前提条件
  • 人員管理 > エージェントのスケジュール > 同期 権限

ワークフォース管理スケジュールを、iCalendar 形式をサポートするモバイルデバイスまたはデスクトップクライアント上の外部カレンダーに同期します。; たとえば、Apple Calendar、Google Calendar、Outlookなどです。 モバイルデバイスまたはデスクトップクライアントからスケジュールを編集することはできませんが、Genesysのワークフォース管理アプリケーションでスケジュールの変更が発生した場合、外部のカレンダーが自動的に更新されます。

 メモ：   共有可能なワークフォース管理スケジュールリンクを選択したカレンダーに追加する場合、更新には、一度だけのインポートではなく、サブスクリプションが必要です。

スケジュールからの変更は、外部カレンダーにすぐには表示されません。 Genesysは5分以内にカレンダーフィードを自動的に更新します。 ただし、選択したカレンダーの実装によっては、外部カレンダーが情報を更新するのに時間がかかる場合があります。

 メモ：   GoogleカレンダーとMicrosoft Outlookは、必ずしも頻繁にアップデートを取得するわけではありません; そのため、人員管理の更新が表示されるまでに最大 24 時間かかることがあります。

承認済みの休暇は、スケジュールを作成して公開するまで iCal カレンダーに表示されません。

労働力管理スケジュールにアクセスする

スケジュールを表示して操作するには、次のいずれかの手順を実行します。

  • エージェントアクティビティビューからスケジュールにアクセスするには、アクティビティ >> スケジュール タブをクリックします。
  • エージェントダッシュボードからスケジュールアクセスするにダッシュボード ：
    1. パフォーマンス >> ワークスペース >> マイパフォーマンスをクリックします。 
    2. スケジュール ]タブをクリックします。 
    3. 最新のデータを表示するには、更新するをクリックしてください。 このビューは自動的には更新されません。 

    詳細については、エージェントアクティビティビュー およびエージェントスケジュール詳細ビュー を参照してください。

    人員管理スケジュールを共有する

    ワークフォース管理スケジュールを共有するには、次の手順を実行します。

    1. スケジュールビューから、をクリックします URLをコピー。 ワークフォースマネージメントコピースケジュールURL リンクはコンピュータのクリップボードにコピーされます。
    2. モバイル デバイスで登録し、コンピュータでワークフォース管理スケジュールが開いている場合は、以下の手順を実行します。
      1. モバイルデバイスのカメラでQRコードをスキャンし、モバイルブラウザで転送ページを開きます。
      2. モバイルデバイスのクリップボードにリンクをコピーするには、 コピー モバイルブラウザで。
         メモ：   注:リンクが侵害された場合は、 リンクの無効化. このオプションは、ワークフォース管理からスケジュール共有を停止しますが、外部カレンダーから購読を個別に削除する必要があります。
    3. コピーしたリンクを、選択した外部カレンダーの購読 URL 領域に貼り付けます。 具体的なカレンダーについては、以下の説明を参照してください。

    追加人員管理 スケジュールへの外部カレンダーを

    任意のアプリケーションにカレンダーを追加します。 

    Windows用Outlook

    1. Microsoft Outlookで、 カレンダー 見る。
    2. 選択する カレンダーを開く > インターネットから. 新しいインターネットカレンダーサブスクリプションダイアログ ボックスが開きます。
    3. 以下 Outlook に追加するインターネット カレンダーの場所を入力します。Genesys Cloud からコピーしたワークフォース管理スケジュール URL を貼り付けます。
    4.   [OK] をクリックします。

    次の送信時に、インスタンスを受け取り、 人員管理 スケジュールお使いのMicrosoft Outlookに表示されるスケジュール 。

    Web上のOutlook

    1. Microsoft Outlookで、 カレンダー 見る。
    2. 選択 カレンダーの追加. [カレンダーを追加] ダイアログ ボックスが開きます。
    3. クリック Web から購読. 
    4. Genesys Cloudからコピーしたワークフォース管理スケジュールのURLを貼り付けます。
    5. カレンダー名、オプションのカラーまたはチャーム特性、スケジュールを追加する Outlook カレンダーを設定します。 
    6. クリック インポート。

    ワークフォース管理スケジュールのサブスクリプションは、他のカレンダーに表示されます。 Outlook forMacまたはOutlookモバイルアプリで外部カレンダーをサブスクライブすることはできません。しかし; Outlook forWindowsまたはOutlook365 Webインターフェイスを使用してアカウントにサブスクリプションを追加すると、すべてのOutlookアプリケーションで使用できるようになります。

    1. モバイルデバイスのホームページから、 設定.
    2. (iOS 11～13)選択 パスワードとアカウント.
    3. (iOS 14)選択 カレンダー そして 口座.
    4. 選択する アカウントを追加する.
    5. 選択する その他の.
    6. [カレンダー]で、 購読済みカレンダーを追加.
    7. [ サーバ ]フィールドに、人員管理スケジュールの URL を入力または貼り付けます。
    8. 次をクリックします。
    9. (オプション)説明を追加します。
    10. 保存するをクリックします。
    11. (オプション)をクリックします。 新しいデータの取得 サブスクリプションを更新する頻度を設定します。

    1. Apple デスクトップのメニューバーで、 ファイル.
    2. 選択する 新しいカレンダーのサブスクリプション.
    3. [ カレンダーURL ]フィールドに、人員管理スケジュールの URL を入力または貼り付けます。
    4. （オプション）カレンダー名、色、アラート、自動更新オプションを変更します。
     メモ：   注:購読を iCloud アカウントに追加すると、同じ iTunes アカウントに接続されているすべてのデバイスでスケジュールを使用できるようになります。

    モバイルデバイスでも、デスクトップアプリではなくブラウザを使用します。 Desktop モードに切り替えてください。

    1. ブラウザで、 Googleカレンダー.
    2. [他のカレンダー]セクションで、 追加 .
    3. クリック URLから.
    4. [ カレンダーフィールドのURL、ワークフォース管理スケジュールの URL を貼り付けます。
    5. [カレンダーを追加]をクリックします。 

    あなたの人員管理 スケジュールカレンダーその他のカレンダーの下に表示されます。

     メモ：   注:Googleは頻繁に更新しない; そのため、Google カレンダーにワークフォース管理スケジュールの変更が表示されるまでに最大 24 時間かかることがあります。

    1. Yahooカレンダーを開きます。
    2. クリック 管理する アイコン。
    3. 選択する 他のカレンダーをフォローする.
    4. （オプション）、例えば、新しいカレンダーの名前を変更しWFMスケジュールをしてから入力するか貼り付け人員管理 スケジュールのiCal、アドレス欄にURL。
    5. オプションで、色、更新オプション(手動または自動)、およびリマインダーの頻度を変更します。
    6. 押す 継続する. 
    7. 新しいカレンダーを保存します。