エージェント評価要約ビュー

ビューには、ビューに対して選択された日付範囲の間に評価者が完了した評価のデータが表示されます。

日付フィルターを使用して、 分析ビューをカスタマイズします。

見せて

プリセットを使用して、日付でメトリックをフィルターするか、カスタムの日付範囲を設定します。

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
2. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルタリングするには、次の手順を実行します。

1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。
   

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

たとえば、前日のデータを表示するには、をクリックします 日 プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

列を表示または非表示にするには、 をクリックします 。次に、 検索またはスクロールして、表示する列を選択します。

列を並べ替えるには、列見出しをクリックしてドラッグします。

ビューをデフォルト列設定にリセットするには、ビューをデフォルトにリセット.

表示するユーザーの名前を入力するには、をクリックしますユーザー （s） 検索アイコン . Genesys Cloud は、これらのユーザーに関する集計データをサマリー行に取り込みます。あなたはでフィルタリングすることができます ユーザー 名前、 分割 名前、 グループ 名前、 役割、または ロケーション. 名前を入力すると、 検索結果に提案された名前が表示され、右側にフィルタリングタイプが表示されます。入力するときはユーザー名を、あなたも選択することができます に報告する フィルタリングタイプ。 ユーザーの直属部下を表示します。ビューに追加する追加のユーザーを入力して選択し続けることができます。

複数のユーザーを選択してフィルターする

複数のユーザーを選択してフィルタリングできます。

1. ユーザーの行で、チェックボックスを選択します。
2. フィルターに追加するユーザーチェックボックスを引き続き選択します。
3. クリックフィルターに追加.

サマリー行を使用して複数のユーザーの集約メトリクスを表示するには、複数のユーザーを検索して選択します。要約行には、選択されたユーザーの集約メトリクスが表示されます。

集計データを表示する

複数のユーザーの集計データを表示するには、複数のユーザーをフィルタリングして、 グループとして表示. Genesys Cloudは、 エージェントのパフォーマンス詳細ビュー 選択したユーザーの集計データを表示します。使用バック 矢印アイコンをクリックして、エージェントパフォーマンスの概要ビューに戻ります。

[エージェントの評価の概要]ビューで、エージェントの名前の横にあるプレゼンスドットにカーソルを合わせます。

エージェントのステータスをオフキューまたはキュー中に設定するには、 キューに または オフキューを選択してください。ステータスからステータス変更すると、エージェントのステータスも自動的に利用可能に変わります。

エージェントのユーザステータスを設定するには、ステータスドロップダウンからステータスを選択します。もし、エージェントのステータス選択し、キューにあるユーザー ステータスもオフキューにそれらを設定します。

選択したステータスが二次ステータス、プライマリステータス下のドロップダウンでセカンダリステータス選択します。

[エージェントの評価の概要]ビューで、エージェントの名前の横にあるプレゼンスドットにカーソルを合わせます。

エージェントをログアウトするには、をクリックします ログオフ. エージェントがオンキューの場合、エージェントのステータス設定し、クリックします ログオフ.

[エージェントの評価の概要]ビューで、エージェントの名前の横にあるプレゼンスドットにカーソルを合わせます。

エージェントをステーションから分離するにステーション 、をクリックします ステーションの分離.