評価フォームの重み


評価フォームの質問グループには重みがあります。これらの重みは、各グループのすべての質問スコアの合計を乗算します。重みは、グループ全体のスコアの価値を示していません。デフォルト 、 PureCloudは質問グループを追加するときに重みを均等にPureCloudますが、グループごとに異なる重みを設定できます。グループの重みは100%に等しくなければなりません。

評価フォームでは、スコアリングに次の式を使用します。この例には2つの質問グループがあります。

((グループ1の合計ポイント*重量)+(グループ2の合計ポイント*重量))/((グループ1の可能なポイント*重量)+(グループ2の可能なポイント*重量))

PureCloudは、評価者が評価のスコアでN / Aとマークする質問または質問グループは含まれません。これらの質問または質問グループは、ゼロ点のうちゼロ点を示しています。

質問グループ加重例

スーパーバイザーは、2つの質問グループで評価フォーム作成します。グループ1には質問が1つあり、重みは50%です。グループ2には2つの質問があり、重みは50%です。

評価者は、エージェントに次のスコアを与えます。

グループ1、質問1:0

グループ2、質問1:1

グループ2の質問2:1

次に、 PureCloudはエージェントの総合スコアを次のPureCloud計算します。

((0 *.5)+(2 *.5))/((1 *.5)+(2 *.5))= 66.67%(四捨五入)