エージェント評価要約ビュー


エージェントをログアウトします PureCloud: 近日公開予定の機能

前提条件

次の権限

  • 分析 > ; データエクスポート > ; すべて
  • ディレクトリ > ユーザー > ビュー
  • 品質 >  評価 見る
  • UI >  スーパーバイザエージェントの詳細 > 見る

エージェントをログアウトするには PureCloud:

  • Oauth > トークン > 削除

[エージェント評価概要]ビューには、選択した期間中に完了したエージェント評価に関する情報が表示されます[さらに表示]

[エージェント評価概要]ビューを表示するには

  1. クリック パフォーマンス >  エージェント
  2. クリック 評価 タブ。
  3. 最新のデータを表示するには、更新するをクリックしてください。このビューは自動的には更新されません。
  4. 設定したフィルタと列でビューを保存するには、 [保存] をクリックします。
  5. データをエクスポートする ビューで、エクスポートをクリックします 。
  6. エージェントの評価詳細ビューを見るにはエージェント名をクリックします。
  7. 他のエージェントパフォーマンスビューにアクセスするには、他のタブをクリックします。
注意: 各ビューには独自の権限があります。権限要件については、各ビューの記事を参照してください。

ビューをカスタマイズする

特定のデータのみを表示するように「エージェント評価要約」ビューをカスタマイズします。たとえば、特定の列のみを表示したり、前の週を表示するようにフィルタしたりできます。ビューからビューに移動したり、ビューに戻って戻ったりしても、カスタマイズ内容はそのまま残ります。 保存済みビューとしてフィルターと列の設定を保存することもできます。 同じビューで目的の異なるデータをすばやく切り替えることができます。

概要行にそれらのユーザーに関する集計データを入力するには、ユーザーでフィルタします。

ビューには、ビューに対して選択された日付範囲の間に評価者が完了した評価のデータが表示されます。

日付フィルターを使用して分析ビューをカスタマイズするには、以下のようにします。

  1. 日付フィルタのアイコンをクリックします。 キューパフォーマンス日付フィルタ
  2. 選択した日付フィルタの表示オプションをクリックします。キューパフォーマンス日付フィルタオプション

ビューには、選択した日付フィルタのデータが表示されます。

ビューが自動的に更新され、選択した日付フィルタに現在の間隔が含まれている場合、PureCloudは常に最新の情報を取得するためにビューを更新します。現在の間隔統計を手動で更新したい場合は、更新するをクリックしてください。 選択した日付フィルタに履歴データ(過去の間隔)が表示されている場合、ビューは更新されません。

注意: 一部のビューには、すべての日付フィルタオプションが含まれていません。

アイコン 期間 オプション
キューパフォーマンス日のアイコン

:1日24時間のデータを表示します。

間隔:30分間のデータを表示します。現在の間隔を表示するには、日付表示の隣の現在の間隔 をクリックします。

注意注:「キュー・パフォーマンス詳細」ビューにはすでにデータ・グリッド内に間隔が表示されているため、このオプションは含まれていません。

キューパフォーマンスウィークアイコン

週間:日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。

過去7日間:過去7日間のデータを表示し、今日は7日目です。

キューパフォーマンス月アイコン

:追加日なしで正確な月のデータを表示します。

週間:日曜日から土曜日までの暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらない場合は、追加の日が含まれます。

キューパフォーマンスカスタムアイコン カスタム期間 期間ピッカー:日付選択で選択した日付範囲のデータを表示します。カレンダーの開始日と終了日をクリックしてから、日付ピッカーを適用するをクリックします。 

同じフィルタ設定を使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。たとえば、前日のデータを表示するには、日フィルタをクリックしてから日付の左側にある矢印をクリックします。キューパフォーマンス日付

現在の間隔を含む期間のデータを表示するには、該当する今日または現在の間隔をクリックします。これらのリンクは、現在の日時を含まない履歴データを表示したときにのみ表示されます。 キューパフォーマンスビュー当日または期間



列を表示または非表示にするには、+  をクリックし表示したい列を選択します。

列を並べ替えるには、列見出しをクリックしてドラッグします。


表示したいユーザーの名前を ユーザーで絞り込む フィールドに入力します。検索結果からユーザーを選択します。

複数のユーザーの集計指標を表示するには、複数のユーザーを検索して選択します。

要約行には、選択したユーザーの集約メトリクスが表示されます。


[エージェントの評価の概要]ビューで、エージェントの名前の横にあるプレゼンスドットにカーソルを合わせます。
エージェントのステータスを変更 - プレゼンスドットの上に移動

エージェントのステータスをオフキューまたはキュー中に設定するには、 キューに または オフキューを選択してください。ステータスからステータス変更すると、エージェントのステータスも自動的に利用可能に変わります。   エージェントのステータスを変更します - キューで選択

エージェントのユーザステータスを設定するには、ステータスドロップダウンからステータスを選択します。もし、エージェントのステータス選択し、キューにあるユーザー ステータスもオフキューにそれらを設定します。

エージェントステータスの変更 - ユーザーステータスの選択

注意: ステータスとして不在通知を選択することはできません。

選択したステータスが 二次ステータスプライマリステータスの下のドロップダウンでセカンダリステータスを選択します。エージェントの状態を変更 - 二次状態



[エージェントの評価の概要]ビューで、エージェントの名前の横にあるプレゼンスドットにカーソルを合わせます。

エージェントをログアウトするには、[ログオフ ] をクリックします。エージェントが [キュー] の場合は、エージェントの状態を [オフ キュー] に設定し、[ログオフ] をクリック オフ をクリックします。


重要 : エージェントをログアウトすると、すべてのアクティブな接続が終了します。

利用可能な指標

カスタマイズによって、ビューに表示されるメトリクス列が決まります。


メトリック 定義
評価

選択したエージェントに対してリリースされた評価の数。

平均スコア

選択したエージェントについてリリースされた評価の平均スコア。

平均重要スコア

選択されたエージェントについて、リリースされた評価の平均重要スコア。

最高スコア

エージェントが公開された評価に対して受け取った最高の評価スコア。

最低スコア

エージェントがリリースされた評価に対して受け取った最低評価スコア。

最高重要スコア

エージェントが公開された評価に対して受け取った最高の重要な評価スコア。

最低重要スコア

エージェントが公開された評価に対して受け取った最低の重要評価スコア

アクセス区分

エージェントまたはキューが属する部門の名前を表示します。詳細については、 アクセス制御について