評価スコア

品質評価者は、コンタクトセンターのエージェントがパフォーマンスと一貫性を向上させるために、顧客とのやり取りをスコアリングします。品質管理者は、 評価フォーム内で次のスコアリング機能を有効にできます。

• デフォルトで最高スコアの回答—フォームを理想的な回答に設定して、評価者が誤った回答に集中できるようにします
• 致命的な質問— 応答正しくない場合、総合評価スコアが0になる質問。
• 重要な質問-質問に重要なマークを付けます。インタラクションスコアは、全体的なスコアと重要な質問スコアを示します。