担当者に評価を割り当てる - Genesys Cloud Resource Center

前提条件

次の許可：

いつでも新しい担当者に評価を割り当てることができます。

管理者（）が評価を別の担当者に割り当てたい理由やシナリオはいくつかあります。

新しい評価の現在の担当者が評価を完了させることになっているが、その担当者は不在であるため、管理者は評価を完了させるために他の誰かに評価を割り当てることができる。
評価者または管理者は、評価を公表する前に、、記入済みで未割り当ての評価を、追加レビューのために上司にサインすることができます。
エージェントは評価に異議を申し立て、ジェネシス・クラウドは評価フォームの構成に基づいて評価を割り当てます。詳細については、Manage disputed evaluation を参照のこと。
代理人はこの評価に異議を唱えている。最初のレビュアーはそのエージェントに同意し、レビューと修正のために指揮系統の次の上司に渡したいと考えている。詳細については、Manage disputed evaluation を参照のこと。
評価は未割り当てであり、管理者は自分自身に割り当てて、評価の次のアクション（完了、リリース、修正）を要求したい。

評価にアクセスする

評価を割り当てるには、まず割り当てたい評価を開く必要があります。詳しくは、インタラクションの評価を見るを参照のこと。

メモ：

指定された譲受人は、必要なすべての権限を持っていなければならない。それ以外の場合、 Genesys Cloudはメッセージを表示し、別の担当者を選択する必要があります。
エージェントは評価の非公開コメントを見ることはできません。
品質評価者は、自分が評価者または被評価者である場合にのみ、評価を割り当てることができます。しかし、品質管理者はすべてのアクティブな評価を割り当てることができる。

将来、エージェントに評価を公開したい場合、評価を提出すると同時に、新しい担当者に評価を割り当てることができます。

評価画面で、Release the evaluation の下にあるドロップダウンを選択し、後日を選択する。
Submit ボタンにドロップダウン矢印が利用可能になります。ドロップダウン矢印をクリックし、Submit and Assign をクリックします。
Assign evaluation フォームで、Assignee を選択します。
(オプション)プライベートコメントを追加担当者に。
適用するをクリックします。

注意：

Genesys Cloud は、評価の担当者をに自動的に設定します：

クオリティサマリービューまたはインタラクション検索で、評価が特定の担当者を持つインタラクションを見つけることができます。

パフォーマンス >概要.
コンタクトセンター の下で、インタラクション をクリックします。
検査したい相互作用を選択し、Quality summary タブをクリックする。
Assignee 列で、インタラクションに作成された評価の割り当て先を見ることができます。

メモ： 譲受人がいない場合、"N/A"がAssignee 列に表示される。

Performance >Workspace にアクセスする。
コンタクトセンター の下で、インタラクション をクリックします。
フィルター を開き、評価をクリックする。
1. Show only interactions with evaluations を選択する。
2. 評価譲受人 で特定の譲受人を検索する。
3. (オプション) 削除されたユーザーと非アクティブユーザーを検索に含めることもできます。
Interactions 、選択したユーザーがアサイニーである利用可能なインタラクションが一覧表示されます。

画像をクリックして拡大します。

メモ：

未割り当ての評価も検索できます。でフィルター、下評価>評価担当者がいない、有効にする評価に担当者がいないインタラクションのみを表示します。