受信トレイから表示評価

前提条件

エージェントとしてリリースされた評価を表示するには

  • Analytics > Conversation Aggregate > View 権限
  • 品質 > 評価 > エージェントサインオフの編集 許可
  • 品質 > 評価 > ビュー アクセス 許可

割り当てられた評価を品質評価者として表示するには

  • 品質 > 評価 > 編集する または 品質 > 評価 > スコアを編集 許可

受信ボックスには、エージェントと品質評価者の両方について、1か月未満の評価が表示されます。 あなたが代理人であれば、あなたがレビューする準備ができている公開された評価があなたの受信箱に表示されます。 あなたが品質評価者である場合、あなたに割り当てられたインタラクション評価はあなたの受信箱に表示されます。 1か月以上前の評価は、Quality Administrator ダッシュボード 、Quality Evaluator ダッシュボード 、およびMy Performanceビューに引き続き表示されます。

インボックスに評価を表示するには、次の手順を実行します。

  1. クリック 受信トレイ.  
  2. クリック 評価.[評価]アイコン
  3. 表示したい評価のタイトルをクリックします。 評価は インタラクションの詳細ページ. そこから評価を完了する または エージェントとしての評価の見直します。

受信ボックスで、レビューする準備ができている評価にはタイトルがあります レビュー評価. 評価に関連する相互作用のタイプを表すアイコンがその横に表示されます。

インボックス内の評価を検討する準備ができて

あなたが採点する準備ができている評価にはタイトルがあります スコア評価. 評価に関連する相互作用のタイプを表す星とアイコンが横に表示されます。 

インボックスで評価の準備ができている