リリースされた評価を確認する


前提条件

  • 分析 > ; 会話の集合 > ; 見る 権限
  • 品質 > ; 評価 > ; エージェントサインオフの編集 権限
  • 品質 > ; 評価 > ; ビュー アクセス 許可

エージェントは、特定のインタラクションの評価を確認できます。通常、評価は、品質評価者が採点した後、エージェントレビューのためにリリースされます。スーパーバイザーとマネージャーは、エージェントが評価をレビューしたかどうかなど、エージェントの評価に関する詳細を表示できます。 エージェント評価の詳細ビュー。リリースされた評価を確認するには、次の手順を実行します。

  1. クリック パフォーマンス> ;私のパフォーマンス

  2. から 私のパフォーマンスビュー、 クリック 評価 タブ 。
  3. から 私の評価ビュー、 クリック 発売日/時間 レビューしたい評価の。

    メモ
    • また、受信ボックスからレビュー用にリリースされた評価待ち表示することもできます。詳細については、 受信トレイから評価を表示する
    • 評価が作成された日から90日を超える評価を確認することはできません。

  4. から インタラクションの詳細ページ、あなたのスコアとを聞きながら評価者によって追加されたコメントは検討レコーディング 。

  5. 評価にコメントを追加するには、をクリックします [エージェントのコメント]

  6. 評価のレビューを終了するには、選択します この評価を確認しました

  7. クリック 保存する