測定基準、ステータス内の時間、評価、スケジュールなど、エージェントとしてのパフォーマンスを確認します。 エージェントメトリックにアクセスするには、をクリックします パフォーマンス >> ワークスペース >> 私のパフォーマンス。 マイパフォーマンスビューには、次のビューがあります。

 メモ：   各ビューには、独自のアクセス許可があります。 権限要件については、各ビューの記事を参照してください。

ビューをカスタマイズする

該当する場合は、特定のデータのみを表示するようにこれらのビューをカスタマイズできます。 たとえば、一部の列のみ、または特定の日付範囲のデータのみを表示するように調整できます。 ビューからビューに移動したり、ビューに戻って戻ったりしても、カスタマイズ内容はそのまま残ります。 保存済みビューとしてフィルターと列の設定を保存することもできます。 同じビューで目的の異なるデータをすばやく切り替えることができます。 あなたもすることができます データをエクスポートする ビューで。 また、ビューをデフォルト列設定にリセットできます。 各ビューで利用可能なカスタマイズの詳細については、各ビューの記事を参照してください。 

利用可能なカスタマイズは次のとおりです。

  • メディア タイプ
  • 日付
  • 列の表示または非表示
  • 列を並べ替える
  • ユーザー名によるフィルタリング
  • スキルや言語などのインタラクションの詳細によるフィルタリング
     メモ：   [フィルタ]ウィンドウ枠のインタラクション詳細フィルタがアクティブな間は、リアルタイムの更新が停止します。