インボックスから表示評価


前提条件

リリースされた評価をエージェントとして表示するには:

  • 分析 > ; 会話の集合 > ; 見る 権限
  • 品質 > ; 評価 > ; エージェントサインオフの編集 権限
  • 品質 > ; 評価 > ; ビュー アクセス 許可

割り当てられた評価を品質評価者評価者として表示するには:

  • 品質 > ; 評価 > ; 編集 または 品質 > ; 評価 > ; スコアを編集 権限

受信ボックスには、エージェントと品質評価者の両方について、1か月未満の評価が表示されます。あなたがエージェントの場合、レビューする準備ができているリリース済みの評価が受信ボックスに表示されます。あなたが品質評価者評価品質評価者である場合、あなたに割り当てられているインタラクション評価が受信ボックスに表示されます。1か月以上前の評価は、Quality Administrator ダッシュボード 、Quality Evaluator ダッシュボード 、およびMy Performanceビューに引き続き表示されます。

受信ボックスで評価を表示するには、次の手順を実行します。

  1. クリック 受信トレイインボックスアイコン 
  2. クリック 評価評価アイコン
  3. 表示する評価のタイトルをクリックします。評価は インタラクションの詳細ページ。そこから、次のことができます 評価を完了する または エージェントとしての評価をレビューする

受信ボックスで、レビューする準備ができている評価にはタイトルがあります レビュー評価. 評価に関連するインタラクションの種類を表すアイコンが横に表示されます。

すぐに確認できる受信トレイの評価

あなたが採点する準備ができている評価にはタイトルがあります スコア評価. 横には星と評価に関連するインタラクションの種類を表すアイコンが表示されます。

スコアリングの準備ができた受信トレイでの評価