エージェント状況要約ビュー

1. (オプション) 日付でフィルタリングします。 エクスポートされたファイルは、エクスポートされたデータに対してこれらのフィルタを使用します。 ビュー内のデータのフィルタリングの詳細については、エクスポートしたいビューの記事を参照してください。
2. エクスポートするをクリックします。 エクスポートペインが開きます。 
3. ファイル名を変更するか、[ファイル名]フィールドにデフォルトのファイル名を保持します。 デフォルトのファイル名には、日付とビューの名前が含まれています。 同じビューから1日に複数回データをエクスポートすると、それらのファイルはすべて同じデフォルト名になります。 
4. ビューに表示されている列のみをエクスポートするには、選択します 選択された列. 列は、ビューに表示される優先順序でエクスポートされます。  
5. 次のいずれかのオプションを選択してください。
   • エージェントのログイン - ログアウトの詳細 - エージェントのログインとログアウトのアクティビティをエクスポートします。
   • エージェントステータスタイムライン詳細 - エージェントのステータスの変更をエクスポートします。
   • エージェントステータス期間詳細 - エージェントが各ステータスに滞在した時間をエクスポートします。  
6. CSV ファイルまたは PDF レポートを電子メールで送信できます。 CSVファイルまたはPDFレポートを電子メールで送信するには、セミコロン( ; ) またはコンマ (、)。 この機能には、 分析 > データエクスポート > 公開 許可、電子メール アドレスにエクスポートする権限。 
7. エクスポートを実行する頻度を選択するには、 スケジュールのエクスポート. _を選択 期間を選択し、 再発 エクスポートを実行します。 次に、次のようなオプションを、選択内容に合わせて選択します。 時間経過分数、曜日, 月の日, 四半期の日, 依頼時刻, 日に実行、および 時間で実行. 
   選択した場合 エクスポートのスケジュール、 NS 選択した列 オプションが自動的に選択されます。 クリックする前に スケジュール、エクスポートする列がビューに希望の順序で表示されていることを確認します。
8. [Show Advanced Options]をクリックします。
9. ビューに期間列が含まれる場合、時間値はミリ秒単位でフォーマットされます。 HH:MM:SS.mmm で時間値を書式設定するには、[エクスポート] ペインで [期間を書式設定] オプションを選択します。 
10. コンピュータのタイム ゾーンに設定されているエクスポート ファイルのタイム値を別のタイム ゾーンに変換するには、エクスポート ファイルのボックスでタイム ゾーン オプションを選択します。
11. ビューからエクスポートされたデータのロケールを設定できます。 ロケール設定では、選択した言語でテキストと日付と時刻の形式が表示されます。 ロケールボックスで言語を選択します。
12. CSVエクスポートファイルの場合は、コンマ(、)区切り文字またはセミコロン(、)区切り文字を選択して値を区切ります。
13. ビューにエクスポートオプション[要約行を含める]がある場合、すべての数値列の合計を含む行をエクスポートの上部に追加できます。 この行をエクスポート ファイルに追加するには、[要約行を含む] チェック ボックスを選択します。
14. ビューにエクスポートオプション[空の行を除外]がある場合、このチェックボックスをオンにして、データのないエクスポートファイルの行を削除します。 
15. 選択 CSV(CSV) または PDF [File Format]ボックスに表示されます。
16. エクスポートするをクリックします。 ファイルがインボックスに表示されます。 

日付フィルターを使用して、 分析ビューをカスタマイズします。

表示

プリセットを使用して、日付でメトリックをフィルターするか、カスタムの日付範囲を設定します。 このビューでメトリクスをフィルタリングする場合、6週間までの任意のカスタム日付範囲を選択します。. 

プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。

1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
2. [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。

日付のプリセット

カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルタリングするには、次の手順を実行します。

1. 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
2. カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印 をクリックします。

同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。

たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。

列を表示または非表示にするには、をクリックします +次に、 検索またはスクロールして、表示する列を選択します。 [Agents Status Summary]ビューには、特定の列がグループとしてまとめて表示されます。 列グループを並べ替えるには、列グループヘッダーをクリックしてドラッグします。

列グループ内の列を並べ替えるには

1. クリック +。 
2. の中に テーブル列、 ペインで、移動するテーブルの列ヘッダー名の上にカーソルを置きます。
3. クリック アップ または 下矢印。  

ビューをデフォルト列設定にリセットするには、ビューをデフォルトにリセットをクリックします。

表示するユーザーの名前を入力するには、をクリックしますユーザー （s） 検索アイコン . 概要行にそれらのユーザーに関する集計データを入力するには、ユーザーでフィルタします。 あなたはでフィルタリングすることができます ユーザー 名前、 分割 名前、 グループ 名前、 作業チーム 名前、 役割、または 位置。 名前を入力すると、 検索結果に提案された名前が表示され、右側にフィルタリングタイプが表示されます。 入力するときはユーザー名を、あなたも選択することができます に報告する フィルタリングタイプ。 ユーザーの直属部下を表示します。 ビューに追加する追加のユーザーを入力して選択し続けることができます。 

複数のユーザーを選択してフィルターする

複数のユーザーを選択してフィルタリングできます。 

1. ユーザーの行で、チェックボックスを選択します。
2. フィルターに追加するユーザーチェックボックスを引き続き選択します。 
3. フィルターに追加をクリックします。

サマリー行を使用して複数のユーザーの集約メトリクスを表示するには、複数のユーザーを検索して選択します。 要約行には、選択されたユーザーの集約メトリクスが表示されます。 

集計データを表示する

複数のユーザーの集計データを表示するには、複数のユーザーをフィルタリングして、 グループとして表示. Genesys Cloudは、 エージェントのパフォーマンス詳細ビュー 選択したユーザーの集計データを表示します。 使用バック 矢印アイコンをクリックして、エージェントパフォーマンスの概要ビューに戻ります。

[エージェントステータスの概要]ビューで、エージェントの名前の横にあるプレゼンスドットにカーソルを合わせます。

エージェントのステータスをオフキューまたはキュー中に設定するには、 キューに または オフキューを選択してください。 ステータスからステータス変更すると、エージェントのステータスも自動的に利用可能に変わります。      

エージェントのユーザステータスを設定するには、ステータスドロップダウンからステータスを選択します。 エージェントのステータスがOn Queueの場合は、ユーザステータスを選択してもOff Queueに設定されます。 

選択したステータスが二次ステータス、プライマリステータス下のドロップダウンでセカンダリステータス選択します。 

[エージェントステータスの概要]ビューで、エージェントの名前の横にあるプレゼンスドットにカーソルを合わせます。

エージェントをログアウトするには、をクリックします ログオフ. エージェントがオンキューの場合、エージェントのステータス設定し、クリックします ログオフ.

[エージェントステータスの概要]ビューで、エージェントの名前の横にあるプレゼンスドットにカーソルを合わせます。

エージェントをステーションから分離するにステーション 、をクリックします ステーションの分離.

リアルタイム列

日付フィルタを使用して履歴データを表示する場合でも、これらの列には常に最新のリアルタイムデータが表示されます。 

履歴データ列

現在の日付を表示するために日付フィルタを使用すると、これらの列に現在のデータが表示されます。 日付フィルタを使用して過去の日付を表示すると、これらの列に履歴データが表示されます。