前提条件

  • Genesys Cloud CX 1 WEM Add-on II, Genesys Cloud CX 2, またはGenesys Cloud CX 3ライセンス。

 以下の権限

 

割り当てられた評価は、受信箱または品質評価ダッシュボードで表示できます。

品質評価ダッシュボードで割り当てられた評価を表示する

  1. パフォーマンス > 概要 をクリックします。 
  2. クリック 品質評価者

インボックスから割り当てられた評価を表示する

  1. クリック 受信トレイ アイコン。  インボックスアイコン
  2. クリック 評価 アイコン。[評価]アイコン
  3. 表示したい評価のタイトルをクリックします。 あなたが得点する準備ができている評価はタイトルを持っています スコア評価 星印の付いたアイコンと評価に関連するインタラクションの種類を表します。 インボックスで評価の準備ができている
    評価は インタラクションの詳細ページ. そこから、できます 評価を完了する.