インタラクションを評価


前提条件

  • 品質管理者 または 品質評価者 役割

  1. あなたから 割り当てられた評価のリスト、評価するインタラクションを選択します。
  2. インタラクション 。例えば、耳を傾けるレコーディングまたは電子メールを読みます。
  3. 評価の質問に対する回答を選択します。
  4. の中に 評価をリリースする フィールドで、エージェントに評価をいつリリースするかを選択します。あなたはできませんスケジュール将来的に45日以上のためのエージェントへの評価を解放します。
  5. クリック 提出する 評価を完了します。

メモ
  • この評価をスコア インデックスとして使用するには、送信後に評価に戻って確認します キャリブレーションのスコアリングインデックスとして使用、 品質評価者入力してクリック キャリブレーションを作成する
  • 再スコアインタラクション、クリック 再スコア。 
  • 安全な一時停止は一時的に停止してレコーディングクレジットカード番号などの機密情報を除外します。安全な一時停止のある録音では、会話の省略されたセグメントの間にビープ音が鳴ります。
  • Genesys Cloudは現在、メッセージ記録したトランスクリプトの画像、GIF、またはステッカーをサポートしていません。