エージェントスケジュール詳細ビュー

選択した日付のエージェントのスケジュールを表示します。 詳細については、 労働力管理について。

ワークスペースにデフォルトのタイムゾーンを設定する

分析ビューを表示する前に、分析ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定できます。

ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定するには、次の手順に従います。

1. パフォーマンス>ワークスペースをクリックします。
2. 左側から、タイムゾーンドロップダウン メニューで、アナリティクス ワークスペースのデフォルトのタイム ゾーンとして必要なタイム ゾーンを選択します。

エージェントの詳細タブを表示するには、次の手順を実行します。

1. クリックパフォーマンス>ワークスペース。 
2. から エージェントパフォーマンスサマリビューエージェントをクリックします。
3. から エージェントパフォーマンス詳細ビュー、 クリック スケジュール タブ。 
4. スケジュールの詳細については、スケジュールにカーソルを合わせてください。 ビューは対照的な背景で現在の日を強調表示し、水平バーで現在の時刻を示します。 
5. 1 週間のさまざまな日付を表示するには、週セレクターを使用します。 使用左三角そして直角三角形をクリックして日付範囲を選択します。
6. クリック装備アイコンをクリックしてタイムゾーン セレクターを表示し、必要なタイムゾーンを選択します。
7. 最新のデータを表示するには、をクリックしてください。 更新する。 
8. タブをクリックすると、エージェントのパフォーマンス 、ステータス 、評価 、インタラクションスケジュール 、スコアカード、および開発の詳細ビューが表示されます。
   
   
    メモ：   Today タブは、現在の日、週、または月のビューに焦点を当て、今日の日付を表示します。 Day タブでは、1日のスケジュールを表示することができ、最初の週または月の表示を拡張して、特定の日の詳細が表示されます。

スケジュールを表示する

からスケジュールにアクセスするには、エージェントのアクティビティタブで、次の手順を実行します。

1. クリック活動>スケジュールタブ。
2. 最新のデータを表示するには、更新するをクリックしてください。 このビューは自動的には更新されません。 

スケジュールにアクセスする

スケジュールには、次のいずれかからアクセスできます。エージェントのアクティビティタブまたはエージェントダッシュボード。

1. スケジュールを表示するには、次の手順を実行します。
   1. 今日のスケジュールについては、今日タブ。
   2. 毎日のスケジュールについては、日タブ。 
   3. 週間スケジュールについては、週タブ。 
   4. 毎月のスケジュールについては、月タブ。
2. スケジュールの詳細については、スケジュールにカーソルを合わせてください。 ビューは対照的な背景で現在の日を強調表示し、水平バーで現在の時刻を示します。 あなたが遵守していない場合、スケジュールの一番上にメッセージが表示され、赤色で競合しているアクティビティの概要が示されます。 詳細については、以下を参照してください。 遵守違反通知を表示.
3. 別の日付を表示するには、左三角そして直角三角形をクリックして日付範囲を選択します。
4. 「ワークスペース」ビューで別のタイムゾーンを表示するには、装備アイコンをクリックして、必要なタイムゾーンを選択します。 「アクティビティ」ビューではタイムゾーンを変更できません。