マイスケジュールビュー

前提条件
  • スケジュールを表示するには:  Workforce Management > エージェントスケジュール > 見る 許可
  • スケジュールへの共有可能なリンクを取得するには: 人員管理 > エージェントのスケジュール > 同期 権限
  • 休みの申請を送信できます  Workforce Management > エージェントタイムアウト要求 > 提出する 許可
  • 交替取引を処理する 人員管理 > エージェントシフトトレードリクエスト > 参加する 権限

からスケジュールにアクセス マイパフォーマンスビュー. 日、週、または月ごとにスケジュールを表示し、また、休暇申請を送信します。

メモ:   エージェントは、自分の人員管理スケジュールを表示したり、Android または iOS デバイスから休暇申請を送信または表示したりできます。 モバイルアプリケーション Genesys Tempo™をダウンロードするには、 人員管理スケジュールのモバイルアプリ.

モバイルアプリでのスケジュール、休暇申請、および設定の管理の詳細については、以下を参照してください。

スケジュールを表示する

  1. パフォーマンス > ; マイパフォーマンスをクリック。 
  2. クリックし、 スケジュール ] タブ。 
  3. 最新のデータを表示するには、更新するをクリックしてください。 このビューは自動的には更新されません。 
  4. スケジュールの詳細については、スケジュールにカーソルを合わせてください。 ビューは対照的な背景で現在の日を強調表示し、水平バーで現在の時刻を示します。 あなたが遵守していない場合、スケジュールの一番上にメッセージが表示され、赤色で競合しているアクティビティの概要が示されます。 詳細については、以下を参照してください。 遵守違反通知を表示.
  5. 別の日付を表示するには、日付範囲セレクタを使用してください。

    日付フィルターを使用して、 分析ビューをカスタマイズします。

    プリセットを使用して、日付でメトリックをフィルターするか、カスタムの日付範囲を設定します。

    プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

    1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
    2. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

    日付のプリセット

    プリセット    説明
    現在のインターバル

    現在の30分間のデータを表示します。

     メモ:   詳細ビューには間隔 データグリッドでは、現在のインターバル これらのビューにはプリセットは表示されません。

    今日 現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。
    昨日 前日のデータを表示します。
    今週 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
    先週 前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。
    過去 7 日間 過去 7 日間のデータを表示します。
    今月 現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。
    週別に今月 日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。
    先月 前の暦月のデータを追加日なしで表示します。
    過去 30 日間 過去30日間のデータを表示します。
    過去 3 か月 過去3か月間のデータを表示します。
    インターバル

    30分間のデータを表示します。

     メモ:   詳細ビューには間隔 データグリッドでは、間隔 これらのビューにはプリセットは表示されません。

    1日24時間のデータを表示します。
    日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
    追加日なしで正確な月のデータを表示します。 現在の月が選択されている場合、現在の日付までのデータが表示されます。
    週別の月 日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。

     

    カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルタリングするには、次の手順を実行します。

    1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
    2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。
      日付ピッカーを適用する

     

    同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

    たとえば、前日のデータを表示するには、をクリックします プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

  6. のタブをクリックします 私のパフォーマンス私のステータス私の評価、 と 私の開発 ビュー。
     メモ:   各ビューには、独自のアクセス許可があります。 権限要件については、各ビューの記事を参照してください。

休暇の表示と要求

[自分のスケジュール] ビューの [要求のキャンセル] ペインから、休暇申請を送信したり、承認済みおよび保留中の休暇申請を表示したり、対象となる休暇申請をキャンセルしたりできます。 

休暇の申請を表示するには、[ 休暇申請, [個人用スケジュール] ビューに表示されます。

休暇申請の概要を表示するには :

  1. [マイスケジュール] ビューで、 休暇申請 . このウィンドウには、保留中の要求、現在の週に予定されている休暇、および今後の要求が表示します。
  2. 要求の詳細を表示するには、要求をクリックします。
  3. 承認済み、拒否、および保留中のすべての要求の一覧を表示するには、 すべての要求の表示 ウィンドウの下部にあります。 
  4. [概要] リストに戻るには、 要求の概要の表示.

  1. クリック 休暇申請の追加 . 
  2. から、 休暇の種類 リストで、適切なタイプの休暇を選択します。
  3. 休暇の日付を選択するには、をクリックします 期間 アイコン。日付範囲アイコン 
  4. 該当の開始日と終了日をクリックし、 送信 
  5. 1日の休暇申請を送信する場合は、次の操作を実行します。
    1. [終日] チェックボックスをオンのままにします。
    2. [1 日の長さ] 領域で、 時間 そして 上下の矢印は、毎日の時間を調整します。
  6. 一部のデイタイムオフリクエストを送信したい場合は、以下の操作を行います。 
    1. [終日] チェックボックスをオフにします。
    2. 下 長さ、 使用 時間 そして 議事録 上向き矢印と下向き矢印を使用して、休暇の長さを選択します。 部分的な休暇リクエストが複数日にわたる場合、GenesysCloudはリクエストの毎日に同じ時間を使用します。
    3. [開始時間] ボックスで、上下の矢印をクリックして、休暇を開始する時間を選択します。 Genesys Cloudは、選択した長さに基づいて終了時間を自動的に計算します。
  7. オプション下 ノート、要求の理由に関する詳細を入力します。
  8.  保存するをクリックします。

 メモ:   注: 終日または部分的な休暇申請が別の終日または部分的な休暇申請と重複する場合、Genesys Cloudはメッセージを表示し、現在の申請を処理しません。

以下の場合、休暇申請を取り消すことができます。 

  • 要求は保留中です。
  • 要求は承認されていますが、将来の日付に対してスケジュールします。
  • 要求が拒否された場合。

適格なリクエストをキャンセルするには :

  1. [マイスケジュール] ビューで、 休暇申請 .
  2. キャンセルする必要がある休暇の要求を選択します。 
  3. [タイムオフ] 構成ウィンドウから、 キャンセル要求.

 メモ:   メモ: リクエストを行ったエージェントのみが、休暇申請をキャンセルできます。

保留中の休暇申請のメモは、作成後にのみ編集できます。 タイプ、日付、または期間を編集することはできません。 ただし、申請をキャンセルして、オリジナルの申請が次の基準のいずれかを満たす限り、新しい申請を作成することができます:

  • 申請は承認されていません。
  • 要求は承認されていますが、将来の日付に対してスケジュールします。
  • 要求は拒否されました。

保留中のリクエストのノートセクションを編集するには :

  1. [マイスケジュール] ビューで、 休暇申請 
  2. 編集する休暇の要求を選択します。 
  3. 更新 付記 セクション。 
  4. クリック 保存する.  

交替取引を処理する

マイスケジュールビューで、シフトを別のエージェントと交換するようにリクエストできます。 シフトをドロップして別のエージェントがピックアップできるようにし、スケジュールに別のシフトを追加します。 これらのタスクを実行するには、をクリックします シフトトレード アイコン。

シフト取引の詳細については、以下の記事を参照してください。

スケジュールを外部カレンダーに追加する

ワークフォース管理スケジュールへの共有可能なリンクを入手し、Apple カレンダー、Google カレンダー、Microsoft Outlook、または iCalendar サブスクリプションをサポートするその他のサードパーティカレンダーと同期できます。 スケジュールと他のカレンダーの同期についての詳細は、以下を参照してください。 ワークフォース管理スケジュールを外部カレンダーに追加する.

ノート: 
  • このリンクは、スケジュールのすべての詳細を他の人に表示させない限り、他の人と共有しないでください。
  • リンクが侵害された場合、または同期を停止したい場合は、 リンクの無効化. リンクを無効にすると、ワークフォース管理からのスケジュール共有は停止します。 ただし、外部カレンダーから購読を手動で削除する必要があります。

    ワークフォース管理スケジュールを外部カレンダーと共有するには、次の手順を実行します。

    1. Genesys Cloudで、 パフォーマンス > 私のパフォーマンス.
    2. クリックし、 スケジュール ] タブ。
    3. [ リンクの取得 ボタンをクリックすると、自分のワークフォース管理スケジュールをサブスクライブするためのリンクが生成されます。 共有可能なリンクのダイアログ ボックススダイアログ ボックス開きます。
    4. クリック リンクをコピーする
    5. 任意の外部カレンダーを開き、ワークフォース管理サブスクリプションを設定します。
    6. モバイルデバイスでカレンダーを設定するには、QRコードをスキャンして開始します。

    スケジュールは、リンク作成時に設定されたキュー上のアクティビティに対して、選択した言語と確認済みの場所を使用して同期されます。 この動作を変更し、同期を更新するには、希望の値を設定してから、共有可能なリンクパネルの [設定] アイコンをクリックします。