前提条件

 以下の権限

  • アナリティクス > 会話集計 > 見る 
  • Quality > Evaluation > View
  • エージェントを有効化および無効化するには ルーティング > キュー > 参加する
  • ビューデータをエクスポートするには : Analytics > Data Export>All

[マイ評価]ビューには、評価に関する情報が表示されます。 このビューには、選択した期間中にエージェントに対して完了および解放された評価がすべて表示されます。

評価データを表示する

  1. Click Performance > Workspace > Employee Engagement > My Evaluations. 
  2. 最新のデータを表示するには、更新するをクリックしてください。 このビューは自動的には更新されません。 
  3. リリースされた評価を開いてレビューするには、発売日/時間 行のリンクをクリックします。 
  4. フィルターと列の設定でビューを保存するには保存するをクリックします。
  5. ビューのデータをエクスポートする には、エクスポートをクリックします。
  6. タブをクリックして開きます 私のパフォーマンス、 私のステータス、 私のスケジュール、 と 私の開発 ビュー。
 メモ：   各ビューには、独自のアクセス許可があります。 権限要件については、各ビューの記事を参照してください。

キューのアクティブ化

キューをアクティブ化および非アクティブ化して、機能するキューを選択します。 キューをアクティブ化した後、 キューに、そのキューからインタラクションを受け取ります。 あなたは キューのメンバー それをアクティブまたは非アクティブにするため。 

このビューからキューをアクティブまたは非アクティブにするには :

  1. キューアクティベーション アイコンキューアクティベーションアイコン をクリックします。
  2. エージェントに機能させたいキューを選択します。
  3. クリック 更新。 

ビューをカスタマイズする

特定のデータのみを表示するようにビューをカスタマイズします。 たとえば、特定の種類のコールバックを表示するために、特定の列またはフィルターのみを表示するように選択できます。 ビューからビューに移動したり、ビューに戻って戻ったりしても、カスタマイズ内容はそのまま残ります。 保存済みビューとしてフィルターと列の設定を保存することもできます。 同じビューで目的の異なるデータをすばやく切り替えることができます。 

概要行にそれらのユーザーに関する集計データを入力するには、ユーザーでフィルタします。

このビューには、選択した期間中にエージェントに対して完了および解放された評価がすべて表示されます。

日付フィルターを使用して、 分析ビューをカスタマイズします。

プリセットを使用して、日付でメトリックをフィルターするか、カスタムの日付範囲を設定します。

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

  1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
  2. KEY DATE で、Transcript Start またはConversation Start を選択します。
  3. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

プリセット 説明
現在のインターバル

現在の30分間のデータを表示します。

 メモ：   詳細ビューにはデータグリッドの間隔を含むため、現在のインターバルはこれらのビューにはプリセットは表示されません。

トランスクリプト開始

 検索結果を、トランスクリプトの開始時間に従って並べ替えます。

チャットの開始

 会話の開始時期に応じて検索結果を並べ替えます。
今日 現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。
昨日 前日のデータを表示します。
今週 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
先週 前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。
過去 7 日間 過去 7 日間のデータを表示します。
今月 現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。
週別に今月 日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。
先月 前の暦月のデータを追加日なしで表示します。
過去 30 日間 過去30日間のデータを表示します。
過去 3 か月 過去3か月間のデータを表示します。
インターバル

30分間のデータを表示します。

 メモ：   詳細ビューにはデータグリッドの間隔を含むため、間隔はこれらのビューにはプリセットは表示されません。
日 1日24時間のデータを表示します。
週 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。
月 追加日なしで正確な月のデータを表示します。 現在の月が選択されている場合、現在の日付までのデータが表示されます。
週別の月 日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルターリングするには、次の手順を実行します。

  1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
  2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印日付ピッカーを適用するをクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。 年フィルター

たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

フォーム名でフィルターをかけると、それぞれの評価フォームに関するパフォーマンスデータを見ることができます。 評価フォームを選択しない場合、検索するデータはすべての評価フォームに適用されます。

ノート:  
  • 評価フォームは、最も新しく公開されたフォーム名でしか検索できません。 以前のフォーム名は検索できません。
  • フォームが以前に公開されていた場合、以前のバージョンも結果に表示されます。

ビューのデータはチャートに表示できます。 チャートを表示するには、チャートの表示／非表示アイコンチャートアイコンの表示・非表示をクリックします。

トピックの列を表示または非表示にするには、 をクリックし、検索またはスクロールして表示する列を選択します。 

トピックの列を並べ替えるには、列のヘッダーをクリックし、それをドラッグします。

ビューをデフォルトの列設定に戻すには、ビューをデフォルトにリセット をクリックします。

トピック欄は最大20個まで選択可能です。

列に表示されるメトリクスの詳細については、この記事の「Available Columns 」セクションを参照してください。

カスタマイズによって、ビューに表示される列が決まります。

列 説明
リリース日/時間

エージェントが表示するために評価がリリースされた日時。 時間をクリックして評価を開きます。 
スコア

評価フォームに対する評価者の回答に基づく総合評価スコア。
重要スコア

評価フォーム上の重要な質問に対する評価者の回答に基づく評価スコア。
評価フォーム名

エージェントを評価するために使用される評価フォームの名前。 
評価者

評価を完了した人の名前。 
エージェントによるレビュー済み

エージェントが評価をレビューしたかどうか。 
インタラクション日付/時間

インタラクションの日時。
評価日/時間

評価の日時。
メディア タイプ

インタラクションのメディアタイプ。