評価フォームの重み


評価フォームの質問グループには、グループ内で質問の重みを設定するために使用できる重みがあります。これらの重みは、各グループのすべての質問スコアの合計を乗算します。評価フォームでは、スコアリングに次の式を使用します。この例には2つの質問グループがあります。

((グループ1の合計ポイント*重量)+(グループ2の合計ポイント*重量))/((グループ1の可能なポイント*重量)+(グループ2の可能なポイント*重量))

Genesys Cloudには、評価者が評価スコアで「該当なし」とマークした質問または質問グループは含まれません。これらの質問または質問グループは、ゼロ点のうちゼロ点を示しています。

質問グループ加重例

スーパーバイザーは、2つの質問グループで評価フォーム作成します。グループ1には質問が1つあり、体重は0.5です。グループ2には、2つの質問と0.5の重みがあります。

評価者は、エージェントに次のスコアを与えます。

グループ1、質問1:0

グループ2、質問1:1

グループ2の質問2:1

次に、Genesys Cloudはエージェントの総合スコアを次のように計算します。

((0 * 0.5) + (2 * 0.5)) / ((1 * 0.5) + (2 * 0.5)) = 66,67% (四捨五入)



評価フォーム質問グループ重量プレビュー

注記:質問グループがN/Aと評価された場合、残りの質問グループの重みは、N/Aグループの重みを満たすために膨らまない。詳細については、以下を参照してください。 N/A対応グループの評価質問グループスコアの今後の変更.