インタラクションを評価

前提条件

  • 品質管理者 または 品質評価者 役割

受信トレイから割り当てられた評価からのアクセス

  1. あなたから 割り当てられた評価のリスト評価するインタラクションを選択します。
  2. 相互作用を確認してください。 例えば、レコーディングを聞いたりメールを読むなど。
  3. 評価の質問に対する回答を選択してください。
  4. の中に 評価を解除する フィールドに、評価をエージェントにリリースする時期を選択します。 あなたはできませんスケジュール将来的に45日以上のためのエージェントへの評価を解放します。
  5. クリック 提出する 評価を完了します。

評価者ダッシュボードからのアクセス

  1. [パフォーマンス] > [概要] をクリックします。 
  2. クリックし、 品質評価者 ] タブ。
  3. から 注意が必要な相互作用 表で、評価する個々のインタラクションをクリックします。
  4. 相互作用を確認してください。 例えば、レコーディングを聞いたりメールを読むなど。
  5. 評価の質問に対する回答を選択してください。
  6. の中に 評価をリリースする フィールドで、評価をエージェントにリリースするタイミングを選択します。 あなたはできませんスケジュール将来的に45日以上のためのエージェントへの評価を解放します。
  7. クリック 送信 評価を完了します。

画像をクリックして拡大します。

メモ: 
  • この評価をスコアリングインデックスとして使用するには、送信後に評価に戻って確認 キャリブレーションのスコアリングインデックスとして使用品質評価者を入力して、をクリックします。 キャリブレーションを作成する
  • に 相互作用を再評価する、クリック 再スコア。 
  • セキュア一時停止では、クレジットカード番号などの機密情報を除外するために一時的にレコーディングを停止します。 セキュア一時停止を含むレコーディングは、会話が消された部分ではビープ音が鳴ります。  
  • Genesys Cloudは現在、メッセージ記録したトランスクリプトの画像、GIF、またはステッカーをサポートしていません。