加する. スケジュールへのリンクを取得するには、Copy URL アイコンをクリックします。
- このリンクは、スケジュールのすべての詳細を他の人に表示させない限り、他の人と共有しないでください。
- リンクが侵害された場合、または同期を停止したい場合は、 リンクの無効化. リンクを無効にすると、ワークフォース管理からのスケジュール共有は停止します。 ただし、外部カレンダーから購読を手動で削除する必要があります。
ワークフォース管理スケジュールを外部カレンダーと共有するには、次の手順を実行します。
- スケジュールビューから、URLをコピーするアイコンをクリックします。
- 任意の外部カレンダーを開き、ワークフォース管理サブスクリプションを設定します。
- モバイルデバイスでカレンダーを設定するには、QRコードをスキャンして開始します。
スケジュールは、リンク作成時に設定されたキュー上のアクティビティに対して、選択した言語と確認済みの場所を使用して同期されます。 この動作を変更し、同期を更新するには、希望の値を設定してから、共有可能なリンクパネルの [設定] アイコンをクリックします。