マイスケジュールビュー

前提条件
  • スケジュールを表示するには:  Workforce Management > エージェントスケジュール > 見る 許可
  • スケジュールへの共有可能なリンクを取得するには: 人員管理 > エージェントのスケジュール > 同期 権限
  • 休みの申請を送信できます  Workforce Management > エージェントタイムアウト要求 > 提出する 許可
  • 交替取引を処理する 人員管理 > エージェントシフトトレードリクエスト > 参加する 権限

アクティビティ> スケジュールタブまたはパフォーマンス >ワークスペース >マイスケジュール ビューから、自分のスケジュールにアクセスすることができます。 スケジュールビューでは、今日のスケジュール、明日のスケジュール、週や月ごとのスケジュールを確認することができます。. 全スケジュールの表示、シフトトレードとの連携、タイムオフの管理・申請、遵守例外の確認、スケジュールへのリンクのコピーなどが可能です。 日付ピッカーで、スケジュールの異なる週や月に移動することができます。 スケジュールは、Webブラウザで選択されたタイムゾーンに表示されます。 詳細については、エージェントアクティビティビュー およびエージェントスケジュール詳細ビュー を参照してください。

メモ:   エージェントは、自分の人員管理スケジュールを表示したり、Android または iOS デバイスから休暇申請を送信または表示したりできます。 モバイルアプリケーション Genesys Tempo™をダウンロードするには、 人員管理スケジュールのモバイルアプリ.

モバイルアプリでのスケジュール、休暇申請、および設定の管理の詳細については、以下を参照してください。

アクティビティ>スケジュールタブからスケジュールにアクセス

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スケジュールタブ マイスケジュール表示

パフォーマンス > ワークスペース > マイスケジュール ビューからスケジュールにアクセスします。

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パフォーマンス > ワークスペース > マイスケジュール

スケジュールを表示する

  1. スケジュールにアクセスします。
    1. エージェントアクティビティビューからスケジュールにアクセスするには、をクリックします アクティビティ >> スケジュール タブ。
    2. エージェントダッシュボードからスケジュールアクセスするにダッシュボード :
      1. クリック パフォーマンス >> ワークスペース >> 私のパフォーマンス。 
      2. クリックし、 スケジュール ] タブ。 
  2. 最新のデータを表示するには、更新するをクリックしてください。 このビューは自動的には更新されません。 
  3. 週間スケジュールを表示するには、週間 タブをクリックします。 
  4. 月間スケジュールを表示するには、「Month 」タブをクリックします。
  5. スケジュールの詳細については、スケジュールにカーソルを合わせてください。 ビューは対照的な背景で現在の日を強調表示し、水平バーで現在の時刻を示します。 あなたが遵守していない場合、スケジュールの一番上にメッセージが表示され、赤色で競合しているアクティビティの概要が示されます。 詳細については、以下を参照してください。 遵守違反通知を表示.
  6. 異なる日付を表示するには、左三角形右三角形 、日付範囲を選択してください。[/bs_well]。

休暇の表示と要求

タイムオフ申請ペインでは、タイムオフ申請の送信、承認済みおよび保留中のタイムオフ申請の確認、対象となるタイムオフ申請の取り消しができます。 これらの作業を行うには、Time Off Requestsのアイコンをクリックします。 ワークフォースマネージメントエージェントタイムオフ

注意: 1回のリクエストで連続しない日をリクエストすることはできません。 たとえば、5月16日、17日、18日の休暇をリクエストする場合、5月17日の選択を解除することはできません。 連続しない休暇日をリクエストするには、個別のリクエストを送信してください。

休暇申請の概要を表示するには :

  1. スケジュールビューから、タイムオフリクエストペインを開きます。 パネルには、保留中のリクエスト、今週の予定されている休暇、および今後のリクエストが表示されます。
  2. 要求の詳細を表示するには、要求をクリックします。
  3. 承認済み、拒否、および保留中のすべての要求の一覧を表示するには、 すべての要求の表示 ウィンドウの下部にあります。 
  4. [概要] リストに戻るには、 要求の概要の表示.

選択した休日にキャンセル待ちがある場合、日付にカーソルを合わせたり選択したりすると、現在のキャンセル待ちの時間が表示されます。

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タイムオフ待ちリスト表示

日付と競合する可能性がある場合は、カレンダーの日付の横にアイコンが表示されます。 アイコンの説明を表示するには、カレンダーセレクターの横にあるをクリックします ヘルプ

エージェントスケジュールカレンダーの凡例

休暇申請を送信するには、次の手順に従います。

  1. スケジュールビューから、タイムオフリクエストペインを開きます。
  2. クリック 休暇申請の追加 . 
  3. Typeリストから、適切なタイムオフの種類を選択します。
  4. 休暇の日付を選択するには、「新規リクエスト」をクリックします。 
  5. 全日程の休暇申請を行うには、次のようにします。
    1. Full Day オプションを有効のままにしておきます。
    2. Hours per day ボックスで、1日の休みを調整します。
  6. 部分休みの申請を行うには、次のようにします。 
    1. 全日制 オプションを無効にする場合はクリックしてください。
    2. Hours per day ボックスで、1日の休みを調整します。
    3. 開始時刻終了時刻 のボックスで、タイムオフの開始と終了の時刻を選択します。
  7. オプション下 ノート、要求の理由に関する詳細を入力します。
  8. 適切な開始日と終了日をクリックし、Submit をクリックします。 
  9.  保存するをクリックします。

 メモ:   注: 終日または部分的な休暇申請が別の終日または部分的な休暇申請と重複する場合、Genesys Cloudはメッセージを表示し、現在の申請を処理しません。

以下の場合、休暇申請を取り消すことができます。 

  • 要求は保留中です。
  • 要求は承認されていますが、将来の日付に対してスケジュールします。
  • 要求が拒否された場合。

適格なリクエストをキャンセルするには :

  1. スケジュールビューから、タイムオフリクエストペインを開きます。
  2. キャンセルする必要がある休暇の要求を選択します。 
  3. [タイムオフ] 構成ウィンドウから、 キャンセル要求.
  4. キャンセルを確定するには、「はい、キャンセル」 をクリックします。
  5. リクエストをそのまま残すには、「いいえ、そのまま」 をクリックします。

 メモ:   メモ: リクエストを行ったエージェントのみが、休暇申請をキャンセルできます。

保留中の休暇申請のメモは、作成後にのみ編集できます。 タイプ、日付、または期間を編集することはできません。 ただし、申請をキャンセルして、オリジナルの申請が次の基準のいずれかを満たす限り、新しい申請を作成することができます:

  • 申請は承認されていません。
  • 要求は承認されていますが、将来の日付に対してスケジュールします。
  • 要求は拒否されました。

保留中のリクエストのノートセクションを編集するには :

  1. スケジュールビューから、タイムオフリクエストペインを開きます。
  2. 編集する休暇の要求を選択します。 
  3. 更新 付記 セクション。 
  4. クリック 保存する.  

交替取引を処理する

他のエージェントとのシフト交換を要求したり、シフトをドロップして他のエージェントがピックアップできるようにしたり、自分のスケジュールに別のシフトを追加したりできます。 これらのタスクを実行するには、をクリックします シフトトレード アイコン。 ワークフォースマネジメントエージェントシフトトレード

シフト取引の詳細については、以下の記事を参照してください。

アドヒアランスの例外を表示する

例外」アイコンは、現在のアクティビティとスケジュールされたアクティビティを比較して表示します。 あなたが遵守していない場合、スケジュールの一番上にメッセージが表示され、赤色で競合しているアクティビティの概要が示されます。 通知を却下するには、ステータスをスケジュールされたアクティビティに更新します。 アドヒアランスの例外を表示するには、例外 アイコンをクリックします。 労働力管理遵守の例外

スケジュールを外部カレンダーに追加する

ワークフォース管理スケジュールへの共有可能なリンクを入手し、Apple カレンダー、Google カレンダー、Microsoft Outlook、または iCalendar サブスクリプションをサポートするその他のサードパーティカレンダーと同期できます。 スケジュールと他のカレンダーの同期についての詳細は、以下を参照してください。 ワークフォース管理スケジュールを外部カレンダーに追加する. スケジュールへのリンクを取得するには、Copy URL アイコンをクリックします。ワークフォースマネージメントコピースケジュールURL

メモ: 
  • このリンクは、スケジュールのすべての詳細を他の人に表示させない限り、他の人と共有しないでください。
  • リンクが侵害された場合、または同期を停止したい場合は、 リンクの無効化. リンクを無効にすると、ワークフォース管理からのスケジュール共有は停止します。 ただし、外部カレンダーから購読を手動で削除する必要があります。

    ワークフォース管理スケジュールを外部カレンダーと共有するには、次の手順を実行します。

    1. スケジュールビューから、URLをコピーするアイコンをクリックします。
    2. 任意の外部カレンダーを開き、ワークフォース管理サブスクリプションを設定します。
    3. モバイルデバイスでカレンダーを設定するには、QRコードをスキャンして開始します。

    スケジュールは、リンク作成時に設定されたキュー上のアクティビティに対して、選択した言語と確認済みの場所を使用して同期されます。 この動作を変更し、同期を更新するには、希望の値を設定してから、共有可能なリンクパネルの [設定] アイコンをクリックします。